Slik registrerer du deg for støtte for konvergerende infrastruktur for Dell Technologies

Veiledning for brukerpålogging/registraton – CPSDs kundeportal

Konvergerende Dell Technologies-produkter støttes via en dedikert kundeportal (CPSD). Denne brukerveiledningen gir detaljerte, trinnvise instruksjoner, registrering og tilgang til det dedikerte CPSD-kundeportalområdet etter implementeringen av flerfaktorautentisering (MFA).

Etter engangsregistrering og godkjenning vil denne dedikerte CPSD-kundesupportportalen være en ressurs for all produktstøtte for konvergerende infrastruktur.

Gjelder for:

• Integrert rack for VxFlex
• PowerFlex-rack
• VxBlock-produktserien

Registrerer du deg for støtteportalen for konvergerende infrastruktur for Dell Technologies?

For å registrere deg trenger du følgende:

• Ditt kundekontonavn (nøyaktig slik det fremgår av fakturaen)
• Én av følgende serieidentifikatorer:
  • Systemidentifikator for konvergerende infrastruktur for Dell Technologies
    • Serienummer for løsning: "V71xxxxxxxx" funnet på fysisk rack
  • Hvilken som helst av de 7-sifrede service-ID-ene for komponent fra Dell Technologies

Eksisterende Dell.com bruker – Nettstedspålogging

Nettadresse - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Hvis du allerede har påloggingsinformasjon til de Dell.com støttenettstedene, kan du fortsette å logge på med din eksisterende Dell.com brukerlegitimasjon.

Dette er ikke den gamle påloggingsinformasjonen for CPSD.

Det neste trinnet er å autentisere påloggingen din gjennom en to-trinns verifiseringsprosess. Du vil motta en bekreftelseskode via e-post til din registrerte e-postadresse. Skriv inn koden i feltet nedenfor.

Klikk på Bekreft-knappen, og etter vellykket autentisering blir du omdirigert til CPSD-hjemmesiden.

Eksisterende CPSD-bruker – registrering

Hvis du aldri har registrert deg på Dell.com nettsteder, kan du følge trinnene nedenfor. Hvis du tidligere har registrert deg, vennligst følg avsnittet ovenfor (Eksisterende Dell.com bruker - Nettstedspålogging)

Klikk på koblingen Opprett en konto

På siden Opprett din konto fyller du ut registreringsskjemaet med følgende detaljer:

• Fornavn
• Etternavn
• E-postadresse (Merk: Bruk samme e-postadresse som er registrert på CPSDs kundeportalnettsted)
• Passord (Opprett et sterkt passord for kontoen din)

Det neste trinnet er å autentisere påloggingen din gjennom en to-trinns verifiseringsprosess. Du vil motta en bekreftelseskode via e-post til din registrerte e-postadresse. Skriv inn koden i feltet nedenfor.

Klikk på Bekreft-knappen, og etter vellykket autentisering blir du omdirigert til CPSD-hjemmesiden.

Pålogging for ny bruker:

Hvis du åpner CPSD-kundeportalområdet for første gang, følger du registreringstrinnene nedenfor for å opprette kontoen din.

Nettadresse - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Når du får tilgang til nettadressen, blir du omdirigert til påloggingssiden for Dell.com, vennligst klikk på Opprett en kontokobling .

På siden Opprett din konto fyller du ut registreringsskjemaet med følgende detaljer:

• Fornavn
• Etternavn
• E-postadresse (Merk: Bruk virksomhetens e-postadresse, ikke en personlig)
• Passord (Opprett et sterkt passord for kontoen din)

Det neste trinnet er å autentisere påloggingen din gjennom en to-trinns verifiseringsprosess. Du vil motta en bekreftelseskode via e-post til din registrerte e-postadresse. Skriv inn koden i feltet nedenfor.

Når du klikker på Bekreft-knappen, kommer du til siden for brukerregistrering for CPSD-kundeportalen. Se informasjonen nedenfor, som inneholder all nødvendig informasjon og obligatorisk informasjon som kreves for å fullføre registreringen på brukerregistreringssiden for CPSD-kundeportalen.

E-post-ID-en din fylles automatisk ut fra Dell.com-registreringen. Bekreft at bedriftens e-post-ID vises. I tillegg fyller du ut følgende felt:

• Fornavn
• Etternavn
• Brukernavn (i e-postformat)
• Foretrukket kontaktmetode (velg én):
• Telefon: skriv inn telefonnummeret ditt
• E-post
• Adresse
• Servicepartner
• Kontoinformasjon
• Rettigheter

Sørg for at du oppgir nøyaktig og oppdatert informasjon.

Når du klikker på "Send"-knappen, vil registreringen være fullført. Ved å klikke på "Gå til innloggingsside" vil du bli omdirigert til nettstedets hjemmeside, hvor du kan få tilgang til påloggingsportalen.

Merk: Du er nå fullt registrert i vårt system. Fremover kan du bruke Dell.com brukerlegitimasjon for å få tilgang til både CPSD og Dell.com støttesider.

Slik kontakter du teknisk støtte etter vellykket registrering

Når du har registrert deg på støtteportalen, kan du sende inn støtteforespørsler uten alvorlighetsgrad én her for rask teknisk støtte og svar. Når en serviceforespørsel åpnes på portalen, blir informasjonen umiddelbart videresendt til en teknisk støtteekspert hos Dell Technologies, for å isolere, feilsøke og bruke de aktuelle ressursene for kundestøttetekniker for å løse problemet.   
Hvis du har et problem med alvorlighetsgrad én, kan du sende inn forespørselen din via telefon ved hjelp av ditt lokale gratisnummer som er oppført:

For telefonstøtte:

• USA: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Over hele verden: 1 312 725 5401
• Annen plassering: Klikk her.

Kunder må kanskje oppgi følgende informasjon når de oppretter en serviceforespørsel:

• Kontonavn
• For- og etternavn
• Navn på virksomhets-/områdeeier
• Telefon (angi om det er kontor eller mobil)
• E-post (virksomhetsdomene)
• Produkt- og versjonsdetaljer
• Berørt service-ID
• Problembeskrivelse
• Feilkode (hvis aktuelt)
• Relevante vedlegg (inntil 10 MB)
• Sev1
  •  Produksjonssystemer nede, ingen midlertidig løsning
  • Driften/funksjonen er sterkt svekket, men kan fortsette
  • Svekket drift av enkelte funksjoner

Slik får du tilgang til teknisk dokumentasjon

Teknisk innhold er tilgjengelig på Dell Support-siden > PowerFlex-rack HW > Se dokumentasjonsdelen øverst på menyen:
Støtte for PowerFlex-rack HW | Oversikt | Dell USA

Løsningsprosess ved henvendelse til Dell Technologies Support

Teknikerne våre for teknisk støtte er eksperter på konvergerende infrastruktursystemer fra Dell Technologies, og har omfattende opplæring og spesialisering innen virtualisering, nettverk, databehandling og lagringsteknologi for å håndtere eventuelle tekniske eskaleringer. Dell Technologies har etablert prosesser for å sikre at støtteforespørsler eskaleres for rask løsning, når det er nødvendig. Dell Technologies ProSupport / ProSupport Plus er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, slik at du kan være trygg på at du får konsekvent, pålitelig ekspertstøtte. Vår oppfølgingsmodell sikrer kontinuerlig støtte fra alle våre verdensomspennende støttesentre.
Dell Technologies ser frem til å betjene støttebehovene dine og tilby en bransjeledende støtteopplevelse.

Merk: Ved å registrere seg i støtteportalen og inkludere en gyldig e-postadresse, kan Dell Technologies formidle viktige støtterelaterte varsler, inkludert tekniske varsler, sikkerhetsvarsler og produktbulletiner. Støtteinformasjon (inkludert gjeldende personopplysninger) overføres mellom Dell Technologies-plasseringer over hele verden etter behov for å gi støtte.
Hvis du trenger hjelp med registreringsprosessen, kan du ringe ditt lokale gratisnummer som er oppført på Kontakt teknisk støtte | Dell USA for en av våre tekniske støtterepresentanter for å veilede deg gjennom prosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til PowerFlex – programvaredefinert infrastruktur | Dell USA.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du ta kontakt med din lokale representant eller autoriserte forhandler.