Registreren voor Dell Technologies Converged Infrastructure Support

Handleiding voor gebruikersaanmelding/registratie - CPSD Customer Portal

Geconvergeerde producten van Dell Technologies worden ondersteund via een speciale klantenportal (CPSD). Deze gebruikershandleiding bevat gedetailleerde, stapsgewijze instructies, registratie en toegang tot de speciale CPSD-klantenportalsite na de implementatie van Multi-Factor Authentication (MFA).

Na uw eenmalige registratie en authenticatie zal deze speciale CPSD, Customer Support portal de go-to-bron zijn voor alle productondersteuning voor geconvergeerde infrastructuur.

Van toepassing op:

• VxFlex Integrated Rack
• PowerFlex-rack
• VxBlock-productreeks

Registreren voor Dell Technologies Converged Infrastructure Support Portal?

Om je in te schrijven heb je het volgende nodig:

• De naam van uw klantaccount (precies zoals deze op de factuur staat)
• Een van de volgende seriële identifiers:
  • Dell Technologies Converged Infrastructure systeem-identifier
    • Serienummer oplossing: 'V71xxxxxxxx' gevonden op fysiek rack
  • Een van de 7-cijferige servicetags van de Dell Technologies component

Bestaande Dell.com gebruiker - Site-aanmelding

Site-URL – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Als u al aanmeldingsreferenties hebt voor de supportwebsites van Dell.com, meldt u zich aan met uw bestaande inloggegevens voor de Dell.com gebruiker.

Dit zijn niet uw oude CPSD-aanmeldingsreferenties.

De volgende stap is het verifiëren van uw aanmelding via een tweestapsverificatieproces. U ontvangt een verificatiecode via e-mail op uw geregistreerde e-mailadres. Voer de code in het onderstaande veld in.

Klik op de knop Verifiëren en na succesvolle authenticatie wordt u doorgestuurd naar de CPSD-startpagina.

Bestaande CPSD-gebruiker - Registratie

Als u zich nog nooit bij Dell.com websites hebt geregistreerd, volgt u de onderstaande stappen. Als u zich eerder hebt geregistreerd, volgt u het bovenstaande gedeelte (Bestaande Dell.com gebruiker - Inloggen op de site)

Klik op de link Een account aanmaken

Vul op de pagina Uw account maken het registratieformulier in met de volgende gegevens:

• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres (Opmerking: Gebruik hetzelfde e-mailadres dat geregistreerd is bij de CPSD-klantportalsite)
• Password (maak een sterk wachtwoord voor uw account)

De volgende stap is het verifiëren van uw aanmelding via een tweestapsverificatieproces. U ontvangt een verificatiecode via e-mail op uw geregistreerde e-mailadres. Voer de code in het onderstaande veld in.

Klik op de knop Verifiëren en na succesvolle authenticatie wordt u doorgestuurd naar de CPSD-startpagina.

Login nieuwe gebruiker:

Als u de CPSD-klantportalsite voor het eerst bezoekt, volgt u de onderstaande registratiestappen om uw account te maken.

Site-URL - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Bij het openen van de site-URL wordt u doorgestuurd naar de Dell.com aanmeldingspagina, klik op de link Een account maken .

Vul op de pagina Uw account maken het registratieformulier in met de volgende gegevens:

• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres (Opmerking: Gebruik uw zakelijke e-mailadres, geen persoonlijk e-mailadres)
• Password (maak een sterk wachtwoord voor uw account)

De volgende stap is het verifiëren van uw aanmelding via een tweestapsverificatieproces. U ontvangt een verificatiecode via e-mail op uw geregistreerde e-mailadres. Voer de code in het onderstaande veld in.

Wanneer u op de knop Verifiëren klikt, wordt u naar de pagina Gebruikersregistratie van de CPSD-klantenportal geleid. Raadpleeg de onderstaande gegevens, die alle benodigde informatie en verplichte gegevens bevatten die nodig zijn om uw registratie te voltooien op de pagina Gebruikersregistratie van de CPSD-klantenportal.

Uw e-mail-ID wordt automatisch ingevuld op basis van uw Dell.com registratie. Controleer of uw zakelijke e-mail-ID wordt weergegeven. Vul daarnaast de volgende velden in:

• Voornaam
• Achternaam
• Gebruikersnaam (in e-mailindeling)
• Gewenste contactmethode (selecteer er een):
• Telefoon: vul je telefoonnummer in
• E-mail
• Adres
• Servicepartner
• Accountgegevens
• Gebruiksrecht

Zorg ervoor dat u nauwkeurige en actuele informatie verstrekt.

Zodra u op de knop 'Verzenden' klikt, is uw registratie voltooid. Als u op 'Ga naar inlogpagina' klikt, wordt u doorgestuurd naar de startpagina van de site, waar u toegang hebt tot het inlogportaal.

Opmerking: U bent nu volledig geregistreerd in ons systeem. In de toekomst kunt u uw Dell.com gebruikersreferenties gebruiken voor toegang tot zowel CPSD- als Dell.com-ondersteuningspagina's.

Contact opnemen met Technische support na succesvolle registratie

Nadat u zich hebt geregistreerd op de Support Portal, dient u hier supportaanvragen zonder prioriteit 1 in voor snelle technische support en reactie. Wanneer een serviceaanvraag op de portal wordt geopend, wordt de informatie onmiddellijk doorgestuurd naar een expert van de technische support van Dell Technologies om het probleem te isoleren, problemen op te lossen en de juiste technische supportmedewerkers in te schakelen om het probleem op te lossen.   
Als u een probleem met prioriteit 1 hebt, kunt u uw aanvraag telefonisch indienen via uw lokale gratis nummer dat wordt vermeld:

Voor telefonische ondersteuning:

• Verenigde Staten: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Wereldwijd: 1 312 725 5401
• Andere locatie: Klik hier.

Klanten moeten mogelijk de volgende informatie verstrekken bij het maken van een serviceaanvraag:

• Accountnaam
• Voor- en achternaam
• Naam van bedrijf/site-eigenaar
• Telefoon (geef op of kantoor of mobiel)
• E-mail (bedrijfsdomein)
• Product- en versiegegevens
• Betreffende servicetag
• Probleembeschrijving
• Foutcode (indien van toepassing)
• Relevante bijlagen (tot 10 MB)
• Sev1
  •  Productiesystemen plat, geen tijdelijke oplossing
  • Bewerkingen/functies ernstig verstoord, maar kunnen doorgaan
  • Verminderde werking van sommige functies

Toegang tot technische documentatie

Technische inhoud is beschikbaar op de Dell supportpagina > PowerFlex rack HW > zie het documentatiegedeelte bovenaan het menu:
Support voor PowerFlex rack HW | Overzicht | Dell VS

Proces voor probleemoplossing door Dell Technologies Support

Onze technische supporttechnici zijn experts op het gebied van Dell Technologies Converged Infrastructure-systemen en hebben uitgebreide training en specialisatie in virtualisatie-, netwerk-, computer- en storagetechnologieën om eventuele technische escalaties aan te pakken. Dell Technologies heeft processen vastgesteld om ervoor te zorgen dat supportaanvragen worden geëscaleerd voor een snelle oplossing, indien nodig. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus is 24/7 beschikbaar, dus waar u zich ook bevindt, u kunt erop vertrouwen dat u consistente, betrouwbare en deskundige support krijgt. Ons follow-the-sun supportmodel zorgt voor continue ondersteuning vanuit een van onze wereldwijde ondersteuningscentra.
Dell Technologies kijkt ernaar uit om aan uw supportbehoeften te voldoen en een toonaangevende supportervaring te bieden.

Opmerking: Door u te registreren in de supportportal en een geldig e-mailadres op te geven, kan Dell Technologies belangrijke supportgerelateerde meldingen communiceren, waaronder technische waarschuwingen, beveiligingswaarschuwingen en productbulletins. Supportinformatie (inclusief toepasselijke persoonsgegevens) wordt verzonden tussen Dell Technologies locaties wereldwijd, voor zover dat nodig is voor het leveren van support.
Als u hulp nodig hebt bij het registratieproces, bel dan uw lokale gratis nummer dat staat vermeld op Contact opnemen met technische support | Dell US voor een van onze vertegenwoordigers van de technische support om u door het proces te leiden.

Ga voor meer informatie naar PowerFlex - Softwaregedefinieerde infrastructuur | Dell Verenigde Staten.
Voor meer informatie neemt u contact op met uw lokale accountmanager of geautoriseerde reseller.