Cómo registrarse en el soporte de infraestructura convergente de Dell Technologies

Guía de inicio de sesión/registro del usuario - Portal del cliente de CPSD

Los productos convergentes de Dell Technologies reciben soporte a través de un portal del cliente dedicado (CPSD). Esta guía del usuario proporciona instrucciones detalladas paso a paso para registrarse y acceder al sitio dedicado del portal del cliente de CPSD después de la implementación de la autenticación de múltiples factores (MFA).

Después de su registro y autenticación únicos, este CPSD dedicado, portal de soporte al cliente será el recurso de referencia para todo el soporte de productos de infraestructura convergente.

Se aplica a:

• Rack integrado de VxFlex
• PowerFlex Rack
• Familia de productos VxBlock

¿Se registra en el portal de soporte de infraestructura convergente de Dell Technologies?

Para registrarse, necesita lo siguiente:

• Su nombre de cuenta de cliente (exactamente como aparece en la factura)
• Uno de los siguientes identificadores de serie:
  • Identificador del sistema de infraestructura convergente de Dell Technologies
    • Número de serie de la solución: Se encontró "V71xxxxxxxxx" en el rack físico
  • Cualquiera de las etiquetas de servicio de 7 dígitos de los componentes de Dell Technologies

Usuario Dell.com existente: inicio de sesión en el sitio

URL del sitio: (PROD): https://cpsd.my.site.com/

Si tiene credenciales de inicio de sesión existentes en los sitios web de soporte de Dell.com, proceda a iniciar sesión con sus credenciales de usuario de Dell.com existentes.

Estas no son sus credenciales de inicio de sesión de CPSD anteriores.

El siguiente paso es autenticar su inicio de sesión a través de un proceso de verificación de dos pasos. Recibirá un código de verificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. Ingrese el código en el campo que se proporciona a continuación.

Haga clic en el botón Verificar y, tras la autenticación exitosa, será redirigido a la página de inicio de CPSD.

Usuario existente de CPSD: registro

Si nunca se ha registrado en Dell.com sitios web, siga los pasos que se indican a continuación. Si se registró anteriormente, siga la sección anterior (Usuario Dell.com existente: Inicio de sesión en el sitio)

Haga clic en el enlace Crear una cuenta

En la página Cree su cuenta , complete el formulario de registro con los siguientes detalles:

• Nombre
• Apellido
• Dirección de correo electrónico (Nota: Utilice la misma dirección de correo electrónico registrada en el sitio del portal del cliente de CPSD)
• Contraseña (cree una contraseña segura para su cuenta)

El siguiente paso es autenticar su inicio de sesión a través de un proceso de verificación de dos pasos. Recibirá un código de verificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. Ingrese el código en el campo que se proporciona a continuación.

Haga clic en el botón Verificar y, tras la autenticación exitosa, será redirigido a la página de inicio de CPSD.

Nuevo inicio de sesión de usuario:

Si está accediendo al sitio del Portal del Cliente de CPSD por primera vez, siga los pasos de registro a continuación para crear su cuenta.

URL del sitio - (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Al acceder a la URL del sitio, será redirigido a la página de inicio de sesión de Dell.com. Haga clic en el enlace Crear una cuenta .

En la página Cree su cuenta , complete el formulario de registro con los siguientes detalles:

• Nombre
• Apellido
• Dirección de correo electrónico (Nota: Utilice su dirección de correo electrónico corporativa, no una dirección personal)
• Contraseña (cree una contraseña segura para su cuenta)

El siguiente paso es autenticar su inicio de sesión a través de un proceso de verificación de dos pasos. Recibirá un código de verificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. Ingrese el código en el campo que se proporciona a continuación.

Al hacer clic en el botón Verificar, se le dirigirá a la página de registro de usuarios del portal de clientes de CPSD. Consulte la información que se proporciona a continuación, que contiene toda la información necesaria y los detalles obligatorios requeridos para completar su registro en la página de registro de usuarios del portal de clientes de CPSD.

Su ID de correo electrónico se completará automáticamente a partir de su registro de Dell.com. Verifique que se muestre su ID de correo electrónico corporativo. Además, complete los siguientes campos:

• Nombre
• Apellido
• Nombre de usuario (en formato de correo electrónico)
• Método de contacto preferido (seleccione uno):
• Teléfono: ingrese su número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección
• Socio de servicio
• Información de la cuenta
• Derechos

Asegúrese de proporcionar información precisa y actualizada.

Una vez que haga clic en el botón 'Enviar', su registro estará completo. Si hace clic en "Ir a la página de inicio de sesión", se le redirigirá a la página de inicio del sitio, donde podrá acceder al portal de inicio de sesión.

Nota: Ahora está completamente registrado en nuestro sistema. En el futuro, podrá usar sus credenciales de usuario Dell.com para acceder a las páginas de soporte de CPSD y Dell.com.

Cómo comunicarse con el soporte técnico después de registrarse correctamente

Una vez registrado en el portal de soporte, envíe solicitudes de soporte que no sean de gravedad uno aquí para obtener soporte técnico y una respuesta rápidas. Cuando se abre una solicitud de servicio en el portal, la información se reenviará inmediatamente a un experto en soporte técnico de Dell Technologies para aislar, solucionar el problema y comunicarse con los recursos de ingeniería de soporte adecuados a fin de resolver el problema.   
Si tiene un problema de gravedad uno, envíe su solicitud por teléfono al número gratuito local que se indica:

Para soporte telefónico:

• Estados Unidos: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canadá: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• En todo el mundo: 1 312 725 5401
• Otra ubicación: Haga clic aquí.

Es posible que los clientes deban proporcionar la siguiente información al crear una solicitud de servicio:

• Nombre de la cuenta
• Nombre y apellidos
• Nombre del propietario de la empresa/sitio
• Teléfono (especifique si es oficina o móvil)
• Correo electrónico (dominio de la empresa)
• Detalles del producto y de la versión
• Etiqueta de servicio afectada
• Descripción del problema
• Código de error (si corresponde)
• Archivos adjuntos relevantes (hasta 10 MB)
• Gravedad 1
  •  Sistemas de producción inactivos, sin solución alternativa
  • Las operaciones o funciones se ven gravemente afectadas, pero pueden continuar
  • Funcionamiento deficiente de algunas funciones

Cómo acceder a la documentación técnica

El contenido técnico está disponible en la página > de soporte de Dell HW > de rack de PowerFlex Consulte la sección de documentación en la parte superior del menú:
Soporte para HW de rack de PowerFlex | Visión general | Dell EE. UU.

Proceso de resolución de casos de soporte de Dell Technologies

Nuestros ingenieros de soporte técnico son expertos en los sistemas de infraestructura convergente de Dell Technologies y cuentan con una amplia capacitación y especialización en tecnologías de virtualización, redes, computación y almacenamiento para abordar cualquier escalación de ingeniería. Dell Technologies ha establecido procesos para garantizar que las solicitudes de soporte se escalen para una resolución rápida, cuando sea necesario. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus está disponible 24x7, por lo que, sin importar dónde se encuentre, puede estar seguro de que recibirá soporte coherente, confiable y experto. Nuestro modelo de soporte ininterrumpido garantiza el soporte continuo desde cualquiera de nuestros centros de soporte en todo el mundo.
Dell Technologies espera satisfacer sus necesidades de soporte y proporcionar una experiencia de soporte líder en la industria.

Nota: Al registrarse en el portal de soporte e incluir una dirección de correo electrónico válida, Dell Technologies puede comunicar notificaciones importantes relacionadas con el soporte, incluidas alertas técnicas, alertas de seguridad y boletines de productos. La información de soporte (incluida la información personal aplicable) se transmitirá entre las ubicaciones de Dell Technologies en todo el mundo según sea necesario para la provisión de soporte.
Si necesita ayuda con el proceso de registro, llame al número gratuito local que aparece en Comuníquese con soporte técnico | Dell EE. UU ., para que uno de nuestros representantes de soporte técnico lo guíe a través del proceso.

Para obtener más información, vaya a PowerFlex: infraestructura definida por software | Dell EE. UU.
Para obtener más información, comuníquese con su representante local o distribuidor autorizado.