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Anleitung zur Registrierung für den Dell Technologies Support für konvergente Infrastrukturen

Summary: Konvergente Produkte von Dell Technologies werden über ein dediziertes Kundenportal unterstützt. Nach Ihrer einmaligen Registrierung ist dieses dedizierte Kundensupportportal die erste Anlaufstelle für den gesamten Produktsupport für konvergente Infrastrukturprodukte. ...

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Instructions

Gilt für:
  • VxFlex-Rack
  • PowerFlex-Rack
  • VxBlock-Produktreihe
 

Wie registriere ich mich für das Dell Technologies Supportportal für konvergente Infrastruktur?

Wenn ProSupport/ProSupport Plus neu für Sie ist, müssen Sie zunächst Ihre konvergenten Infrastruktursysteme registrieren, indem Sie hier das Supportportal von Dell Technologies besuchen. Wählen Sie Blocks/Racks Support aus und klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf die Schaltfläche "New User" im Anmeldebildschirm. Es sollten nur wenige Minuten dauern, um den Registrierungsprozess abzuschließen.
Für die Registrierung benötigen Sie Folgendes:
  • Ihr Kundenkontoname (genau so, wie er oben auf dieser Rechnung angegeben ist)
  • Nur eine der folgenden Optionen ist für die Validierung erforderlich:
    • System-Service-Tag der konvergenten Infrastruktur von Dell Technologies
      • In der Rechnung: "PowerFlex-Rack – Neues System"
      • Im Portal: "Seriennummer des VCE-Systems"
    • Service-Tag(s) der Dell Technologies Komponente
      • Im Portal: "Seriennummer der Komponente"
Hinweis: Durch die Registrierung im Supportportal und die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse kann Dell Technologies wichtige supportbezogene Benachrichtigungen, einschließlich technischer Warnmeldungen, Sicherheitshinweise und Produktbulletins, kommunizieren. Supportinformationen (einschließlich anwendbarer personenbezogener Daten) werden zwischen Dell Technologies Standorten weltweit übertragen, soweit dies für die Bereitstellung des Supports erforderlich ist.
Sollten Sie Unterstützung bei der Registrierung benötigen, rufen Sie bitte Ihre lokale gebührenfreie Rufnummer an, die unter Technischer Support kontaktieren | Dell USfür einen Mitarbeiter des technischen Supports, der Sie durch den Prozess führt.

Wie kontaktiere ich den technischen Support?

Nach der Registrierung im Supportportal können Sie hier Supportanfragen ohne Schweregrad 1 einreichen, um schnellen technischen Support und schnelle Antworten zu erhalten. Wenn ein Service-Request im Portal geöffnet wird, werden die Informationen sofort an einen Experten des technischen Supports von Dell Technologies weitergeleitet, um das Problem zu isolieren, zu beheben und die entsprechenden Support-Engineering-Ressourcen zu beauftragen, um das Problem zu beheben.   

Wenn Sie ein Problem mit Schweregrad 1 haben, senden Sie Ihre Anfrage bitte telefonisch unter der angegebenen gebührenfreien Rufnummer:
• USA: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Kanada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Weltweit: 1 312 725 5401
• Anderer Standort: Klicken Sie hier.

Kunden müssen möglicherweise die folgenden Informationen angeben, wenn sie einen Service-Request erstellen:
  • Kontenbezeichnung
  • Vor- und Nachname
  • Name des Unternehmens-/Standorteigentümers
  • Telefon (geben Sie an, ob Sie im Büro oder mobil sind)
  • E-Mail (Unternehmensdomain)
  • Produkt- und Versionsdetails
  • Betroffene Service-Tag-Nummer
  • Problembeschreibung
  • Fehlercode (falls zutreffend)
  • Relevante Anhänge (bis zu 10 MB)
  • Schweregrad 1
    •  Produktionssysteme ausfallen, kein Workaround
    • Betrieb/Funktionen stark beeinträchtigt, können aber weitergeführt werden
    • Funktionsbeeinträchtigung einiger Funktionen

Prozess zur Lösung von Supportfällen bei Dell Technologies

Unsere Mitarbeiter des technischen Supports sind Experten für konvergente Infrastruktursysteme von Dell Technologies und verfügen über umfassende Schulungen und Spezialisierungen in den Bereichen Virtualisierungs-, Netzwerk-, Rechen- und Storage-Technologien, um alle technischen Eskalationen zu bewältigen. Dell Technologies hat Prozesse eingerichtet, die sicherstellen, dass Supportanfragen für eine schnelle Lösung eskaliert werden, wenn dies erforderlich ist. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus ist 24/7 verfügbar, sodass Sie sich unabhängig von Ihrem Standort darauf verlassen können, konsistenten, zuverlässigen und fachkundigen Support zu erhalten. Unser Follow-the-Sun-Supportmodell gewährleistet kontinuierlichen Support von jedem unserer weltweiten Supportcenter.
Dell Technologies freut sich darauf, Ihre Supportanforderungen zu erfüllen und Ihnen eine branchenführende Supporterfahrung zu bieten.
Für telefonischen Support:
USA: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Kanada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Weltweit: 1 312 725 5401

Wie greife ich auf die technische Dokumentation zu?
Technische Inhalte sind auf der Dell Support-Seite > verfügbar. PowerFlex-Rack-HW > siehe Abschnitt Dokumentation oben im Menü:
Support for PowerFlex rack HW | Übersicht | Hauptmerkmale von Dell USA
:
  • Einfacher Zugriff
  • Facettenreiche Suche
  • Filtern nach Produktkomponente, Lösung oder Inhaltstyp
  • Personalisierung
  • Mobiler Zugriff mit responsivem Design
  • Sofortige Feedbackfunktion


Weitere Informationen finden Sie unter PowerFlex – Softwarebasierte Infrastruktur | Dell USA.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Vertriebsmitarbeiter oder autorisierten Reseller.
 

Copyright © 2019 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder deren Tochtergesellschaften. Alle anderen Marken können Marken ihrer jeweiligen Inhaber sein. Veröffentlicht in Deutschland, 10/16 Supportdokument H15600. Dell EMC ist der Ansicht, dass die Informationen in diesem Dokument zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt sind. Diese Informationen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.



Affected Products

Converged Infrastructure, Data Center Infrastructure, Solutions, Storage
Article Properties
Article Number: 000227408
Article Type: How To
Last Modified: 02 Aug 2024
Version:  1
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