Como se inscrever no suporte de infraestrutura convergente da Dell Technologies

Guia de registro de acesso/registro de usuário: portal do cliente do CPSD

Os produtos convergentes da Dell Technologies são compatíveis por meio de um portal do cliente dedicado (CPSD). Este guia do usuário fornece instruções detalhadas passo a passo para registrar e acessar o site dedicado do portal do cliente CPSD após a implementação da autenticação baseada em vários fatores (MFA).

Após o seu registro único e autenticação, este portal dedicado de suporte ao cliente CPSD será o recurso para todo o suporte ao produto de infraestrutura convergente.

Aplica-se a:

• Rack integrado ao VxFlex
• Rack PowerFlex
• Família de produtos VxBlock

Inscrevendo-se no Portal de suporte à infraestrutura convergente da Dell Technologies?

Para se inscrever, você precisa do seguinte:

• Seu nome de conta de cliente (exatamente como aparece na fatura)
• Um dos seguintes identificadores de série:
  • Identificador do sistema de infraestrutura convergente da Dell Technologies
    • Número de série da solução: "V71xxxxxxxx" encontrado no rack físico
  • Qualquer uma das etiquetas de serviço de 7 dígitos dos componentes da Dell Technologies

Usuário Dell.com existente - Login do site

URL do site – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Se você já tiver credenciais de login nos sites de suporte Dell.com, faça login com suas credenciais de usuário do Dell.com existentes.

Essas não são suas credenciais antigas de login do CPSD.

A próxima etapa é autenticar seu login por meio de um processo de verificação em duas etapas. Você receberá um código de verificação por e-mail para o seu endereço de e-mail registrado. Por favor, insira o código no campo fornecido abaixo.

Clique no botão Verificar e, após a autenticação bem-sucedida, você será redirecionado para a home page do CPSD.

Usuário atual do CPSD - Registro

Se você nunca se registrou em Dell.com sites, siga as etapas abaixo. Se você se registrou anteriormente, siga a seção acima (Usuário Dell.com existente - Login no site)

Clique no link Create an Account

Na página Create Your Account , preencha o formulário de registro com os seguintes detalhes:

• Nome
• Sobrenome
• Endereço de e-mail (Nota: Use o mesmo endereço de e-mail registrado no site do portal do cliente do CPSD)
• Senha (crie uma senha forte para sua conta)

A próxima etapa é autenticar seu login por meio de um processo de verificação em duas etapas. Você receberá um código de verificação por e-mail para o seu endereço de e-mail registrado. Por favor, insira o código no campo fornecido abaixo.

Clique no botão Verificar e, após a autenticação bem-sucedida, você será redirecionado para a home page do CPSD.

Login de novo usuário:

Se você estiver acessando o site do Portal do Cliente CPSD pela primeira vez, siga as etapas de registro abaixo para criar sua conta.

URL do site – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

Ao acessar o URL do site, você será redirecionado para a página de login do Dell.com, clique no link Criar uma conta .

Na página Create Your Account , preencha o formulário de registro com os seguintes detalhes:

• Nome
• Sobrenome
• Endereço de e-mail (Nota: Use seu endereço de e-mail corporativo, não pessoal)
• Senha (crie uma senha forte para sua conta)

A próxima etapa é autenticar seu login por meio de um processo de verificação em duas etapas. Você receberá um código de verificação por e-mail para o seu endereço de e-mail registrado. Por favor, insira o código no campo fornecido abaixo.

Ao clicar no botão Verify, você será direcionado para a página de registro de usuário do CPSD Customer Portal. Consulte as informações fornecidas abaixo, que contêm todas as informações necessárias e detalhes obrigatórios necessários para concluir seu registro na página de Registro de Usuário do Portal do Cliente CPSD.

Seu ID de e-mail será preenchido automaticamente a partir de seu registro Dell.com. Verifique se seu ID de e-mail corporativo é exibido. Além disso, preencha os seguintes campos:

• Nome
• Sobrenome
• Nome de usuário (no formato de e-mail)
• Método de contato preferido (selecione um):
• Telefone: digite seu número de telefone
• E-mail
• Endereço
• Parceiro de serviços
• Informações da conta
• Direitos

Certifique-se de fornecer informações precisas e atualizadas.

Depois de clicar no botão 'Enviar', seu registro será concluído. Clicar em 'Ir para a página de login' irá redirecioná-lo para a página inicial do site, onde você pode acessar o portal de login.

Nota: Agora você está totalmente cadastrado em nosso sistema. No futuro, você pode usar suas credenciais de usuário Dell.com para acessar as páginas de suporte do CPSD e Dell.com.

Como entrar em contato com o suporte técnico após o registro bem-sucedido

Uma vez registrado no portal de suporte, envie aqui solicitações de suporte sem gravidade um para obter suporte técnico e resposta rápidas. Quando um chamado for aberto no portal, as informações serão imediatamente encaminhadas a um especialista em suporte técnico da Dell Technologies para isolar, solucionar problemas e envolver os recursos adequados de engenharia de suporte para resolver o problema.   
Se você tiver um problema grave, envie sua solicitação por telefone usando o número gratuito local listado:

Para suporte telefônico:

• Estados Unidos: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Canadá: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Em todo o mundo: 1 312 725 5401
• Outra Localização: Clique aqui.

Os clientes podem precisar fornecer as seguintes informações ao criar uma solicitação de serviço:

• Nome da conta
• Nome e sobrenome
• Nome do proprietário da empresa/local
• Telefone (especifique se é comercial ou móvel)
• E-mail (domínio da empresa)
• Detalhes do produto e da versão
• Etiqueta de serviço afetada
• Descrição do problema
• Código de erro (se aplicável)
• Anexos relevantes (até 10 MB)
• Sev1
  •  Sistemas de produção inoperantes, sem solução temporária
  • Operações/funções gravemente prejudicadas, mas pode continuar
  • Operação prejudicada de algumas funções

Como acessar a documentação técnica

O conteúdo técnico está disponível na página Suporte Dell > HW > do rack PowerFlex Consulte a seção de documentação na parte superior do menu:
Support for PowerFlex Rack HW | Visão geral | Dell EUA

Processo de resolução de casos de suporte da Dell Technologies

Nossos engenheiros de suporte técnico são especialistas em sistemas de infraestrutura convergente da Dell Technologies e têm amplo treinamento e especialização em virtualização, rede, computação e tecnologias de armazenamento para atender a qualquer escalonamento de engenharia. A Dell Technologies estabeleceu processos para garantir que as solicitações de suporte sejam encaminhadas para resolução rápida, quando necessário. O Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus está disponível 24x7, portanto, não importa onde você esteja, você pode ter certeza de receber suporte consistente, confiável e especializado. Nosso modelo de suporte contínuo garante o suporte contínuo de qualquer um de nossos centros de suporte em todo o mundo.
A Dell Technologies está ansiosa para atender às suas necessidades de suporte e fornecer uma experiência de suporte líder do setor.

Nota: Ao registrar-se no portal de suporte e incluir um endereço de e-mail válido, a Dell Technologies pode comunicar notificações importantes relacionadas ao suporte, inclusive alertas técnicos, alertas de segurança e boletins de produtos. As informações de suporte (inclusive informações pessoais aplicáveis) serão transmitidas entre locais da Dell Technologies em todo o mundo, conforme necessário para a prestação de suporte.
Se precisar de ajuda com o processo de registro, ligue para o número gratuito local listado em Fale com o suporte técnico | Dell US com um de nossos representantes de suporte técnico para orientá-lo durante o processo.

Para obter mais informações, acesse PowerFlex - Software-Defined Infrastructure | Dell EUA.
Para saber mais, entre em contato com seu representante local ou revendedor autorizado.