Czytnik linii papilarnych nie działa w notebookach Inspiron i Vostro

Czytnik linii papilarnych przestaje działać

Właściciele notebooków Inspiron i Vostro mogą napotkać jeden z dwóch problemów z czytnikiem linii papilarnych.

Scenariusz pierwszy:

Czytnik linii papilarnych nie rozpoznaje odcisku palca. Wyświetla błąd na ekranie: Coś poszło nie tak.

(Rysunek 1 . Błąd na ekranie: Nie rozpoznaje odcisku palca)

Scenariusz drugi:

Nic się nie dzieje na ekranie rejestracji odcisku palca. Wielokrotnie przyciskasz palec do czytnika i nic się nie dzieje.

(Rysunek 2 . Zrzut ekranu rejestracji odcisku palca)

Notebooki Inspiron i Vostro, których dotyczy ten problem:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 i 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 i 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 i 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520 i 3525
• Vostro 14 3430 i 3435
• Vostro 15 3510 i 3515
• Vostro 15 3530 i 3535
• Vostro 16 z serii 5640

Sterownik zabezpieczający może uniemożliwić działanie sterownika czytnika linii papilarnych.

Aktualizacja notebooka do najnowszej wersji sterownika czytnika linii papilarnych rozwiązuje problem. Aby pobrać i zainstalować najnowszy sterownik czytnika linii papilarnych, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do: Witryna pomocy technicznej firmy Dell Strona wyszukiwania sterowników i plików do pobrania

2. Znajdź swój notebook firmy Dell:

   • Aby automatycznie wykryć notebooka firmy Dell. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

   • Wprowadź kod Service Tag notebooka i kliknij przycisk Wyszukaj.

   • Kliknij przycisk Przeglądaj wszystkie produkty i wybierz laptopa firmy Dell z katalogu.

3. Wybierz system operacyjny uruchomiony na notebooku firmy Dell.

4. W obszarze Kategoria wybierz opcję Zabezpieczenia.

5. Odszukaj najnowszy sterownik czytnika linii papilarnych lub czytnika linii papilarnych Goodix . (Wersja z tabeli 1 lub nowsza.)

6. Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na notebooku.

7. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu pobierania, w którym zapisany jest pobrany plik.

8. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny czytnika linii papilarnych, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.

9. Instalacja wymaga ponownego uruchomienia notebooka.