Impossible de lancer SupportAssist for Home PCs à partir de MyDell
Summary: Cet article fournit plus d’informations sur le démarrage de SupportAssist for Home PCs v4.0 à partir de l’application MyDell v3.1 et versions ultérieures.
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Produits concernés :
- SupportAssist for Home PCs v4.0 ou version ultérieure
- MyDell v3.1 et versions ultérieures
Lorsque vous essayez d’ouvrir SupportAssist for Home PCs à partir de MyDell, vous êtes redirigé vers une page Web indiquant Une erreur s’est produite : nous avons des difficultés à charger la page demandée. Revenez en arrière et réessayez.
Étapes à suivre pour recréer :
- Lancer MyDell
- Cliquez sur Applications
Figure 1 : (En anglais uniquement) Cliquez sur Applications
- Cliquez sur Launch en regard de SupportAssist
Figure 2 : (En anglais uniquement) Cliquez sur Launch en regard de SupportAssist.
- SupportAssist tente de s’ouvrir à l’aide du navigateur Web par défaut.
Figure 3 : (En anglais uniquement) SupportAssist pour ordinateurs personnels s’ouvrant dans un navigateur Web
- L’erreur s’affiche dans le navigateur Web : Un problème est survenu. Nous avons rencontré des difficultés pour charger la page demandée. Revenez en arrière et réessayez.
Figure 4 : (En anglais uniquement) Message d’erreur SupportAssist
Cause
MyDell est la cause du problème.
Resolution
La mise à jour vers MyDell version 3.2.1 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer MyDell, consultez l’article Téléchargement et installation de pilotes Dell.
Affected Products
SupportAssist for Home PCs, MyDellArticle Properties
Article Number: 000221251
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Mar 2025
Version: 4
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