PowerVault ME5: L'interfaccia di gestione è inaccessibile o non risponde

Il controller di gestione (MC) e il controller di storage (SC) sono sottosistemi separati sugli array serie ME. L'array continua a fornire I/O, tuttavia tutte le interfacce di gestione (UI, SSH, seriale, SNMP o API REST) non rispondono.
 

• L'interfaccia utente di PowerVault Manager non è accessibile.
• Impossibile aprire una sessione SSH su una o entrambe le interfacce di gestione.
• Impossibile accedere alla porta CLI della sessione seriale
• L'array non risponde o è scomparso dalle applicazioni di gestione esterne (SNMP o API REST).

Quando i registri eventi vengono esaminati in seguito, consultare la procedura di risoluzione riportata di seguito. Gli amministratori possono visualizzare la seguente voce nel registro della cronologia eventi anche se non è in corso alcun aggiornamento del firmware.

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B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Una condizione di memoria insufficiente comporta l'interruzione dei processi dell'applicazione di gestione. Gli incidenti possono essere più frequenti negli ambienti in cui le applicazioni di gestione esterne eseguono il polling delle interfacce di gestione utilizzando SNMP o API REST.

Note di rilascio di ME5: 
FMW-65056 Risolve una condizione che può causare la mancata risposta della CLI e dell'interfaccia utente.

Quali sistemi potrebbero essere interessati?

1. Se possibile, provare ad aprire una sessione SSH o, in alternativa, una connessione seriale USB a ciascuna interfaccia di gestione del controller e avviare nuovamente i servizi del controller di gestione. Se l'operazione ha esito positivo, aggiornare il firmware del controller.
2. Nei casi in cui non sia possibile effettuare l'accesso tramite SSH o seriale USB, è necessario ricollocare fisicamente uno dei moduli controller interessati e, una volta ripreso il controllo di gestione su questo controller, riavviare il relativo controller peer. Su un array con un singolo modulo controller o configurazioni con host senza ridondanza dei percorsi, è necessario predisporre una finestra di manutenzione, arrestare gli host e quindi spegnere l'array.
3. Una volta ristabilito l'accesso di gestione per entrambi i moduli controller, aggiornare il firmware del modulo controller alla versione ME5.1.2.1.0 o successiva.

Procedura:

Passaggio 1. Tentare di riavviare i servizi di gestione su entrambi i controller.

• Questo passaggio potrebbe non essere possibile in tutte le circostanze. Il riavvio del controller di gestione non influisce sulla produzione. 
• Questo passaggio termina la sessione di gestione e l'accesso alla gestione viene ripristinato dopo circa due o tre minuti al riavvio dei servizi.   
• Se è possibile riavviare correttamente i servizi di gestione su entrambi i moduli controller, andare al passaggio 3: Aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versioni successive. 

1. Aprire una sessione SSH nell'interfaccia di gestione di ciascun controller ed effettuare l'accesso come utente di livello amministratore o di gestione. In alternativa, un amministratore può provare con la connessione seriale USB a ciascun controller. Se non è possibile accedere utilizzando SSH o una connessione seriale, andare al passaggio 2: Ricollocare fisicamente un modulo controller o spegnere un array.   
2. Se l'accesso ha esito positivo, riavviare il controller di gestione su ciascuno di essi utilizzando il seguente comando: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Passaggio 2. Ricollocare fisicamente un modulo controller o spegnere un array. 

Scenario 1: Configurazione host a doppio controller con percorso ridondante

Questi passaggi possono essere implementati senza la necessità di una finestra di manutenzione.

Le seguenti condizioni devono essere vere:

• Gli host devono avere un percorso di connessione ai controller A e B
• Gli host devono avere il supporto multipath configurato e abilitato. 
• Tutti gli host initiator devono essere mappati ai volumi.

Per istruzioni, consultare la sezione Rimozione dei moduli e sostituzione > delle unità sostituibili dal cliente nel Manuale del proprietario del sistema di storage Dell PowerVault serie ME5.

1. Tirare fisicamente il modulo controller B in avanti nel relativo slot di circa cinque centimetri o circa due pollici, quindi ricollocare il modulo controller dopo 30 secondi.
2. Attendere circa due o tre minuti per consentire al controller B di completare l'avvio e il caricamento del firmware. 
3. Aprire una sessione SSH all'indirizzo IP di gestione del controller B ed effettuare l'accesso come utente di livello amministratore o di gestione. 
4. Riavviare il controller di storage peer A. Digitare il comando: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Quando il controller peer è online, accedere a PowerVault Manager e andare al passaggio 3: Aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versioni successive.

Scenario 2: Modulo a controller singolo o configurazione del percorso host non ridondante

È necessaria una finestra di manutenzione. La rimozione imprevista dell'unico percorso ai dati significa che l'host perde l'accesso ai dati e smette di rispondere.

Per istruzioni, consultare la sezione Rimozione dei moduli e sostituzione > delle unità sostituibili dal cliente nel Manuale del proprietario del sistema di storage Dell PowerVault serie ME5.

1. Notificare agli utenti l'interruzione dell'attività e seguire la guida utente del sistema operativo host per impostare l'host connesso in modalità di manutenzione o arrestare gli host. 
2. Sul retro dell'array, spegnere entrambi gli alimentatori per circa 60 secondi prima di riaccenderli.
3. Attendere circa tre minuti per consentire ai controller di completare l'avvio e caricare il firmware.
4. Accedere a PowerVault Manager e procedere al passaggio 3: Aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versioni successive.

Passaggio 3. Aggiornare il firmware del modulo controller a ME5.1.2.1.0 o versioni successive.

Consultare la sezione Aggiornamento del firmware di sistema nella Guida dell'amministratore di Dell PowerVault serie ME5.

• Scaricare l'aggiornamento del firmware del controller. In un web browser, aprire il Supporto Dell
• Immettere il codice di matricola di PowerVault ME o selezionare il modello di PowerVault ME.
• In Documentation, selezionare le note di rilascio del sistema di storage Dell PowerVault ME5.
• Nella scheda Unità e download , scaricare il firmware del controller di storage Dell PowerVault serie ME5
• Estrarre il file binario del firmware dal file .zip.
• Utilizzo di Dell PowerVault Manager. Accedere a Maintenance >Firmware System > e caricare il file binario del firmware.
• Passare a Maintenance >Firmware System > e cliccare sul link Activate this Version per visualizzare la finestra di dialogo.
• Seguire le istruzioni visualizzate per avviare l'attivazione.

Comportamento post-aggiornamento:

Con la versione del firmware del controller ME5.1.2.0.1 o successiva, gli amministratori possono occasionalmente ricevere il seguente avviso informativo. 

Figura 1. Avviso informativo

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

Il controller di gestione (MC) fornisce l'interfaccia utente di gestione e CLI per monitorare e configurare il sistema. Il riavvio dei servizi di gestione non riavvia i controller né interrompe l'I/O. Il riavvio comporta l'impossibilità di accedere all'interfaccia di gestione per due minuti. Se si riceve frequentemente questo avviso informativo, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini per stabilire la causa.