Hola cliente de envío de transferencia masiva de Dell:
NOTA: Debe completar el archivo de plantilla de transferencia masiva y cargarlo en el sitio web de Dell.
Este buzón de correo (Bulk_Transfer_Support@dell.com) es para ayudar con problemas/errores recibidos en la página de transferencia masiva.
Las solicitudes de transferencias masivas pueden tardar hasta 15 días hábiles para transferencias internacionales, se le notificará si optó por recibir una notificación una vez que se procese la solicitud. Si aún desea comprobar el estado más reciente de su solicitud, comuníquese con Atención al cliente de Dell. Puede encontrar la información de contacto en Contactar con el servicio de soporte.
Transferencia masiva de propiedad: desglose paso a paso
(Instrucciones detalladas en la siguiente sección).
NOTAS:
- Solo puede cargar 30 000 etiquetas de servicio por dirección IP por día (incluidos éxitos y fallas) o 20 transacciones (solo éxito: 5000 por archivo) por dirección IP por día.
- Asegúrese de que el archivo no contenga etiquetas de servicio duplicadas.
Instrucciones especiales sobre activos no heredados de Dell:
- Los activos no heredados de Dell, como EMC, VMware y otros activos similares, no se pueden transferir mediante el formulario de solicitud de transferencia masiva.
- Utilice el portal de soporte administrativo para enviar una solicitud de servicio o ponerse en contacto con el ejecutivo de cuentas.
Para transferencias internacionales:
- Si hay transferencias internacionales, los productos de consumo (sistemas Alienware, Inspiron, serie G, XPS, incluidos periféricos y monitores) con servicios Premium tendrán derecho a recibir soporte según la ubicación de la transferencia. Los activos de consumo con servicios no premium podrían tener derecho a un nivel limitado o variable de apoyo en función de la ubicación de la transferencia.
- Revise el contrato del cliente para verificar la disponibilidad de la cobertura o comuníquese con el soporte de Dell para obtener más información o para obtener más información sobre la cobertura internacional de su producto.
Para las transferencias masivas, realice lo siguiente:
- Navegue hasta el enlace en línea https://www.dell.com/support/assets-transfer.
- Haga clic en Transferencias masivas (más de cinco productos).
- Haga clic en Bulk Transfer.
Se le redirigirá a la página Transferencia de varios productos.
- En el Paso 1: Descargue la plantilla XLS, haga clic en Descargar plantilla XLS.
- En el Paso 2: Edite la plantilla y siga todas las instrucciones para ingresar sus datos en cada columna. Consulte el desglose a continuación.
- La fila 2 de cada columna tiene detalles de lo que se necesita en cada columna.
- La fila 3 tiene ejemplos de datos esperados. Algunas columnas enumeran una dirección URL para la información específica requerida en esa columna.
- Las instrucciones detalladas se encuentran en la siguiente sección.
- Una vez que haya completado completamente el archivo según todos los requisitos, verifique que se guarde en .XLS formato.
- En el Paso 3: Cargue una plantilla completada, haga clic en Choose File para comenzar la carga de su archivo.
- Vaya a la ubicación donde guardó el archivo.
- Seleccione el archivo que guardó.
- Haga clic en Cargar XLS completado.
- Si su archivo está correctamente completado y aceptado, el sitio dice Cargado correctamente y produce un número de confirmación alfanumérico para usted. Si el formato del archivo ha cambiado, verá un mensaje que le pedirá que lo cargue en el formato XLS correcto.
- Si desea recibir actualizaciones una vez que se procese la solicitud, asegúrese de marcar la casilla "Enviar correo electrónico al propietario anterior y al nuevo propietario una vez que se haya procesado la solicitud".
- Si el archivo no se acepta, se completará una lista de errores. Corrija estos errores e inténtelo de nuevo. Solo se completarán los primeros 30 errores. Si hay más de 30 errores, corríjalos desde la hoja de datos.