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Guía de solución de problemas de biblioteca de cintas genéricas (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 y ML6000)

Summary: En esta guía, se aborda la solución de problemas generales, como problemas de conectividad, controladores, entornos compatibles, recursos de LTO, problemas mecánicos, ejecución de diagnósticos y exportación de registros para soporte técnico. ...

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Instructions

Biblioteca de cintas ML3
Figura 1: Biblioteca de cintas ML3


Tabla de contenido

 

Ambientes compatibles

La biblioteca de cintas está diseñada para utilizarse con un host físico. No puede utilizar la biblioteca en un entorno virtual.

Las controladoras PERC no se pueden utilizar con una biblioteca de cintas. Si tiene alguna duda, consulte la Matriz de compatibilidad de Tape fo los adaptadores de bus de host compatibles.
 

Problemas de conectividad o biblioteca no detectada

La manera de abordar esto depende de si se trata de una implementación nueva o una instalación existente.

Para implementaciones nuevas
  • Asegúrese de que los cables entre la biblioteca y el HBA estén conectados de manera segura. En algunas configuraciones de servidor host, puede ser más difícil colocar un cable SAS 12 en casa que en otros. Si tiene dudas, vuelva a comprobar los cables asegurándose de que hagan clic en el inicio.
  • Asegúrese de que un HBA compatible esté en uso según la matriz de compatibilidad de cintas .
  • Asegúrese de que el HBA se detecte en el administrador de dispositivos. Esto ayuda a detectar si está buscando un problema de instalación de HBA, un problema de cable o un problema de la biblioteca de cintas.
  • Si se detecta un HBA, considere probar cables alternativos.
  • Asegúrese de que estén instalados el firmware y los controladores de HBA correctos. Tenga en cuenta que las variantes oem y minoristas de adaptadores requieren sus propios controladores y firmware. Para los adaptadores suministrados de fábrica por Dell, consulte el sitio de soporte de Dell mediante la etiqueta de servicio del sistema. No utilice controladores ni firmware directos del proveedor, a menos que se trate de un dispositivo de canal de venta minorista.
Para implementaciones existentes
  • Tenga en cuenta los cambios recientes de hardware o software que puedan haber causado el problema.
  • Es posible que desee considerar cualquier cambio realizado en el hardware ubicado cerca de la biblioteca que pueda haber causado el movimiento accidental de los cables.
  • Tenga en cuenta los errores informados dentro del IDRAC del servidor host o por el software de alertas que pueda informar un problema de HBA.
 

Cómo verificar los controladores

NOTA: No se admite la instalación de una biblioteca de cintas dentro de un ambiente virtual.

Se deben comprobar las siguientes categorías:
  Ejemplo del Administrador de dispositivos
Figura 2 Ejemplo

de Administrador de dispositivospara el elemento 1: Se ve el cambiador de medios (biblioteca de cintas).
Para el elemento 2: Se debe ver una controladora de almacenamiento compatible según la matriz de compatibilidad. Compruebe la matriz de compatibilidad de cintas para obtener una controladora de almacenamiento compatible.
Para el elemento 3: Se observa la cantidad esperada de unidades de cinta instaladas dentro de la biblioteca.

La forma en que se muestra la biblioteca en el administrador de dispositivos depende de la configuración, por ejemplo, la cantidad de unidades.
 

Instalación de controladores mediante el paquete de actualización de controladores

En ocasiones, es posible que el software de respaldo prefiera el controlador estándar de bandeja de entrada de Microsoft. Esta información está disponible del proveedor de software.

Si es necesario instalar los controladores De Dell más recientes disponibles, puede localizarlos en el sitio web de soporte de Dell mediante su etiqueta de servicio.

Una vez extraído, a menudo puede ejecutar el archivo "install_nonexclusive_no_dpf" contenido en el ARCHIVO EXE autoextraíble. Hay otras opciones disponibles según los requisitos de software de respaldo.

Contenido del DUP
Figura 3: Contenido del DUP
 

Guías de ayuda para cintas LTO

NOTA: Las cintas LTO 7 type M solo son compatibles con las unidades LTO 8. Para obtener más información, consulte el sitio web de LTO en Ultrium LTO-7. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
 

Lidiar con cintas atascadas y errores robóticos

  1. Pruebe el robot. Desde la interfaz web, mueva una cinta de la ranura a la ranura para confirmar que el robot está en buen estado. 
  • Si el robot no puede mover cintas entre las ranuras, inspeccione los contenedores en busca de objetos extraños, como etiquetas sueltas. Es posible que deba seguir el proceso de expulsión manual.
  1. Si el robot funciona y una cinta se atasca en una unidad, intente mover la cinta manualmente de la unidad a la ranura mediante la interfaz web. 
  • Si este proceso falla, vaya al paso 3.
  1. Intente una actualización o una reflash de firmware si la biblioteca lo permite. Como parte del proceso de flash del firmware, la cinta debe retroceder. Espere dos horas para un rebobinado lento antes de intentar expulsar nuevamente.
  2. Si aún no puede expulsar la cinta, realice un ciclo de apagado y encendido de la biblioteca mediante la eliminación de toda la alimentación y, a continuación, intente expulsar nuevamente.
  3. Es posible que sea necesario realizar una inspección visual de la unidad en busca de signos de objetos extraños.
  4. Registre los pasos de solución de problemas completados. Esto ayuda a evitar repetir los pasos cuando se trata de soporte técnico.
Para referencia:
  • ML3:
 
  • TL2000 y TL4000:
Suelte manualmente la cinta de un TL2000 o TL4000.
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
 

Software de diagnóstico (herramienta de diagnóstico de cintas de IBM)

Si sospecha que hay un problema de cinta o unidad, ejecute la herramienta DE CLI de ITDT. Esta prueba es exhaustiva y se puede utilizar para su propia comprensión o para ayudar a crear un caso de soporte. La herramienta está disponible para descargar en el sitio web de soporte mediante su etiqueta de servicio.
 
ADVERTENCIA: Las cintas utilizadas para las pruebas de ITDT se sobrescriben. Asegúrese de que no haya datos importantes almacenados en la cinta de prueba.
 

Exportar registros de unidades para soporte técnico

Si es necesario ponerse en contacto con el soporte técnico, puede exportar registros de unidades desde su biblioteca para ayudar con la solución de problemas. Si lo hace con anticipación, puede ayudarlo a avanzar en su caso.

En los siguientes artículos de la base de conocimientos, se explica cómo exportar registros de unidades para el análisis de soporte técnico:

NOTA: Puede tardar al menos una hora en exportar un registro de una sola unidad desde un ML6000 mediante la interfaz web. También puede utilizar ibm tape diagnostic tool (ITDT), que es más rápido.

Cuando los registros se exporten, cárguelos en upload.dell.com usando la etiqueta de servicio como referencia. Asegúrese de informar a su técnico que los registros se cargan en el portal.

Additional Information

Documentación
Artículos útiles
Puede encontrar videos adicionales sobre la solución de problemas de productos en nuestro canal de YouTube en https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator.

Affected Products

Dell EMC ML3, PowerVault ML6000, PowerVault TL2000, PowerVault TL4000, PowerVault TL1000