一般磁帶庫故障診斷指南 （TL1000、TL2000、TL4000、ML3 和 ML6000）

目錄

• 支援的環境

• 未偵測到連線能力問題或程式庫

• 如何驗證驅動程式

• 使用驅動程式更新套件安裝驅動程式

• LTO 磁帶說明指南

• 處理磁帶卡住和機器人錯誤

• 診斷軟體 （IBM 磁帶診斷工具）

• 匯出磁碟機記錄以供技術支援

支援的環境

未偵測到連線能力問題或程式庫

• 確定磁帶庫和 HBA 之間的纜線已牢固連接。在某些主機伺服器配置中，將 SAS 12 電纜固定起來可能比其他配置更困難。如有疑問，請重新檢查纜線，確保其回到首頁。
• 請確定相容的 HBA 正在使用中。
• 確定裝置管理員中已偵測到 HBA。這有助於您判斷是否要查看 HBA 安裝問題、纜線問題或磁帶庫問題。
• 如果偵測到 HBA，請考慮嘗試使用替代纜線。
• 請確定已安裝正確的 HBA 韌體和驅動程式。請注意，OEM 和零售版本的適配器需要自己的驅動程式和固件。如需 Dell 原廠提供的配接卡，請使用您的系統產品服務編號前往 Dell 支援網站。除非是零售通路裝置，否則請勿使用廠商直接驅動程式或韌體。

• 考慮可能導致此問題發生的任何近期硬體或軟體變更。
• 您可能需要考慮對磁帶庫附近的硬體所做的任何更改，這些更改可能會導致電纜意外移動。
• 考慮在主機伺服器的 IDRAC 中報告的任何錯誤，或由您的警示軟體報告的任何錯誤，這些錯誤可能會報告 HBA 問題。

如何驗證驅動程式

應勾選下列類別：

圖 2：裝置管理員範例

項目 1：可看到
媒體更換器 （磁帶庫）。對於專案 2：必須看到相容的儲存控制器。
專案3：磁帶庫中安裝的磁帶機預期數量應為數。

資料庫在設備管理器中的顯示方式取決於配置，例如驅動器的數量。

使用驅動程式更新套件安裝驅動程式

有時，您的備份軟體可能更喜歡標準Microsoft內建驅動程式。此資訊可從軟體供應商處獲得。

如有必要安裝最新的可用 Dell 驅動程式，您可以使用產品服務編號在 Dell 支援網站上找到這些驅動程式。

解壓縮後，您通常可以執行自我解壓縮EXE中包含的“install_nonexclusive_no_dpf”檔。其他選項視備份軟體需求而定。


圖 3：DUP 內容
 

LTO 磁帶說明指南

注意：LTO 7 Type M 磁帶僅與 LTO 8 磁碟機相容。如需詳細資訊，請參閱位於 Ultrium LTO-7 的 LTO 網站。

Dell LTO 媒體手冊
， Dell PowerVault， 磁帶系統， LTO 媒體手冊

， Ultrium LTO 網站。

處理磁帶卡住和機器人錯誤

1. 測試機器人。從 Web 介面中，將磁帶從一個插槽移動到另一個插槽，確認機器人正常。 

• 如果機器人無法在槽之間移動膠帶，請檢查磁帶匣是否有異物，例如鬆散的標籤。可能必須遵循手動退出程序。

2. 如果機器人正常工作並且磁帶卡在驅動器中，請嘗試使用 Web 介面手動將磁帶從驅動器移動到插槽。 

• 如果此程序失敗，請前往步驟 3。

3. 如果磁帶庫允許，請嘗試韌體重新刷新或更新。作為固件刷新過程的一部分，磁帶應倒帶。等待兩個小時的慢速倒帶，然後再嘗試彈出。
4. 如果仍然無法退出磁帶，請通過移除所有電源來重新啟動磁帶庫，然後再次嘗試退出。
5. 可能需要對設備進行目視檢查，以發現任何異物的跡象。
6. 記錄已完成的任何故障診斷步驟。這有助於避免在與技術支援部門打交道時重複步驟。

• ML3：

• TL2000 和 TL4000：

診斷軟體 （IBM 磁帶診斷工具）

匯出磁碟機記錄以供技術支援

如有必要聯絡技術支援部門，您可以從磁帶庫匯出磁碟機記錄，以協助進行故障診斷。提前這樣做可以説明您處理案件。

下列知識文章說明如何匯出磁碟機記錄以進行技術支援分析：

• TL1000：TL1000：如何收集磁帶庫診斷記錄？
• TL2000/TL4000：TL2000 或 TL4000：如何收集磁帶庫和磁帶機診斷記錄「DumpAll」，以進行故障診斷
• ML3：如何收集 ML3 磁帶庫的磁帶庫記錄 
• ML6000：如何收集 ML6000 磁帶庫的磁碟機記錄

注意：使用 Web 介面從 ML6000 匯出單一磁碟機記錄可能需要至少一個小時。您也可以使用速度更快的 IBM 磁帶診斷工具 （ITDT）。

匯出記錄後，請使用產品服務編號作為參考上傳至 upload.dell.com 。請務必讓技術人員知道記錄已上傳至入口網站。

• TL1000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000：如何更新磁帶庫的韌體？
• PowerVault TL2000 或 TL4000 磁帶庫 - 如何升級磁帶庫和磁帶機的韌體
• PowerVault ML3 磁帶庫 - 如何升級磁帶庫和磁帶機的韌體
• PowerVault ML6000 - 使用 Web 介面 （RMU） 更新磁碟機韌體