Cómo solucionar problemas en una laptop y Chromebook 3110 2 en 1 si esta no arranca o no muestra nada en la pantalla

Instrucciones:

1. ¿La laptop muestra de forma intermitente la pantalla del sistema operativo Chrome?

   • No, consulte las instrucciones de la Sección 2.

   • Sí, actualice la laptop a la versión más reciente del sistema operativo Chrome.

2. Vaya a Configuración.

3. Haga clic en About Google ChromeOS.

4. Haga clic en Update to the latest OS version.

   Nota: Actualice a R109 o una versión posterior para resolver este problema.

• Los artículos de procedimientos y los videos sobre diversos temas de Chrome se pueden encontrar en el siguiente artículo de la base de conocimientos: Guía de la computadora Dell Chromebook

Instrucciones:

1. ¿La laptop se reinicia con una pantalla en blanco o negro y el LED de estado permanece encendido?

   • No, siga las instrucciones en pantalla.

   • Sí, continúe con el siguiente paso.

2. Si apaga la laptop y presiona las teclas Esc + F3 + botón de encendido al mismo tiempo, ¿el sistema entra en modo de recuperación?

   • No, la pantalla permanece en negro o en blanco. Vaya a la Sección 3.

   • Sí, continúe con los siguientes pasos.

3. En el modo de recuperación, presione las teclas Ctrl + D al mismo tiempo para ingresar a Developer Mode.

4. Haga clic en Confirm cuando se le pregunte si desea habilitar el modo de desarrollador.

    
   Nota: Los datos en la laptop se restablecen después de cambiar al modo de desarrollador.

5. Presione las teclas Ctrl + D al mismo tiempo una vez que la pantalla indique que se encuentra en modo de desarrollador. El acceso directo de teclado conduce al sistema operativo en el modo de desarrollador.

6. Una vez que haya ingresado al sistema operativo en modo de desarrollador, actualice la versión de Chrome a la más reciente disponible: (Sección 1)

   1. Vaya a Configuración.

   2. Haga clic en About Google ChromeOS.

   3. Haga clic en Update to the latest OS version.

   4. Reinicie la laptop.

7. Para salir del modo de desarrollador, encienda la laptop y seleccione Return to secure mode.

8. Presione Confirm para volver al modo normal.

9. La laptop debería ingresar al sistema operativo en modo normal y seguir utilizando la versión actualizada del sistema operativo Chrome.

• Los artículos de procedimientos y los videos sobre diversos temas de Chrome se pueden encontrar en el siguiente artículo de la base de conocimientos: Guía de la computadora Dell Chromebook

Instrucciones:

1. ¿La laptop se reinicia con una pantalla en blanco o negro y el LED permanece encendido?

   • No, siga las instrucciones en pantalla.

   • Sí, continúe con el siguiente paso.

2. Si apaga la laptop y presiona las teclas Esc + F3 + botón de encendido al mismo tiempo, ¿el sistema entra en modo de recuperación?

   • Sí, puede ingresar al modo de recuperación. Vaya a la Sección 2.

   • No, continúe con los siguientes pasos.

3. Prepárese para recuperar su laptop mediante la utilidad de recuperación de Google en una unidad flash USB externa.

4. Para estas instrucciones, necesita el siguiente hardware:

   • Una computadora funcional en la que pueda utilizar un navegador Chrome.

   • Una unidad flash USB en blanco que pueda contener al menos 8 GB. (Todos los datos se borran durante la configuración de la unidad flash).

5. Descargue una nueva copia del sistema operativo Chrome en la computadora funcional:

   1. Instale el navegador Chrome.

   2. Abra el navegador Chrome.

   3. Instale la extensión de recuperación.

      1. En la parte superior derecha de la ventana del navegador, haga clic en Extentions.

      2. Seleccione Chromebook Recovery Utility extension para abrir la extensión. Si la ventana de extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté activada.

   4. Haga clic en Get Started.

   5. Seleccione Dell Chromebook 3110 o 3110 2 en 1. Para ello, haga clic en el enlace Select a model from a list. Como alternativa, puede escribir el número de modelo de la Chromebook que desea recuperar. (El número se encuentra en la parte inferior del mensaje de error en la pantalla de la Chromebook).

   6. Haga clic en Continue.

   7. Inserte la unidad flash USB vacía en la computadora funcional.

   8. En el menú desplegable, seleccione la ubicación de la unidad flash USB.

   9. Haga clic en Continue y, a continuación, en Create now.

   10. Cuando aparezca un mensaje que indica que el medio de recuperación está listo, extraiga la unidad flash USB de la computadora funcional.

6. Comience la recuperación en la Chromebook defectuosa de la siguiente manera:

   1. Presione Esc + F3 + botón de encendido simultáneamente para arrancar la laptop en modo de recuperación.

   2. Seleccione Recover using external disk y siga las instrucciones en pantalla.

• Los artículos de procedimientos y los videos sobre diversos temas de Chrome se pueden encontrar en el siguiente artículo de la base de conocimientos: Guía de la computadora Dell Chromebook
• Instrucciones para recuperar el sistema operativo Chrome: Computadora personal Dell Chrome: Cómo recuperar y restaurar Chrome OS
• La siguiente guía oficial proporciona las instrucciones de: Google: Recupere la computadora 

En las siguientes guías, se explica cómo solucionar problemas de hardware en un dispositivo Chrome:

• Puede encontrar un artículo sobre cómo ejecutar diagnósticos de hardware de computadoras en el siguiente artículo de la base de conocimientos: Diagnóstico posterior al arranque de ChromeOS
• Los artículos de procedimientos y los videos sobre diversos temas de Chrome se pueden encontrar en el siguiente artículo de la base de conocimientos: Guía de la computadora Dell Chromebook

Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte técnico con una nota sobre la solución de problemas que ha completado:

• Comuníquese con nosotros