Los usuarios de auriculares Alienware pueden experimentar una falta de funcionalidad de sonido o micrófono cuando se conectan a la computadora mediante un cable de 3,5 mm.
Producto afectado
- Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW920H
- Auriculares inalámbricos para juegos Alienware de modo dual | AW720H
Hay varias razones por las que es posible que los auriculares no funcionen cuando se conectan mediante un cable de 3,5 mm:
- Conexión del extremo incorrecto del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora.
- El audio se silencia cuando los auriculares se cargan mediante el cable USB-C.
- El software de auriculares no está actualizado.
Siga estos pasos para resolver el problema:
- Conecte el extremo del micrófono del cable de 3,5 mm a los auriculares (cuadro resaltado en rojo en la Figura 1) y el otro extremo a la computadora. Si el cable está invertido, el cable no funciona.
![Conexión del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Pj14QAC/ka06P000000Pj14QAC_es_MX_1.jpeg)
(Figura 1. Conexión del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora)
- Cuando se utiliza el cable de 3,5 mm, todas las funciones de audio y micrófono se enrutan automáticamente a través de él, independientemente de si los auriculares están encendidos o apagados.
- Asegúrese de que el software de auriculares esté actualizado. Para actualizar el software, consulte el siguiente artículo: Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.