Los auriculares Alienware no funcionan cuando se conectan mediante un cable de 3,5 mm
Summary: En este artículo, se proporciona información sobre un problema con los auriculares Dell Alienware cuando se conectan mediante un cable de 3,5 mm.
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Symptoms
Los usuarios de auriculares Alienware pueden experimentar una falta de funcionalidad de sonido o micrófono cuando se conectan a la computadora mediante un cable de 3,5 mm.
Producto afectado
- Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW920H
- Auriculares inalámbricos para juegos Alienware de modo dual | AW720H
Cause
Hay varias razones por las que es posible que los auriculares no funcionen cuando se conectan mediante un cable de 3,5 mm:
- Conexión del extremo incorrecto del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora.
- El audio se silencia cuando los auriculares se cargan mediante el cable USB-C.
- El software de auriculares no está actualizado.
Resolution
Siga estos pasos para resolver el problema:
- Conecte el extremo del micrófono del cable de 3,5 mm a los auriculares (cuadro resaltado en rojo en la Figura 1) y el otro extremo a la computadora. Si el cable está invertido, el cable no funciona.
(Figura 1. Conexión del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora) - Cuando se utiliza el cable de 3,5 mm, todas las funciones de audio y micrófono se enrutan automáticamente a través de él, independientemente de si los auriculares están encendidos o apagados.
- Asegúrese de que el software de auriculares esté actualizado. Para actualizar el software, consulte el siguiente artículo: Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.