Solução de problemas de Ethernet usando os adaptadores multiporta Dell DA305 e DA310

Identificar problemas de Ethernet com os adaptadores DA305 ou DA310

Você está enfrentando um problema ao usar uma conexão de rede com fio por meio da porta Ethernet em seu adaptador USB Type-C Dell DA305 ou DA310? O guia a seguir orienta você na identificação e solução de problemas, para que elem possa ser resolvidos o mais rápido possível.

Os problemas de rede com fio se enquadram em um dos três tipos a seguir:

• Não há nenhuma conexão de rede detectada.
• A conexão de rede é detectada, mas cai de forma intermitente.
• A conexão de rede é detectada, mas é executada em velocidades mais lentas.

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As etapas de solução de problemas a seguir levam você a identificar a causa raiz do problema de sua rede com fio.

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Estas etapas de solução de problemas ajudam você a identificar o problema passo a passo:

1. Desconecte o cabo de rede em qualquer extremidade do cabo. Há algum dano visível? (Ao cabo, aos conectores RJ45 em qualquer extremidade do cabo ou em qualquer uma das portas Ethernet na qual o cabo se conecta.)

   • Sim, posso ver danos visíveis. Substitua a peça danificada.

   • Não, não consigo ver nenhum dano visível. Reconecte o cabo de rede e prossiga com a solução de problemas.

2. Com o cabo de rede conectado em ambas as extremidades, você pode confirmar se os LEDs de status do link estão ligados? (Os LEDs estão nas portas Ethernet às quais qualquer extremidade do cabo de rede se conecta.)

   • Sim, posso ver que os LEDs estão ligados. Se uma conexão for detectada, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

   • Não, os LEDs estão apagados. Não foi detectada nenhuma conexão. Prossiga com a próxima etapa de solução de problemas.

3. Com o cabo de rede conectado em ambas as extremidades, verifique se mover o cabo em qualquer porta de rede afeta o problema. O problema muda, a conexão cai ou os LEDs de link de rede nas portas Ethernet são afetados?

   • Sim, posso ver alterações quando movo o cabo. Substitua o cabo de rede por um cabo em funcionamento (em boas condições) e confirme se o problema ainda ocorre com qualquer uma das portas Ethernet. Substitua a peça afetada.

   • Não, não consigo ver nenhuma alteração ao mover o cabo. Avance para a próxima etapa de solução de problemas.

4. Certifique-se de que o seu computador tenha o BIOS e os drivers mais recentes e o adaptador DA305/DA310 instalado e que eles sejam exibidos corretamente no Gerenciador de dispositivos. (Isso inclui o driver do controlador Realtek Gigabit Ethernet.) Isso altera o problema que você vê no computador?

   • Sim, o problema muda ou desaparece. Há um problema de software ou o problema foi resolvido.

   • Não, o problema não muda. Avance para a próxima etapa de solução de problemas.

5. Há algumas versões do BIOS que incluem uma opção de LAN/GBE-Enabled/Disabled. Se o BIOS tiver essa opção, definia-a como Enabled. Isso muda o problema que você vê?

   • Sim, o problema desaparece. O problema foi resolvido.

   • Não, o problema não muda. Avance para a próxima etapa de solução de problemas.

6. Você descartou danos, conexões soltas e problemas de software. A maneira mais rápida de identificar um problema de hardware é remover partes da equação:

   1. Há outro dispositivo de rede (computador/tablet/console de jogos) ao qual você pode conectar o cabo de rede? Isso identifica ou descarta rapidamente um problema com o cabo e a fonte de rede.

   2. Há outro adaptador de rede DA305/DA310 ou USB Type-C com o qual você pode testar? Isso identifica ou descarta seu adaptador DA305/DA310 como sendo o problema.

7. Se o problema persistir, a solução de problemas apresentará quatro resoluções:

   • Você identificou um problema com a fonte de rede ou o cabo de rede. Entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou departamento de TI para resolver isso.

   • Você identificou um problema de software no BIOS ou com um dos drivers necessários para o adaptador DA305/DA310. Entre em contato com o Suporte Dell se tiver problemas após atualização para o software mais recente disponível.

   • Você identificou um problema com o adaptador DA305/DA310. Se o adaptador estiver na garantia e não estiver danificado, entre em contato com o Suporte Dell com suas informações de solução de problemas para levar adiante. (As chamadas Fora da garantia são cobradas.)

   • Você identificou um problema com a porta USB Type-C no computador ao qual o adaptador se conecta. Se o computador estiver na garantia e a porta não estiver danificada, entre em contato com o Suporte Dell com suas informações de solução de problemas para levar adiante. (As chamadas Fora da garantia são cobradas.)

Links úteis:

• Entre em contato com a Dell
• Página do Suporte Dell (Drivers e downloads)
• Ajuda e suporte para sistema de rede com fio
• Guia de solução de problemas e uso do adaptador de várias portas USB-C DA305 6 em 1 da Dell
• Guia de solução de problemas e uso do adaptador móvel USB-C DA310 da Dell

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