Article Number: 000207367
Dochází k problémům při použití kabelového připojení k síti prostřednictvím ethernetového portu na adaptéru Dell DA305 nebo DA310 USB Type-C? Následující návod vás provede identifikací a odstraňováním problému, abyste jej mohli co nejrychleji vyřešit.
Problémy s kabelovou sítí spadají do jednoho ze tří následujících typů:
Následující kroky odstraňování problémů vás provedou zjištěním hlavní příčiny problému s kabelovou sítí.
Tyto kroky odstraňování problémů vás provedou postupem zjištění problému:
Odpojte síťový kabel na obou koncích. Je patrné viditelné poškození? (Kabelu, konektorů RJ45 na koncích kabelu nebo ethernetových portů, ke kterým se kabel připojuje.)
Ano, je patrné viditelné poškození. Vyměňte poškozený díl.
Ne, není patrné žádné viditelné poškození. Znovu připojte síťový kabel a pokračujte v odstraňování problémů.
Když je síťový kabel připojen na obou koncích, svítí kontrolky LED stavu připojení? (Kontrolky LED jsou na ethernetových portech, ke kterým se připojují konce kabelu.)
Ano, kontrolky LED svítí. Připojení bylo rozpoznáno. Pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.
Ne, kontrolky LED nesvítí. Připojení nebylo rozpoznáno. Pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.
Když je síťový kabel připojen k oběma koncům, zkontrolujte, zda problém ovlivníte pohybem kabelu u některého ze síťových portů. Mění se problém, dochází k výpadku připojení nebo se mění chování kontrolek LED síťového připojení na ethernetových portech?
Ano, pohyb kabelu způsobuje některé tyto změny. Vyměňte síťový kabel za funkční kabel a zkontrolujte, zda problém u některého z ethernetových portů přetrvává. Vyměňte vadný díl.
Ne, pohyb kabelu nezpůsobuje žádné změny. Přejděte k dalšímu kroku odstraňování problémů.
Zkontrolujte, zda je v počítači nainstalován nejnovější systém BIOS a ovladače pro váš počítač a zda se ve Správci zařízení zobrazuje správně adaptér DA305/DA310. (To zahrnuje ovladač řadiče Realtek Gigabit Ethernet Controller.) Dochází ke změně problému v počítači?
Ano, problém se změní nebo zmizí. Došlo k problému se softwarem nebo je problém vyřešen.
Ne, problém se nezmění. Přejděte k dalšímu kroku odstraňování problémů.
Některé verze systému BIOS obsahují možnost LAN/GbE-Enabled/Disabled. Pokud je v systému BIOS tato možnost, ujistěte se, že je nastavena na možnost Enabled. Změní se tím váš problém?
Ano, problém zmizí. Problém je vyřešen.
Ne, problém se nezmění. Přejděte k dalšímu kroku odstraňování problémů.
Vyloučili jste poškození, uvolněná připojení a problémy se softwarem. Nejrychlejším způsobem, jak identifikovat problém s hardwarem, je postupně vyjmout hardwarové součásti:
Máte k dispozici jiné síťové zařízení (počítač/tablet/herní konzole), ke kterému lze síťový kabel připojit? Tak rychle zjistíte nebo vyloučíte problém jak s kabelem, tak se síťovým zdrojem.
Máte k dispozici jiný síťový adaptér DA305/DA310 nebo USB Type-C, který můžete použít k otestování? Pomocí tohoto postupu zjistíte nebo vyloučíte problém s adaptérem DA305/DA310.
Pokud problém přetrvává, máte k dispozici čtyři řešení:
Zjistili jste problém se síťovým zdrojem nebo síťovým kabelem. Obraťte se na poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo oddělení IT s žádostí o řešení.
Zjistili jste problém se softwarem v systému BIOS nebo s jedním z ovladačů potřebných pro adaptér DA305/DA310. Pokud k problému dojde po aktualizaci na nejnovější dostupný software, obraťte se na podporu společnosti Dell.
Zjistili jste problém s adaptérem DA305/DA310. Pokud je adaptér v záruce a není poškozený, kontaktujte podporu společnosti Dell a požádejte o další pomoc s odstraňováním problémů (pozáruční hovory jsou zpoplatněny).
Zjistili jste problém s portem USB Type-C na počítači, ke kterému se adaptér připojuje. Pokud je počítač v záruce a port není poškozený, kontaktujte podporu společnosti Dell a požádejte o další pomoc s odstraňováním problémů (pozáruční hovory jsou zpoplatněny).
Užitečné odkazy:
Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310
12 Jan 2023
1
Solution