Виникла проблема з використанням проводового підключення до мережі через порт Ethernet на адаптері Dell DA305 або DA310 USB Type-C? Наведений нижче посібник допоможе вам усунути несправності та визначити вашу проблему, щоб її можна було вирішити якомога швидше.
Проблеми з проводовою мережею належать до одного з наступних трьох типів:
Наведені нижче дії з виправлення неполадок допоможуть визначити першопричину проблеми з проводовою мережею.
Ці кроки з виправлення неполадок допоможуть вам крок за кроком визначити проблему.
Від'єднайте мережний кабель на будь-якому кінці кабелю. Чи є видимі пошкодження? (Роз'єми RJ45 на будь-якому кінці кабелю або на будь-якому з портів Ethernet, до яких підключається кабель.)
Так, я бачу видимі пошкодження. Замінити пошкоджену деталь.
Ні, я не бачу видимих пошкоджень. Повторно підключіть мережевий кабель і приступайте до виправлення неполадок.
Якщо мережевий кабель підключено з обох кінців, чи можете ви підтвердити, що світлодіоди стану посилань увімкнено? (Світлодіоди розташовані на портах Ethernet, до яких підключається будь-який кінець мережного кабелю.)
Так, я бачу, що світлодіоди включені. З'єднання виявлено, приступайте до наступного кроку усунення неполадок.
Ні, світлодіоди вимкнені. З'єднання не виявлено, приступайте до наступного кроку усунення неполадок.
Коли мережний кабель підключено з обох кінців, перевірте, чи не впливає переміщення кабелю на будь-якому з мережевих портів на проблему? Чи змінюється проблема, чи не припиняється з'єднання, чи постраждали світлодіоди мережевого зв'язку на портах Ethernet?
Так, я бачу зміни, коли переміщую кабель. Замініть мережний кабель на робочий (відомий хороший) кабель і переконайтеся, що проблема не зникає з будь-яким із портів Ethernet. Замінити уражену частину.
Ні, я не бачу жодних змін під час переміщення кабелю. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Переконайтеся, що на комп'ютері інстальовано найновіші BIOS і драйвери для комп'ютера та адаптера DA305/DA310, і що вони правильно відображаються в диспетчері пристроїв. (Сюди входить драйвер гігабітного ethernet-контролера Realtek .) Чи змінює це проблему, яка відображається на комп'ютері?
Так, проблема змінюється або зникає. Є проблема з програмним забезпеченням або проблема вирішена.
Ні, питання не змінюється. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Є деякі версії BIOS, які включають опцію LAN/GBE-Enabled/Disabled . Якщо в BIOS є цей параметр, переконайтеся, що для нього встановлено значення Увімкнуто. Чи змінює це проблему, яку ви бачите?
Так, питання зникає. Питання вирішене.
Ні, питання не змінюється. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Ви виключили пошкодження, нещільні з'єднання та проблеми з програмним забезпеченням. Найшвидший спосіб виявити апаратну проблему – це вийняти частини з рівняння:
Чи є інший мережевий пристрій (комп'ютер, планшет/ігрова консоль), до якого можна підключити мережевий кабель? Це швидко виявляє або виключає проблему як з кабелем, так і з мережевим джерелом.
Чи є ще один мережевий адаптер DA305/DA310 або USB Type-C, за допомогою якого можна провести тестування? Це ідентифікує або виключає ваш адаптер DA305/DA310 як проблему.
Там, де проблема залишається, виправлення неполадок залишає вам чотири рішення:
Неполадку виявлено з джерелом мережі або мережним кабелем. Зверніться до свого інтернет-провайдера (ISP) або ІТ-відділу, щоб вирішити цю проблему.
Ви виявили проблему з програмним забезпеченням в BIOS або з одним із драйверів, необхідних для адаптера DA305/DA310. Зверніться до служби підтримки Dell, якщо побачите проблеми після оновлення до найновішого доступного програмного забезпечення.
Ви виявили проблему з адаптером DA305/DA310. Якщо адаптер має гарантію і не пошкоджений, зверніться до служби підтримки Dell зі своїми відомостями про усунення несправностей, щоб продовжити цю роботу. (Виклики поза гарантією платні.)
Ви виявили проблему з портом USB Type-C на комп'ютері, до якого підключається адаптер. Якщо комп'ютер має гарантію, а порт не пошкоджено, зверніться до служби підтримки Dell зі своїми відомостями про усунення несправностей, щоб продовжити цю роботу. (Виклики поза гарантією платні.)
Корисні посилання: