Article Number: 000207367
¿Está experimentando un problema al utilizar una conexión de red cableada a través del puerto Ethernet en el adaptador USB Type-C de Dell DA305 o DA310? En la siguiente guía, se brinda información sobre la solución de problemas e identificación del problema para que se pueda resolver lo más rápido posible.
Los problemas de red cableada se dividen en uno de los siguientes tres tipos:
Los siguientes pasos de solución de problemas lo llevan a través de la identificación de la causa raíz del problema de la red cableada.
Estos pasos de solución de problemas son una guía paso a paso para identificar el problema:
Desconecte el cable de red en cualquiera de los extremos del cable. ¿Existe algún tipo de daño visible? (Al cable, los conectores RJ45 en cualquiera de los extremos del cable o en cualquiera de los puertos Ethernet a los que se conecta el cable).
Sí, puedo ver daños visibles. Reemplace la parte defectuosa.
No, no puedo ver ningún daño visible. Vuelva a conectar el cable de red y continúe con la solución de problemas.
Con el cable de red conectado en ambos extremos, ¿puede confirmar que los LED de estado del enlace están encendidos? (Los LED se encuentran en los puertos Ethernet a los que se conecta cualquier extremo del cable de red).
Sí, puedo ver que los LED están encendidos. Se detectó una conexión. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.
No, los LED están apagados. No se detectó ninguna conexión. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.
Con el cable de red conectado en ambos extremos, compruebe si mover el cable en cualquiera de los puertos de red produce un cambio en el problema. ¿Cambia el problema? ¿Se cae la conexión o se ven afectados los LED de enlace de red en los puertos Ethernet?
Sí, puedo ver cambios cuando muevo el cable. Reemplace el cable de red por un cable que funcione correctamente (en buen estado) y confirme si el problema aún se observa en cualquiera de los puertos Ethernet. Reemplace la parte afectada.
No, no puedo ver ningún cambio cuando muevo el cable. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.
Asegúrese de que la computadora tenga el BIOS y los controladores más recientes para la computadora y el adaptador DA305/DA310 instalados y que se muestren correctamente en el Administrador de dispositivos. (Esto incluye el controlador de la controladora Ethernet Gigabit Realtek). ¿Esto cambia el problema que ve en la computadora?
Sí, el problema cambia o desaparece. Hay un problema de software o el problema está solucionado.
No, el problema no cambia. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.
Hay algunas versiones del BIOS que incluyen una opción LAN/GBE-Enabled/Disabled. Si el BIOS tiene esta opción, asegúrese de que esté establecida en Enabled. ¿Esto cambia el problema que ve?
Sí, el problema desaparece. El problema está solucionado.
No, el problema no cambia. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.
Descartó daños, conexiones sueltas y problemas de software. La manera más rápida de identificar un problema de hardware es eliminando partes de la ecuación:
¿Hay otro dispositivo de red (computadora/tableta/consola de juegos) al que pueda conectar el cable de red? Esto permite identificar o descartar rápidamente un problema con el cable y la fuente de la red.
¿Hay otro adaptador de red DA305/DA310 o USB Type-C con el que pueda probar? Esto permite identificar o descartar que el adaptador DA305/DA310 sea el problema.
Si el problema persiste, la solución de problemas proporciona cuatro resoluciones:
Identificó un problema con la fuente de la red o el cable de red. Comuníquese con el proveedor de servicio de Internet (ISP) o con el departamento de TI para solucionarlo.
Identificó un problema de software en el BIOS o con uno de los controladores requeridos por el adaptador DA305/DA310. Comuníquese con el soporte de Dell si tiene problemas después de actualizar al software más reciente disponible.
Identificó un problema con el adaptador DA305/DA310. Si el adaptador está cubierto por la garantía y no está dañado, comuníquese con el soporte de Dell con la información de la solución de problemas para escalar el caso. (Las llamadas fuera de garantía implican costos).
Identificó un problema con el puerto USB Type-C en la computadora a la que se conecta el adaptador. Si la computadora está cubierta por la garantía y el puerto no está dañado, comuníquese con el soporte de Dell con la información de la solución de problemas para escalar el caso. (Las llamadas fuera de garantía implican costos).
Enlaces útiles:
Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310
12 Jan 2023
1
Solution