Клавіатура Dell і миші: Поширені запитання

Питання: Де я можу знайти більше інформації про Dell Peripheral Manager?

Відповідь: Перегляньте статтю бази знань Dell Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager , щоб отримати інформацію про завантаження та використання Dell Peripheral Manager.

---

Питання: Чи підтримує Dell Peripheral Manager Mac? 

Відповідь: Ні, програмне забезпечення Dell Peripheral Manager не підтримує macOS. Перегляньте цю статтю, щоб дізнатися про оновлення.

---

Питання: Чи працюють клавіатура та миша Dell на Mac? 

Відповідь: Так. Клавіатура та миша Dell працюють на комп'ютері Mac. Однак програмне забезпечення Dell Peripheral Manager не підтримується в macOS. Перегляньте цю статтю, щоб дізнатися про оновлення.

---

Питання: Мої бездротові клавіатури або миша не працюють або не визначаються комп'ютером; що робити?

Відповідь:  Виконайте такі основні кроки:

1. Переконайтеся, що ви використовуєте нові батареї. 
2. Переконайтеся, що батареї встановлені правильно.
3. Увімкніть клавіатуру або мишу. 
   Примітка: Більшість клавіатур і мишей мають світлодіодний індикатор, який вказує на те, що виріб увімкнено.
4. Переконайтеся, що USB-приймач безпосередньо підключено до USB-порту комп'ютера (Малюнок 1).
   ПРИМІТКА: Підключення USB-приймача до USB-концентратора, розподільної коробки, реплікатора портів або подовжувача може спричинити проблеми з виявленням.
   
   Малюнок 1: Вставте USB-приймач
    
5. Якщо попередній крок не допоміг вирішити проблему, спробуйте інший USB-порт.

Якщо основні кроки не допомогли вирішити проблему, можливо, клавіатура та миша стикаються з радіочастотними перешкодами USB. Нижче наведено кілька додаткових пропозицій:

• Переорієнтуйте або перемістіть USB-приймач подалі від периферійного пристрою USB.
• Збільште відстань між периферійним пристроєм USB та USB-приймачем.
• Спробуйте інше підключення вводу/виводу на іншому обладнанні подалі від USB-приймача.
• Зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell.

---

Питання: На клавіатурі та миші виникають затримки натискання клавіш або клацань миші, миша затримується та/або миша стає нестабільною.

Відповідь: Комп'ютери, монітори, док-станції та інше обладнання або комп'ютери поблизу, що використовуються, можуть випромінювати радіочастотний (РЧ) шум і заважати правильній роботі клавіатури та миші.  Якщо клавіатура та/або миша мають затримки, затримки або нестабільні, радіочастотні перешкоди можна виправити ще одним із наведених нижче заходів:

• Переорієнтуйте або перемістіть USB-приймач подалі від обладнання, розташованого поблизу.
• Збільште відстань між обладнанням, що знаходиться поблизу, і USB-приймачем.
• Спробуйте інше підключення вводу/виводу на іншому обладнанні подалі від USB-приймача.
• Зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell.

---

Питання:  Попередні пропозиції щодо усунення радіочастотних перешкод USB не спрацювали. Чи є інший варіант?

Відповідь: Іншим варіантом є використання короткого USB-подовжувача, який можна придбати в багатьох роздрібних магазинах.

---

Питання: Чи можете ви розповісти мені більше про радіочастотні перешкоди USB?

Відповідь: Компанія Intel опублікувала документ про радіочастотні перешкоди USB 3.0. Перегляньте технічний документ Intel USB 3.0* Вплив радіочастотних перешкод на бездротові пристрої 2,4 ГГц.

---

Питання: Клавіатура або миша були від'єднані від хоста і не працювали.  Як я можу повторно з'єднати / повторно підключити клавіатуру або мишу назад до хоста?

Відповідь: Використовуйте Dell Peripheral Manager для повторного сполучення / повторного підключення задньої клавіатури або миші.

1. Якщо Dell Peripheral Manager не встановлено на вашому комп'ютері, перегляньте статтю бази знань Dell Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager, щоб отримати інформацію про завантаження та встановлення Dell Peripheral Manager.
2. Запустіть Dell Peripheral Manager.
3. Натисніть кнопку (+), щоб додати новий пристрій (Малюнок 2).
   
   Малюнок 2: Як додати пристрій
    
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

---

Питання: Як виконати оновлення прошивки клавіатури або миші? Як оновити прошивку клавіатури або миші до останньої версії?

Відповідь: Використовуйте програмне забезпечення Dell Peripheral Manager, щоб оновити прошивку клавіатури або миші.  Дотримуйтесь цих рекомендацій нижче:

1. Якщо Dell Peripheral Manager не встановлено на вашому комп'ютері, перегляньте статтю бази знань Dell Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager, щоб отримати інформацію про завантаження та встановлення Dell Peripheral Manager. Запустіть програмне забезпечення Dell Peripheral Manager.
2. Якщо клавіатура та/або миша використовують USB-приймач, переконайтеся, що приймач підключено до хоста, клавіатура та/або муза увімкнені та працюють (Малюнок 3).
   
   Малюнок 3: Вставте USB-приймач
    
3. Натисніть опцію «Доступне оновлення» та дотримуйтесь інструкцій на екрані (Малюнок 4).
   
   Малюнок 4: Доступне оновлення

---

Питання: Де знаходиться USB-приймач клавіатури і миші; Не можу знайти.

Відповідь: USB-приймач знаходиться в тримачі приймача миші або в упаковці виробу (Малюнки 5 і 6).

Малюнок 5: Відкрийте верхню кришку миші, щоб знайти USB-приймач

Малюнок 6: USB-приймач у коробці продукту

---

Питання: Я придбав комбінацію клавіатури та миші. Скільки USB-приймачів мені потрібно?

Відповідь: Для одночасного використання клавіатури та миші потрібен один USB-приймач. Перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати бездротовий приймач USB з комбінацією бездротової клавіатури та миші Dell для отримання додаткової інформації.  

---

Питання: Клавіатуру та мишу я придбав окремо. У кожного з них є свій USB-приймач. Чи можу я використовувати лише один приймач для роботи як клавіатури, так і миші?

Відповідь: Це залежить від ситуації. Існує три різні версії USB-приймачів, і кожен USB-приймач має різний список сумісності. Якщо донглі мають однаковий символ, то можна використовувати один ресивер. Дивіться розділ Ті самі ключі .

Коли ключі відрізняються, виконуємо наступні дії:

1. Перегляньте статтю бази знань Dell Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager.
2. Перегляньте розділ Як дізнатися, які продукти я використовую та яке програмне забезпечення використовувати?, щоб визначити, яке програмне забезпечення сумісне з вашим ключем.

Ті самі ключі

Якщо окремо придбані клавіатура та миша мають ключі з однаковим символом, то скористайтеся Dell Peripheral Manager, щоб додати другий периферійний пристрій до того ж ключа. 

Виконуємо наступні дії:

1. Якщо Dell Peripheral Manager не встановлено на вашому комп'ютері, перегляньте статтю бази знань Dell Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager, щоб отримати інформацію про завантаження та встановлення Dell Peripheral Manager.
2. Запустіть Dell Peripheral Manager.
3. Встановіть USB-приймач, увімкніть оригінальний периферійний пристрій і переконайтеся, що він працює.
4.  Переконайтеся, що Dell Peripheral Manager перераховує оригінальний периферійний пристрій.
5. Натисніть кнопку (+), щоб додати новий пристрій (Малюнок 7).
   
   Малюнок 7: Як додати пристрій
6. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

---

Питання: Як користуватися мультимедіа та [F1.. F12] Функціональні клавіші на моїх зовнішніх мультимедійних клавіатурах Dell

Відповідь: Перегляньте статтю бази знань «Як використовувати мультимедійні та функціональні клавіші на зовнішніх мультимедійних клавіатурах Dell», щоб отримати повне пояснення того, як використовувати мультимедійні та функціональні клавіші .

---

Питання: Який радіус дії бездротової клавіатури та миші?

Відповідь: Залежно від розміщення USB-приймача та будь-яких перешкод поблизу. Радіус дії становить до 30 футів (або 10 метрів).

---

Питання: Чому час автономної роботи коротший, ніж очікувалося?

Відповідь: На основі аналізу Dell розрахунків моделі використання часу автономної роботи. Результати залежать від використання продукту, умов експлуатації та інших факторів. Акумуляторні батареї можуть скоротити термін служби акумулятора. Dell Technologies рекомендує використовувати акумулятори найвищої якості.

 

---

Питання: Як дізнатися стан акумуляторів?

Відповідь: Перейдіть до Dell Peripheral Manager, щоб перевірити стан акумулятора (Малюнок 8).

Малюнок 8: Стан батареї

---

Питання: Коли я вмикаю Caps Lock або Num Lock, світлодіодний індикатор Caps Lock або Num Lock не світиться.  Чому?

Відповідь: Щоб зберегти заряд батареї клавіатури, світлодіоди Caps Lock і Num Lock залишатимуться увімкненими лише протягом 5 секунд після натискання, а потім вимикатимуться, навіть якщо користувач продовжує вводити текст у поточному стані. Світлодіод знову буде горіти лише протягом 5 секунд, якщо користувач знову натисне клавіші Num Lock/Caps Lock.

Стан блокування також буде відображено на екранному дисплеї Win 10/11, якщо на комп'ютері користувача встановлено Dell Peripheral Manager (Малюнки 9 і 10).

Малюнок 9: Екранний дисплей - Caps Lock On

 

Малюнок 10: Екранний дисплей Windows – блокування числа ввімкнено

 

---

Питання: Як почистити клавіатуру та мишу?

Відповідь: Перегляньте статтю бази знань Dell Посібник із утримання обладнання Dell Technologies у чистоті , щоб отримати інформацію про те, як безпечно чистити клавіатури та миші.

Перш ніж чистити клавіатуру або мишу, пам'ятайте, що:

• Від'єднайте його від комп'ютера та переконайтеся, що він вимкнений.
• Вийміть батареї.
• Тримайте рідини подалі від периферійних пристроїв.
• Не використовуйте розчинники або абразиви.

---

Питання: Чи постачаються клавіатура та миша Dell із програмним забезпеченням?

Відповідь: Ні, клавіатура та миша Dell не потребують жодного програмного забезпечення. Він повинен правильно функціонувати за допомогою драйверів USB, які надаються операційною системою. Підключіть його до мережі та поїхали.

---

Питання: Чи є сервісний тег Dell для клавіатури та миші? Де його знайти на своїх пристроях?

Відповідь: На клавіатурі та миші немає сервісного тега Dell. Сервісний тег Dell — це семизначний ідентифікатор, який унікально доступний на комп'ютерах і моніторах Dell.

---

Питання: Якщо клавіатура та миша не мають сервісної мітки, то що таке унікальний ідентифікатор? Це PPID і де його знайти на своїх пристроях?

Відповідь: Так, Piece Part Identification (PPID) — це унікальний ідентифікатор рядка для клавіатури та миші Dell.
PPID можна знайти на задній стороні виробу, на кришці акумулятора або на етикетці в батарейному відсіку.

Dell PPID складається з двадцяти символів, плюс 3-символьна ревізія. 20-значний PPID є унікальним незалежно від 3-значної версії (рис. 11).

Малюнок 11: Приклад PPID (лише англійською мовою)