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Teclado e mouse da Dell: Perguntas frequentes
Summary: Este artigo fornece informações gerais sobre teclados e mouses Dell.
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Pergunta: Onde posso encontrar mais informações sobre o Dell Peripheral Manager?
Resposta: Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager para obter informações sobre como fazer download e usar o Dell Peripheral Manager.
Pergunta: O Dell Peripheral Manager é compatível com Mac?
Resposta: Não, o software Dell Peripheral Manager não é compatível com macOS. Revisite este artigo para obter atualizações.
Pergunta: O teclado e o mouse da Dell funcionam no Mac?
Resposta: Sim. O teclado e o mouse da Dell funcionam no Mac. No entanto, o software Dell Peripheral Manager não é compatível com o macOS. Revisite este artigo para obter atualizações.
Pergunta: Meus teclados ou mouses sem fio não estão funcionando ou não são detectados pelo computador; o que devo fazer?
Resposta: Siga estas etapas básicas abaixo:
- Verifique se você está usando baterias novas.
- Certifique-se de que as baterias estejam instaladas corretamente.
- Ligue o teclado ou o mouse.
Nota: A maioria dos teclados e mouses tem um LED indicando que o produto está ligado. - Certifique-se de que o receptor USB esteja conectado diretamente à porta USB do computador (Figura 1).
Nota: Conectar o receptor USB a um hub USB, caixa de switch, replicador de porta ou cabo de extensão pode causar problemas de detecção.
Figura 1: Inserir receptor USB
- Se a etapa anterior não corrigiu o problema, tente usar uma porta USB diferente.
Se as etapas básicas não resolverem o problema, o teclado e o mouse podem estar encontrando interferência DE RF USB. Veja abaixo algumas sugestões adicionais:
- Reoriente ou realoque o receptor USB para fora do periférico USB.
- Aumente a separação entre o periférico USB e o receptor USB.
- Tente outra conexão de E/S no outro equipamento longe do receptor USB.
- Consulte o Suporte técnico Dell para obter ajuda.
Pergunta: Meu teclado e mouse estão enfrentando atrasos nos pressionamentos de teclas ou nos cliques do mouse, o mouse está lento e/ou o mouse se torna irregular.
Resposta: Computadores, monitores, dock stations e outros equipamentos ou computadores próximos em uso podem radiar o ruído de radiofrequência (RF) e interferir na operação adequada do teclado e mouse. Se o teclado e/ou mouse tiver atrasos, atrasos ou movimentação irregular, a interferência de RF poderá ser corrigida por mais uma das seguintes medidas:
- Reoriente ou realoque o receptor USB para fora do equipamento próximo.
- Aumente a separação entre o equipamento próximo e o receptor USB.
- Tente outra conexão de E/S no outro equipamento longe do receptor USB.
- Consulte o Suporte técnico Dell para obter ajuda.
Pergunta: As sugestões anteriores para corrigir a interferência de RF USB não funcionaam. Há outra opção?
Resposta: Outra opção é usar um cabo de extensão USB curto que está disponível em muitos varejistas.
Pergunta: Você pode me falar mais sobre a interferência de RF USB?
Resposta: A Intel publicou um documento de interferência de RF USB 3.0. Consulte o white paper da Intel Sobre o impacto da interferência da frequência de rádio USB 3.0* em dispositivos sem fio de 2,4 GHz. 
Pergunta: O teclado ou mouse foi desemparelhado do host e não está funcionando. Como posso emparelhar novamente/reconectar o teclado ou o mouse de volta ao host?
Resposta: Use o Dell Peripheral Manager para emparelhar novamente/reconectar o teclado ou mouse.
- Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager) para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager.
- Inicie o Dell Peripheral Manager.
- Pressione (+) para adicionar um novo dispositivo (Figura 2).
Figura 2: Adicionar um dispositivo
- Siga as orientações na tela.
Pergunta: Como posso executar uma atualização de firmware para o teclado ou mouse? Como posso atualizar meu teclado ou mouse para o firmware mais recente?
Resposta: Use o software Dell Peripheral Manager para atualizar o firmware do teclado ou mouse. Siga estas etapas:
- Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager) para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager. Inicie o software Dell Peripheral Manager.
- Se o teclado e/ou mouse estiver usando o receptor USB, certifique-se de que o receptor esteja conectado ao host, o teclado e/ou o teclado ligado e funcionando (Figura 3).
Figura 3: Inserir receptor USB
- Clique na opção de atualização disponível e siga as instruções exibidas na tela (Figura 4).
Figura 4: Update Available
Pergunta: Onde está o receptor USB do teclado e mouse; Não consigo encontrá-lo.
Resposta: O receptor USB está no suporte do receptor do mouse ou na embalagem do produto (Figuras 5 e 6).
Figura 5: Abra a tampa superior do mouse para localizar o receptor
USBFigura 6: Receptor USB na caixa do produto
Pergunta: Comprei uma combinação de teclado e mouse. De quantos receptores USB preciso?
Resposta: Um único receptor USB é necessário para usar o teclado e o mouse simultaneamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Use the USB Wireless Receiver with a Dell Wireless Keyboard and Mouse Combo ( Como usar o receptor sem fio USB com um conjunto de teclado e mouse sem fio da Dell) para obter mais informações.
Pergunta: Comprei um teclado e um mouse separadamente. Cada um tem seu próprio receptor USB. Posso usar apenas um receptor para operar o teclado e o mouse?
Resposta: Isso depende. Há três versões diferentes dos receptores USB, e cada receptor USB tem uma lista de compatibilidade diferente. Se os dongles tiverem o mesmo símbolo, você poderá usar um receptor. Consulte a seção Same Dongles (Mesmos dongles ).
Quando os dongles forem diferentes, execute as seguintes etapas:
- Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager).
- Consulte a seção Como saber quais produtos tenho e qual software usar? para determinar qual software é compatível com seu dongle.
Se o teclado e o mouse adquiridos separadamente tiverem dongles com o mesmo símbolo, use o Dell Peripheral Manager para adicionar o segundo periférico ao mesmo dongle.
Execute as seguintes etapas:
- Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager) para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager.
- Inicie o Dell Peripheral Manager.
- Instale o receptor USB, ligue o periférico original e certifique-se de que ele esteja funcionando.
- Confirme se o Dell Peripheral Manager lista os periféricos originais.
- Pressione (+) para adicionar um novo dispositivo (Figura 7).
Figura 7: Adicionar um dispositivo - Siga as orientações na tela.
Pergunta: Como usar a multimídia e [F1.] F12] Teclas de função em meus teclados multimídia externos da Dell
Resposta: Consulte o artigo da base de conhecimento Como usar as teclas multimídia e de função em teclados multimídia externos da Dell para obter a explicação completa sobre como usar as teclas multimídia e funções.
Pergunta: Qual é a variedade de teclado e mouse sem fio?
Resposta: Dependendo do posicionamento do receptor USB e de qualquer interferência próxima. O alcance é de até 10 metros (ou 30 pés).
Pergunta: Por que a duração da bateria é menor do que o esperado?
Resposta: Com base na análise da Dell dos cálculos do modelo de uso da duração da bateria. Os resultados variam de acordo com o uso do produto, as condições operacionais e outros fatores. As baterias recarregáveis podem reduzir a duração da bateria. A Dell Technologies recomenda o uso de uma marca de baterias de alta qualidade.
Nota: Para conservar a duração da bateria, certifique-se de desligar o teclado e o mouse quando não estiverem em uso.
Pergunta: Como posso saber o status das minhas baterias?
Resposta: Acesse o Dell Peripheral Manager para verificar o status da bateria (Figura 8).
Figura 8: Status da bateria
Pergunta: Quando ativo Caps Lock ou Num Lock, o LED de Caps Lock ou Num Lock não fica aceso. Por quê?
Resposta: Para preservar a duração da bateria do teclado, os LEDs de Caps Lock e Num Lock permanecerão "acesos" apenas por 5 segundos depois de serem pressionados e, em seguida, desligarão mesmo que um usuário continue digitando no estado atual. O LED só ficará "aceso" por cinco segundos novamente se um usuário pressionar as teclas Num Lock/Caps Lock de novo.
O estado de bloqueio também será refletido na tela do Win 10/11 se o Dell Peripheral Manager estiver instalado no computador do usuário (Figuras 9 e 10).
Figura 9: Exibição na tela - Caps Lock On (Caps Lock ativado)
Figura 10: Exibição na tela do Windows - Num Lock On
Pergunta: Como faço para limpar meus teclados e mouses?
Resposta: Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guidance for Keeping Your Dell Technologies Equipment Clean (Orientação para manter seu equipamento Dell Technologies limpo) para obter informações sobre como limpar os teclados e mouses com segurança.
Antes de limpar o teclado ou o mouse, lembre-se de:
- Desconecte-o do computador e certifique-se de que esteja desligado.
- Remova as baterias.
- Mantenha os líquidos longe de seus periféricos.
- Não use solventes nem abrasivos.
Pergunta: O teclado e o mouse da Dell são fornecidos com software?
Resposta: Não, o teclado e o mouse da Dell não exigem nenhum software. Ele deve funcionar corretamente usando os drivers USB fornecidos pelo sistema operacional. Conecte-o e vá.
Nota: Para emparelhar novamente/reconectar ou personalizar botões ou teclas, use o Dell Peripheral Manager. Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting (Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager) para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager.
Pergunta: Há uma etiqueta de serviço da Dell para o teclado e o mouse? Onde posso encontrá-lo em meus dispositivos?
Resposta: Não há etiqueta de serviço da Dell no teclado e no mouse. A Etiqueta de serviço Dell é um identificador de sete caracteres que está disponível exclusivamente em computadores e monitores Dell.
Pergunta: Se o teclado e o mouse não tiverem uma etiqueta de serviço, qual é o identificador exclusivo? É o PPID e onde posso encontrá-lo em meus dispositivos?
Resposta: Sim, a identificação da peça (PPID) é o identificador exclusivo de string para o teclado e o mouse da Dell.
O PPID pode ser encontrado na parte traseira do produto, na tampa da bateria ou na etiqueta no compartimento da bateria.
O Dell PPID consiste em vinte caracteres, além de uma revisão de 3 caracteres. O PPID de 20 dígitos é exclusivo, independentemente da revisão de 3 dígitos (Figura 11).
Figura 11: Exemplo de PPID (somente em inglês)
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Last Published Date
01 Dec 2023
Version
8
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How To