Messaggio Rilevamento driver non disponibile durante la scansione automatica dei driver
Summary: Questo articolo fornisce informazioni sul messaggio Rilevamento driver non disponibile nella pagina di download dei driver del supporto Dell.
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Symptoms
Quando si clicca sul pulsante Click for Updates nella pagina Driver e download di Dell , viene visualizzato il messaggio "Driver Detection not Available": Riprova in seguito o utilizza il link di seguito per trovare i driver in base al codice di matricola o visualizzare un elenco dei driver per il prodotto in uso." Vedere la Figura 1.
Figura 1 Messaggio Rilevamento driver non disponibile
Figura 1 Messaggio Rilevamento driver non disponibile
Cause
Il servizio è interrotto o non è disponibile.
Resolution
- Tieni aggiornato il tuo personal computer con la versione più recente di SupportAssist. Vedere i requisiti di sistema.
- Accertarsi di aver effettuato l'accesso come amministratore.
- Aprire Task Manager, passare alla scheda Servizi e verificare se i servizi "SupportAssistAgent" e "DellClientManagementService" sono in stato "Running". Entrambi questi servizi devono essere in esecuzione affinché la scansione dei driver funzioni.
Se il sistema è stato acceso o riavviato, attendere almeno 5 minuti prima di rivedere il sito web di supporto per verificare la disponibilità di aggiornamenti.
I due servizi saranno completamente in esecuzione per consentire la funzionalità di ricerca dei driver. Dopo un'attesa di 5 minuti, se lo stato è ancora "Stopped" per uno o entrambi i servizi, cliccare con il pulsante destro del mouse e scegliere "Start".
Se entrambi i servizi vengono visualizzati come "In esecuzione", andare al passaggio 3.
Figura 2 Gestione attività
Figura 3 Gestione attività - Servizi - Ricaricare o aggiornare la pagina web e provare a verificare nuovamente la disponibilità di aggiornamenti.
- Riavviare il sistema e attendere almeno 5 minuti prima di rivedere il sito web di supporto per verificare la disponibilità di aggiornamenti.
- Verificare che la funzionalità di scansione dei driver funzioni all'interno dell'applicazione SupportAssist.
- Assicurarsi che un'applicazione firewall o antivirus non blocchi l'applicazione SupportAssist.
- Impostare l'applicazione SupportAssist affinché sia eseguita automaticamente regolarmente per mantenere il servizio aggiornato su tutte le modifiche necessarie per garantire l'esecuzione di scansioni automatiche senza intoppi. Applicazione >SupportAssistImpostazioni >Automazione di scansioni e ottimizzazioni> Aggiornare driver e software: Settimanale Verificare la disponibilità di aggiornamenti in tempo reale impostando l'esecuzione immediata della scansione.
- Se la procedura descritta non risolve il problema, disinstallare l'applicazione SupportAssist e reinstallarla.
- In Windows 10: Accedere a Start >Impostazioni >App, cercare "Dell SupportAssist" in 'App e funzionalità', selezionare e cliccare su Disinstalla.
Figura 4 Dell SupportAssist - In Windows 11: Accedere a Start >Impostazioni >App >App installate, cercare "Dell SupportAssist", fare clic sui trepuntiii a destra e selezionare Disinstalla Nota: non è necessario disinstallare il plug-in Dell SupportAssist OS Recovery e Dell SupportAssist Remediation.
Figura 5 Dell SupportAssist installato - Al termine della disinstallazione di SupportAssist, riavviare il sistema.
- Rivedi il sito web di supporto e attiva l'opzione Controlla aggiornamenti per attivare la nuova installazione di SupportAssist.
- In Windows 10: Accedere a Start >Impostazioni >App, cercare "Dell SupportAssist" in 'App e funzionalità', selezionare e cliccare su Disinstalla.
Affected Products
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000200106
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2024
Version: 11
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