Päivitys Secure Connect Gatewayhin SupportAssist Enterprise 4.00.05- tai 4.00.06-versiosta

Mikä Secure Connect Gateway on?

Secure Connect Gateway on yritystason valvontatekniikka, joka toimitetaan laitteena ja erillisenä sovelluksena. Se tarkkailee laitteita ja tunnistaa ennakoivasti mahdollisia laitteiston ongelmia. Palvelusopimuksestasi riippuen se myös automatisoi tukipyyntöjen luonnin valvotuissa laitteissa havaituista ongelmista.

Tuettuja tuotteita ovat Dell-palvelimet, tietojen tallennus, kotelo, verkkoratkaisut, tietosuojalaitteet, ohjelmistot, virtuaalikoneet sekä konvergoidut ja hyperkonvergoidut laitteet.
 

Siirretäänkö laitetiedot ja -asetukset päivityksen yhteydessä?

Tiedot laitteista, kokoelmista, asetuksista, osien lähetystiedoista, asetuksista, asetuksista, tukitapauksista ja muista määrityksistä siirretään turvallisesti Varmistetun yhteyden välityspalvelimeen.
 

Mistä SupportAssist Enterprise -versiosta voi päivittää Secure Connect Gatewayhin?

• Jos olet asentanut SupportAssist Enterprise 2.0.70:n Windows- tai Linux-version, voit päivittää Varmistetun yhteyden välityspalvelin -sovellusversioon.
• Jos olet ottanut käyttöön SupportAssist Enterprise 4.00.05:n, SupportAssist Enterprise 4.00.06:n tai Secure Remote Services 3.52:n, voit päivittää Varmistetun yhteyden välityspalvelimen virtuaaliversioon.

 

Ovatko kaikki SupportAssist Enterprisen toiminnot käytettävissä Secure Connect Gatewayssa?

Ei, seuraavat ominaisuudet eivät ole käytettävissä varmistetun yhteyden välityspalvelimessa:

• automaattinen OMSA-asennus tai -päivitys
• laitteiden luettelointi OpenManage Enterprise -sovittimessa, jossa OpenManage Enterprise Services -laajennus on käytössä

Päivityksen edellytykset SupportAssist Enterprise 4.00.05- tai 4.00.06-versiosta Secure Connect Gatewayhin

Kun käynnistät uudelleen virtuaalikoneen, jossa SupportAssist Enterprise 4.00.06 on otettu käyttöön, SupportAssist Enterprise -sarjanumero saatetaan poistaa kokoonpanotiedostosta automaattisesti. Päivitys ei ehkä onnistu, jos sarjanumero puuttuu. Tarkista seuraavasti, näkyykö sarjanumero:

1. Kirjaudu paikalliseen järjestelmään SSH:n kautta root-tunnistetiedoilla.
2. Suorita

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Tarkista , näkyykö GatewaySN:n SupportAssist Enterprise -sarjanumero.

Jos sarjanumeroa ei näy, ota yhteys Dellin tukeen. Katso muut järjestelmän ja verkon vähimmäisvaatimukset Secure Connect Gateway-Virtual Editionin käyttöoppaasta.

Päivitys SupportAssist Enterprise 4.00.05- tai 4.00.06-versiosta Secure Connect Gatewayhin

Video - SupportAssist Enterprise 4.x:n päivittäminen Secure Connect Gateway Virtual Editioniin

Kun uusin Varmistetun yhteyden välityspalvelimen versio on saatavilla, SupportAssist Enterprise -käyttöliittymässä näkyy siitä ilmoittava palkki. Voit aloittaa päivityksen ilmoituspalkista. 

Päivitä seuraavasti:

1. Valitse ilmoituspalkissa Download now. 

   

Kun tiedostot ovat latautuneet, valitse Update now. 

• Jos päivitys onnistuu, SupportAssist Enterprise -istunto päättyy ja sivu lakkaa vastaamasta.

Secure Connect Gatewayn avaaminen päivityksen jälkeen

1. Siirry https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Anna SupportAssist Enterprisessa käyttämäsi käyttäjänimi ja salasana ja valitse Kirjaudu sisään.
3. Lue ja hyväksy loppukäyttäjän lisenssisopimuksen ehdot. Ohjattu rekisteröinti käynnistyy.
4. Anna mahdolliset välityspalvelimen verkkotiedot Proxy settings -kohdassa ja valitse Next. Jos olit jo määrittänyt välityspalvelimen asetukset SupportAssist Enterprisessa, välityspalvelimen tiedot näkyvät automaattisesti.

• Jos rekisteröinti onnistuu, näyttöön tulee Varmistetun yhteyden välityspalvelimen koontinäyttö.
• Jos rekisteröinti epäonnistuu, Primary support contact -kohta näkyy. Tarkista tiedot ja valitse Next.

Usein kysytyt kysymykset

1. Käynnistyvätkö SupportAssist Enterprisessa käynnissä olevat tai jonossa olevat perinnät automaattisesti päivityksen jälkeen?
   Ei, meneillään tai jonossa olevia keräyksiä ei käynnistetä päivityksen jälkeen. Keräykset on käynnistettävä manuaalisesti. Päivityksen aikana käynnissä olleet ajoittaiset keräykset kuitenkin peruutetaan ja tehdään seuraavana ajankohtana.

2. Siirretäänkö päivityksen aikana ne tiedontallennus- ja verkkolaitteet, jotka on luetteloitu SupportAssist Enterprisessa OpenManage Enterprise -sovittimen kautta?
   Kyllä, OpenManage Enterprise -sovittimen kautta luetteloidut laitteet siirretään. Jos OpenManage Enterprise Services -laajennus on käytössä, laitteita ei luetteloida eikä siirretä varmistetun yhteyden välityspalvelimeen. Laitteet on lisättävä manuaalisesti Varmistetun yhteyden välityspalvelimeen.

3. Suoritetaanko päivityksen aikana meneillään olleet laitteiden tunnistussäännöt uudelleen päivityksen jälkeen?
   Kyllä, päivityksen aikana meneillään olleet laitteiden tunnistussäännöt peruutetaan ja käynnistetään automaattisesti uudelleen päivityksen jälkeen.

4. Voinko avata Varmistetun yhteyden välityspalvelimen käyttöliittymän Internet Explorer 11:llä?
   Et, Internet Exploreria ei tueta. Voit käyttää Mozilla Firefox 88-, Google Chrome 91- tai Microsoft Edge 91 -selainta.

5. Voinko päivittää SupportAssist Enterprise 4.0:sta Varmistetun yhteyden välityspalvelimeen?
   Ei, voit päivittää Varmistetun yhteyden välityspalvelimeen vain SupportAssist Enterprise 4.00.05- tai 4.00.06-versiosta.

6. Käsitelläänkö päivityksen aikaiset hälytykset?
   Ei, päivityksen aikana luotuja hälytyksiä ei käsitellä.

7. Kannattaako osien lähetystiedot määrittää uudelleen varmistetun yhteyden välityspalvelimessa päivityksen jälkeen?
   Jos Varmistetun yhteyden välityspalvelin ei pysty vahvistamaan osien lähetystietoja, Varmistetun yhteyden välityspalvelimen käyttöliittymässä näkyy ilmoitus tietojen päivittämiseksi.