Opgradering til Secure Connect Gateway fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06

Hvad er Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway er en virksomhedsovervågningsteknologi, der leveres som en enhed og et selvstændigt program. Den overvåger dine enheder og registrerer eventuelle hardwareproblemer. Afhængigt af din servicekontrakt automatiserer den også oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres på de overvågede enheder.

Understøttede produkter omfatter Dell-servere, datastorage, kabinet, netværk, databeskyttelsesenheder, software, virtuelle maskiner og konvergerede eller hyperkonvergerede enheder.
 

Overføres mine enhedsoplysninger og -indstillinger under opgraderingen?

Oplysninger om dine enheder, samlinger, indstillinger, oplysninger om afsendelse af dele, præferencer, supportsager og andre konfigurationer overføres sikkert til Secure Connect Gateway.
 

Fra hvilken version af SupportAssist Enterprise kan vi opgradere til Secure Connect Gateway?

• Hvis du har installeret SupportAssist Enterprise 2.0.70 – Windows- eller Linux-versioner, kan du opgradere til Secure Connect Gateway-programudgaven.
• Hvis du har installeret SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 eller Secure Remote Services 3.52, kan du opgradere til gateway til sikker forbindelse – virtuel udgave.

 

Er alle SupportAssist Enterprise-funktioner tilgængelige i Secure Connect Gateway?

Nej, følgende funktioner er ikke tilgængelige i gateway til sikker forbindelse:

• Automatisk installation eller opgradering af OMSA
• Enheder, der er installeret via en OpenManage Enterprise-adapter, hvor OpenManage Enterprise Services-plug-in er aktiveret

Forudsætninger for at opgradere fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06 til Secure Connect Gateway

Når du genstarter den virtuelle maskine, hvor SupportAssist Enterprise 4.00.06 er implementeret, kan SupportAssist Enterprise-serienummeret eventuelt blive slettet automatisk i en konfigurationsfil. Du kan muligvis ikke opgradere, hvis serienummeret mangler. Udfør følgende trin for at kontrollere, om serienummeret vises:

1. Log på det lokale system via SSH ved hjælp af rodlegitimationsoplysningerne.
2. Kør

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Kontrollér, om SupportAssist Enterprise-serienummeret vises for GatewaySN.

Hvis serienummeret ikke vises, skal du kontakte Dell Support. Du kan finde andre minimumssystem- og netværkskrav i brugervejledningen til Secure Connect Gateway Virtual Edition.

Opgradering fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06 til Secure Connect Gateway

Video – Opgrader SupportAssist Enterprise 4.x til Secure Connect Gateway Virtual Edition

Når den nyeste version af gateway til sikker forbindelse er tilgængelig, vises der et banner på SupportAssist Enterprise-brugergrænsefladen. Du kan starte opgraderingsprocessen fra banneret. 

Opgrader ved at udføre følgende trin:

1. Klik på Download nu på banneret. 

   

Når filerne er downloadet, skal du klikke på Opdater nu. 

• Hvis opgraderingen gennemføres, afsluttes SupportAssist Enterprise-sessionen, og siden svarer ikke.

Få adgang til Secure Connect Gateway efter opgraderingen

1. Gå til https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Indtast det brugernavn og den adgangskode , der blev brugt i SupportAssist Enterprise, og klik på Log på.
3. Læs og accepter vilkårene og betingelserne i slutbrugerlicensaftalen. Registreringsguiden vises.
4. I afsnittet Proxyindstillinger skal du indtaste oplysningerne om proxynetværket, hvis det er relevant, og klikke på Næste. Hvis du allerede har konfigureret proxyindstillinger i SupportAssist Enterprise, vises proxyoplysningerne automatisk.

• Hvis registreringen lykkes, vises dashboardet Gateway til sikker forbindelse.
• Hvis registreringen mislykkes, vises afsnittet Primær supportkontakt. Bekræft oplysningerne, og klik på Næste.

Ofte stillede spørgsmål

1. Påbegyndes samlinger, der er i gang eller står i kø i SupportAssist Enterprise, automatisk efter opgraderingen?
   Nej, samlinger, der er igangværende eller sat i kø startes ikke efter opgraderingen. Du skal starte samlingerne manuelt igen. Periodiske samlinger, der var i gang under opgraderingen, annulleres og udføres imidlertid i det næste interval.

2. Migreres datastorage- og netværksenheder, der installeret i SupportAssist Enterprise via en OpenManage Enterprise-adapter, under opgraderingen?
   Ja, enheder, der er installeret via en OpenManage Enterprise-adapter, migreres. Men hvis OpenManage Enterprise Services-plug-in er aktiveret, registreres eller overføres enhederne ikke til gateway til sikker forbindelse. Du skal tilføje enhederne manuelt i gateway til sikker forbindelse.

3. Køres regler for enhedsregistrering, som er i gang under opgraderingen, igen efter opgraderingen?
   Ja, regler for enhedsregistrering, der var i gang under opgraderingen, annulleres og igangsættes automatisk efter opgraderingen.

4. Kan jeg bruge Internet Explorer 11 til at åbne brugergrænsefladen i gateway til sikker forbindelse?
   Nej, Internet Explorer understøttes ikke. Du kan bruge webbrowserne Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 eller Microsoft Edge 91.

5. Kan jeg opgradere fra SupportAssist Enterprise 4.0 til Secure Connect Gateway?
   Nej, du kan kun opgradere til gateway til sikker forbindelse fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06.

6. Genereres der advarsler, som behandles under opgraderingen?
   Nej, de advarsler, der genereres under opgraderingen, behandles ikke.

7. Skal jeg konfigurere oplysningerne om afsendelse af dele igen i Secure Connect Gateway efter opgraderingen?
   Hvis gateway til sikker forbindelse ikke kan validere oplysningerne om afsendelse af dine dele, vises der et banner i brugergrænsefladen for gateway til sikker forbindelse for at opdatere oplysningerne.