XPS 15 9510 使用与故障处理指南
Summary: 了解与 XPS 15 9510 笔记本电脑上的驱动程序、Windows、液晶屏、输入设备、网络和网络摄像头等有关的使用方法和故障处理方法。
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Instructions
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
有关规格，请浏览至 XPS 15 9510 在线手册页面。轻触或单击 XPS 15 9510 设置和规格 下的“查看 PDF”（参阅 XPS 15 9510 的“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 XPS 15 9510 在线手册页面。轻触或单击 XPS 15 9510 设置和规格 下的“查看 PDF”（参阅 XPS 15 9510 的“视图”部分）。
要查看或下载服务手册，请浏览至 XPS 15 9510 在线手册页面。轻触或单击 XPS 15 9510 服务手册右侧的“查看 PDF”。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至服务标签在什么位置？页面。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作。请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell PC Diagnostics。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
提醒：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）。
本节涵盖安装在您计算机上的 Microsoft Windows 操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。选择您需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至 XPS 15 9510 驱动程序页面。
本文提供有关如何下载戴尔计算机的驱动程序的信息：如何下载和安装驱动程序。
下文介绍如何正确使用和处理戴尔笔记本电脑：
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触控板或对相关问题进行故障处理的信息，请参阅以下戴尔知识库文章。
提醒：
- 键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于执行辅助功能。要执行辅助功能，请按 Fn 键和所需键。按住 Fn 键。然后按 Esc 键在两种模式之间切换功能键 (F1-F12) 的主要行为。（多媒体键模式和功能键模式。）
- 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关如何打开或关闭触控板的信息，请参阅戴尔知识库文章禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触控板。
有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章对 Microsoft Windows 中的触摸屏问题进行故障处理。
当您遇到计算机完全无法启动的情况时。或者计算机已启动。（指示灯亮起，风扇转动。）如果计算机未显示任何图像，请查看电池 LED 指示灯（位于计算机的正面， 图 1），确认其呈琥珀色和白色模式闪烁。您可以确定表 1 中列出的故障。
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置
提醒：
闪烁模式将包含 2 组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁 1 至 9 次。接着暂停较长时间，直到下一个周期再次开始，LED 指示灯熄灭 3 秒钟。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。
计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。
诊断错误代码将始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
| 1 | 1 | TPM 检测失败 | 装回系统主板。 |
| 1 | 2 | SPI 闪烁故障 | 装回系统主板。 |
| 1 | 3 | 缺少转轴线缆 OCP1 | 检查显示屏线缆是否已正确布线。如果问题仍然存在，请更换显示屏线缆或显示屏组件。 |
| 1 | 4 | 缺少转轴线缆 OCP2 | 检查显示屏线缆是否已正确布线。如果问题仍然存在，请更换显示屏线缆或显示屏组件。 |
| 1 | 5 | i-Fuse 故障 | 装回系统主板。 |
| 1 | 6 | EC 内部故障 | 断开所有电源（AC、电池、纽扣电池），然后按住电源按钮以耗尽残余电量。 |
|
2
|
1
|
处理器故障 | 运行 Intel CPU 诊断工具。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
2
|
2
|
系统主板：BIOS 或 ROM（只读内存）故障 | 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
2
|
3
|
未检测到内存或 RAM（随机存取存储器） | 确认已正确安装内存模块。如果问题依然存在，请更换内存模块。 |
|
2
|
4
|
内存或 RAM（随机存取存储器）故障 | 在插槽之间重置和交换内存模块。如果问题依然存在，请更换内存模块。 |
|
2
|
5
|
安装的内存无效 | 在插槽中重置和交换内存模块。如果问题依然存在，请更换内存模块。 |
|
2
|
6
|
系统主板或芯片组错误 | 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
2
|
7
|
显示屏故障 | 装回显示屏部件。 |
| 2 | 8 | 显示屏故障 - 电源导轨故障 | 更换主板。 |
|
3
|
1
|
纽扣电池故障 | 重置 CMOS 电池连接。如果问题仍然存在，请更换 RTC 电池。 |
|
3
|
2
|
PCI、显卡/芯片故障 | 更换主板。 |
|
3
|
3
|
找不到恢复映像 | 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
3
|
4
|
恢复映像找到但无效 | 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
3
|
5
|
电源滑轨故障 | EC 进入电源顺序故障状态。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
3
|
6
|
系统 BIOS 刷新未完成 | SBIOS 检测到闪存损坏。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
|
3
|
7
|
Management Engine (ME) 错误 | 等待 ME 答复 HECI 消息时超时。如果问题仍然存在，请更换系统主板。 |
表 1：重复的电池 LED 代码
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池 LED 指示灯不呈琥珀色和白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下交流适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或接线板）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在系统设置屏幕上，单击 Load Defaults。
- 确保 BIOS Defaults 处于选中状态，然后单击 OK（提示时）。
- 在 Warning 窗口中单击 OK（提示时）。
- 单击 Exit，计算机将重新启动。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章：对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理。
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章：如何解决 USB 端口问题。
有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章：了解硬盘和故障处理硬盘。
提醒：计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
电池电量和状态 LED 指示灯
电池电量和状态 LED 指示灯位于计算机的左侧 图 1。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 2。
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置
|
电源
|
LED 指示灯行为
|
系统电源状态
|
电池电量级别
|
|---|---|---|---|
|
交流适配器
|
白色常亮
|
S0
|
0-100%
|
|
交流适配器
|
白色常亮
|
S4/S5
|
< 已充满电
|
|
交流适配器
|
关
|
S4/S5
|
已充满电
|
|
电池
|
琥珀色常亮
|
S0
|
< = 10%
|
|
电池
|
关
|
S0
|
> 10%
|
|
电池
|
关
|
S4/S5
|
0-100%
|
表 2：电池电量和状态 LED 指示灯
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
提醒：
- 对于带有指纹读取器的型号来说（电源按钮没有电源 LED 指示灯），按下电源按钮后，LED 指示灯呈白色亮起。
- 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的软件；选择以下选项卡以了解更多信息。
Dell Windows 备份介质和恢复选项页面提供有关备份 Windows 操作系统的信息。它包括在 Windows 无法正常启动时的恢复选项。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件和您计算机上已安装的软件的信息。例如，戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 (Acrobat Reader DC) 可从 Adobe
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或右键单击 Skype，然后选择删除或卸载。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机将会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
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