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XPS 15 9510 使用與故障診斷指南

Summary: 瞭解如何使用 XPS 15 9510 筆記型電腦及針對驅動程式、Windows、LCD、輸入設備、網路以及網路攝影機等相關問題進行故障診斷。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

XPS 15 9510

快速連結

開始使用您的 XPS 15 9510XPS 15 9510 設定、規格與服務手冊Dell 驅動程式與下載保固與支援服務

如需有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控板、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式等問題的協助，請參閱下方展開章節。

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如需規格，請瀏覽至 XPS 15 9510 線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 15 9510 設定與規格 下的檢視 PDF （請參閱 XPS 15 9510 的規格一節）。

如需連接埠位置，請瀏覽至 XPS 15 9510 線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 15 9510 設定與規格 下的檢視 PDF （請參閱 XPS 15 9510 的視圖一節）。

若要檢視或下載維修手冊，請瀏覽至 XPS 15 9510 線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 15 9510 維修手冊右側的檢視 PDF。

若要找到您的產品服務編號或快速服務代碼，請瀏覽至產品服務編號位於何處？頁面。

如需有線和無線網路處理方式以及故障診斷相關資訊，請瀏覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
 

如需如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章：如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。

 

  • 使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測將為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需更多有關 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
     
  • 執行線上硬體診斷程式，以確保您的硬體可正常運作。請參閱 Dell 知識文章如何使用 Dell 電腦診斷。本文章說明如何存取硬體診斷程式以及適用於 Dell 電腦或平板電腦的各種測試。  
    注意：診斷程式將會自動修正問題，或是引導您完成解決問題的步驟。診斷發現故障零件時，視故障零件而定，我們會立即啟動免費保固期內更換零件的程序。
     
  • 當電腦無法存取網際網路時，您可以在您的電腦上執行內建診斷 (ePSA)。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)。

本節涵蓋電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。選取您需要協助的作業系統。


當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：

  1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
  2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
  3. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
  4. 當電腦未正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
  5. 在電腦上執行系統維護，如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 Microsoft Windows 最佳化與維護或故障診斷效能緩慢的問題。
  6. 開始一次連接一個外部週邊設備，然後檢查電腦是否繼續回應。


此連結會將您帶至 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。


如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 XPS 15 9510 驅動程式頁面。

本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式的相關資訊：如何下載和安裝驅動程式。

下列文章提供正確使用與處理 Dell 筆記型電腦的相關資訊：

本節涵蓋電腦上安裝的硬體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


請參閱下列 Dell 知識文章，以瞭解如何使用或故障診斷滑鼠、鍵盤或觸控板問題。

注意：
  • 在您的鍵盤上，有些按鍵可能會有 2 種符號。這些按鍵可用於執行次要功能。如要執行次要功能，請按下 Fn 和所需按鍵。按住 Fn 鍵。然後按下 Esc 鍵，以在兩個模式之間切換功能鍵 (F1-F12) 的主要行為。(多媒體鍵模式和功能鍵模式。)
  • 當電腦開啟時，電池 LED 也會作為硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟活動燈號功能之間切換。


如需如何開啟或關閉觸控板的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章停用或啟用 Dell 筆記型電腦上的觸控板。


如需解決觸控螢幕問題的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章故障診斷 Microsoft Windows 中的觸控螢幕問題。


當您遇到電腦根本無法啟動的情況時。或無法開啟。(指示燈亮起，風扇會旋轉。)如果電腦未顯示任何映像，請查看電池 LED （位於電腦正面， 圖 1） 是否有閃爍琥珀色和白色模式。您可判斷 表 1中所列的故障。

電池和狀態 LED

圖 1：電池充電和狀態 LED 位置

注意：

閃爍的模式將包含 2 組數字，由 1 組琥珀色閃爍和 1 組白色閃爍代表。

第一組：LED 會以琥珀色閃爍 1 至 9 次，接著短暫停頓，LED 熄滅 1.5 秒。

第二組：LED 會以白色閃爍 1 至 9 次。在下一次週期再次開始前會接續一個較長的暫停，LED 熄滅 3 秒。

例如：若為「未偵測到記憶體」錯誤 (2,3)。電池 LED 會以琥珀色閃爍 2 次，接著暫停，然後以白色閃爍 3 次。在下一個週期再次重複執行之前，電池 LED 將暫停 3 秒。每次 LED 閃爍為 0.5 秒。

在顯示診斷錯誤代碼時，電腦不會關機。

診斷錯誤代碼將一律取代任何其他的 LED 使用。例如，在筆記型電腦上，當診斷錯誤代碼顯示時，電力偏低或電池故障情況的電池代碼將不會顯示。

閃爍模式

 元件 說明
琥珀色 白色
1 1 TPM 偵測失敗 更換主機板。
1 2 SPI 快閃式記憶體故障 更換主機板。
1 3 OCP1 鉸接纜線短路 檢查顯示器纜線是否正確佈線。如果問題仍然存在，請更換顯示器纜線或顯示器組件。
1 4 OCP2 鉸接纜線短路 檢查顯示器纜線是否正確佈線。如果問題仍然存在，請更換顯示器纜線或顯示器組件。
1 5 i-Fuse 故障 更換主機板。
1 6 EC 內部故障 斷開所有電源 （AC、電池、幣式電池），然後按住電源按鈕，以排空微量電力。
2
1
處理器故障 執行 Intel CPU 診斷工具。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
2
2
系統主機板：BIOS 或 ROM (唯讀記憶體) 故障 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
2
3
未偵測到記憶體或 RAM (隨機存取記憶體) 確認記憶體模組已正確安裝。如果問題持續存在，請更換記憶體模組。
2
4
記憶體或 RAM (隨機存取記憶體) 故障 重新設定並交換插槽中的記憶體模組。如果問題持續存在，請更換記憶體模組。
2
5
安裝的記憶體無效 在插槽間重設和交換記憶體模組。如果問題持續存在，請更換記憶體模組。
2
6
系統主機板或晶片組錯誤 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
2
7
顯示器故障 裝回顯示器組件。
2 8 顯示器故障 - 電源軌故障 裝回系統主機板。
3
1
幣式電池故障 重設 CMOS 電池連接。如果問題持續存在，請更換 RTC 電池。
3
2
PCI、顯示卡/晶片故障 裝回系統主機板。
3
3
找不到復原影像 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
3
4
找到復原映像，但無效 嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
3
5
電軌故障 EC 進入開機順序失敗。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
3
6
系統 BIOS 重新整理未完成 SBIOS 偵測到快閃記憶體損毀。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。
3
7
管理引擎 (ME) 錯誤 等待 ME 回復 HECI 訊息逾時。如果問題仍然存在，請更換系統主機板。

表 1：重複的電池 LED 代碼

如需其他電腦協助，請聯絡技術支援。

當電池 LED 未以琥珀色和白色模式閃爍時，請執行下列步驟：
  1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
  2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
  3. 從電腦卸下 AC 變壓器，然後從電力插座上拔下 AC 變壓器。
  4. 確定電源線和 AC 變壓器上的連接已穩固地壓在一起。
  5. 將 AC 插入電腦和良好的電力插座 (不是在電湧保護器或電源線上)。
  6. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
  7. 開始一次連接一個裝置，然後測試電腦是否可開啟。


有時系統設定 (BIOS) 中的設定變更會導致電腦無法開機進入 Windows 或連線至網際網路。將 BIOS 設定回其預設值可能有助於修正這些問題。
 

  1. 將電腦重新開機。
  2. 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
  3. 在「系統設定」畫面上，按一下載入預設值。
  4. 確定已選取 BIOS 預設值，然後按一下確定 (當系統要求您確認時)。
  5. 在警告視窗中按一下確定 (當系統要求您確認時)。
  6. 按一下結束，電腦將會重新開機。

本節涵蓋電腦上安裝的硬體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


如需有關故障診斷筆記型電腦 LCD 螢幕的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章：故障診斷 LCD 螢幕為黑、白或難以檢視的筆記型電腦。


如需解決 USB 連接埠問題的協助，請參閱 Dell 知識文章：如何解決 USB 連接埠問題。


如需有關解決硬碟問題的資訊及協助，請參閱 Dell 知識文章：瞭解硬碟並進行故障診斷。

注意：當電腦開啟時，電池 LED 也會作為硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟活動燈號功能之間切換。


如需有關解決音效問題的資訊及協助，請參閱喇叭和耳機支援網站。

電池充電和狀態 LED

電池充電和狀態 LED 指示燈位於電腦左側 圖 1。如需 LED 說明，請參閱表 2。

電池和狀態 LED

圖 1：電池充電和狀態 LED 位置

 

電力來源
LED 行為
系統電源狀態
電池電量
AC 變壓器
純白色
S0
0-100%
AC 變壓器
純白色
S4/S5
< 已充滿電
AC 變壓器
關閉
S4/S5
已充飽電力
電池
琥珀色穩定
S0
< = 10%
電池
關閉
S0
> 10%
電池
關閉
S4/S5
0-100%

表 2：電池充電和狀態 LED 指示燈

  • S0 (開啟) — 系統已開啟電源。
  • S4 (休眠) — 和所有其他睡眠狀態相比，系統耗電量最低。主機幾乎處於關機狀態，只消耗一絲電源。內容資料會寫入硬碟。
  • S5 (關閉) — 系統處於關機狀態。
注意：
  • 若為隨附指紋辨識器的機型 (電源按鈕上沒有電源 LED)，LED 會在按下電源按鈕後立即亮起白色。
  • 當電腦開啟時，電池 LED 也會作為硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟活動燈號功能之間切換。

如需有關解決電池問題的更多資訊及協助，請參閱電池支援網站。

本節涵蓋電腦上安裝的軟體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


Dell Windows 備份媒體和復原選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊。它包含在 Windows 無法正常啟動時的復原選項。

Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體以及您電腦上已安裝軟體的相關資訊。例如，個人電腦與平板電腦的 Dell 備份解決方案和 Dell SupportAssist。

購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式，如需更多資訊，請參閱下列連結：

您可以從 Adobe此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。您將需要此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門指南或擁有者手冊。

本文提供 Microsoft Office 程式的說明，Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。

  • Skype 軟體可從 Skype 網站此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。下載。本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
 
  • 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
    1. 關閉 Skype 並確定其未在背景中執行。
    2. 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
    3. 輕觸或按一下 appwiz.cpl (控制台項目) 以開啟「程式和功能」視窗。
    4. 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype，然後選取移除或解除安裝。
    5. 將電腦重新開機，並檢查以確定應用程式已解除安裝。


若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：

您的電腦將預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章Dell 個人電腦隨附之第三方防毒程式的實用資訊。

如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：

Affected Products

XPS 15 9510
Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version:  3
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