XPS 15 9510 — instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów
Summary: Dowiedz się, jak korzystać z urządzenia i rozwiązywać problemy ze sterownikami, systemem Windows, panelem LCD, urządzeniami wejściowymi, siecią, kamerą internetową i nie tylko w notebooku XPS 15 9510. ...
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Aby otrzymać pomoc w rozwiązywaniu problemów, np. z siecią przewodową i bezprzewodową, systemem Windows, myszką, panelem dotykowym, klawiaturą, ekranem LCD, kamerą internetową czy pobieraniem sterowników, przejdź do rozwijanej sekcji poniżej.
Aby uzyskać specyfikacje, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera XPS 15 9510. Dotknij lub kliknij opcję Wyświetl PDF w obszarze Konfiguracja i specyfikacje komputera XPS 15 9510 (zapoznaj się z sekcją Specyfikacje komputera XPS 15 9510).
Aby zlokalizować porty, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera XPS 15 9510. Dotknij lub kliknij opcję Wyświetl PDF w obszarze Konfiguracja i specyfikacje komputera XPS 15 9510 (zapoznaj się z sekcją Widoki komputera XPS 15 9510).
Aby wyświetlić lub pobrać instrukcję serwisową, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera XPS 15 9510. Dotknij lub kliknij przycisk Wyświetl PDF na prawo od instrukcji serwisowej komputera XPS 15 9510.
Aby odszukać numer seryjny lub kod usług ekspresowych, przejdź do strony Gdzie znajduje się numer seryjny?.
Poradniki oraz informacje dotyczące rozwiązywania problemów z siecią przewodową i bezprzewodową znajdują się na stronie Centrum pomocy technicznej dla sieci i rozwiązań bezprzewodowych firmy Dell.
Aby uzyskać informacje na temat włączania i wyłączania anteny sieci bezprzewodowej na komputerze Dell, należy zapoznać się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Włączanie i wyłączanie anteny sieci bezprzewodowej zainstalowanej w komputerze Dell.
- Aplikacja SupportAssist automatycznie aktualizuje komputer i wykrywa problemy do rozwiązania. Pozwól nam wziąć na siebie ciężar konserwacji Twojego komputera lub tabletu Dell. Szczegółowe informacje na temat aplikacji SupportAssist znajdują się na stronie Aplikacja SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Uruchom diagnostykę sprzętu online, aby upewnić się, że sprzęt działa prawidłowo. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Korzystanie z narzędzia Dell PC Diagnostics. Artykuł ten wyjaśnia sposób włączania narzędzia diagnostycznego i opisuje różne rodzaje testów dostępnych na komputerze lub tablecie Dell.
Uwaga: Narzędzie rozwiąże problem automatycznie lub przeprowadzi użytkownika przez procedurę jego rozwiązywania. Jeżeli diagnostyka rozpozna awarię części, w zależności od wadliwej części, natychmiast rozpoczniemy procedurę bezpłatnej, gwarancyjnej wymiany tej części.
- Jeżeli komputer nie posiada dostępu do Internetu, możesz skorzystać z jego wbudowanych narzędzi diagnostycznych (ePSA). Szczegółowe informacje znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów ePSA lub PSA).
Ta sekcja omawia system operacyjny Microsoft Windows zainstalowany na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Aby uzyskać pomoc dla systemu Microsoft Windows, przejdź do strony Centrum pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows. Wybierz system operacyjny, w przypadku którego chcesz uzyskać pomoc.
Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem Bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
- Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Wykonaj konserwację komputera. Więcej informacji znajduje się w artykule Bazy wiedzy Dell Optymalizacja i konserwacja komputera z systemem Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
- Stopniowo podłączaj kolejne urządzenia zewnętrzne, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.
To łącze prowadzi do artykułu Bazy wiedzy Dell System Microsoft Windows ulega awarii, wiesza się, uruchamia się ponownie lub wyświetla niebieski ekran.
Aby uzyskać informacje na temat dostępnych sterowników, przejdź do strony sterowników komputera XPS 15 9510.
Ten artykuł zawiera informacje na temat pobierania sterowników dla komputerów firmy Dell: Jak pobrać i zainstalować sterownik.
W poniższym artykule zamieszczono informacje o prawidłowym korzystaniu i obsłudze notebooka Dell:
Ta sekcja omawia podzespoły zamontowane w komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy Dell, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z myszą, klawiaturą lub panelem dotykowym.
- Przewodnik obsługi klawiatury i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi myszy i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi panelu dotykowego i rozwiązywania problemów
Uwagi:
- Niektóre klawisze na klawiaturze są oznaczone dwoma symbolami. Te klawisze służą do wykonywania funkcji dodatkowych. Aby wykonać funkcję pomocniczą, naciśnij klawisz Fn i żądany klawisz. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn. Następnie naciśnij klawisz Esc, aby przełączyć podstawowe działanie klawiszy funkcyjnych (F1–F12) między dwoma trybami. (tryb klawiszy multimedialnych i tryb klawiszy funkcyjnych).
- Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Informacje na temat włączania lub wyłączania panelu dotykowego można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Włączanie i wyłączanie panelu dotykowego w laptopach firmy Dell.
Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym w systemie Microsoft Windows, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym.
W sytuacji, w której komputer w ogóle się nie uruchamia. Lub jeśli się włącza. (Lampki się świecą, a wentylatory wirują). Jeśli komputer nie wyświetla żadnego obrazu, sprawdź, czy wskaźnik LED akumulatora (umieszczony z przodu komputera, rysunek 1) miga na żółto i biało. Możesz określić awarie wymienione w tabeli 1.
Rysunek 1. Umiejscowienie diody LED ładowania i stanu akumulatora
Uwaga:
Wzór składa się z 2 zestawów cyfr reprezentowanych przez serię mignięć na pomarańczowo, a następnie serię mignięć na biało.
Grupa pierwsza: dioda LED miga na pomarańczowo 1–9 razy, po czym następuje krótka przerwa, podczas której dioda LED nie miga przez 1,5 sekundy.
Grupa druga: dioda LED miga na biało 1–9 razy. Przed ponownym rozpoczęciem następnego cyklu następuje dłuższa przerwa, podczas której dioda LED gaśnie na 3 sekundy.
Oto przykład: błąd wykrywania pamięci (2,3). Dioda LED baterii miga dwukrotnie na pomarańczowo, potem następuje przerwa, a następnie miga trzykrotnie na biało. Dioda LED baterii gaśnie na 3 sekundy i powtarza się następny cykl. Każde mignięcie diody LED trwa 0,5 sekundy.
Komputer nie zostanie wyłączony, gdy wyświetla on Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych zawsze zastąpią każde inne działanie diod LED. Na przykład w notebookach kody baterii dla niskiego poziomu naładowania baterii lub dla awarii baterii nie zostaną wyświetlone, gdy wyświetlane są Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
| Zachowanie |
Komponent | Opis | |
|---|---|---|---|
| Światło pomarańczowe | Biały | ||
| 1 | 1 | Awaria wykrywania modułu TPM | Wymień płytę systemową. |
| 1 | 2 | Błąd pamięci flash SPI | Wymień płytę systemową. |
| 1 | 3 | Zwarcie w kablu zawiasu OCP1 | Sprawdź, czy kabel wyświetlacza jest prawidłowo poprowadzony. Jeśli problem nie ustąpi, należy wymienić kabel wyświetlacza lub zestaw wyświetlacza. |
| 1 | 4 | Zwarcie w kablu zawiasu OCP2 | Sprawdź, czy kabel wyświetlacza jest prawidłowo poprowadzony. Jeśli problem nie ustąpi, należy wymienić kabel wyświetlacza lub zestaw wyświetlacza. |
| 1 | 5 | Awaria i-Fuse | Wymień płytę systemową. |
| 1 | 6 | Błąd wewnętrzny EC | Odłącz wszystkie źródła zasilania (zasilacz, akumulator oraz baterię pastylkową) i rozładuj pozostały ładunek elektryczny, naciskając i przytrzymując przycisk zasilania. |
|
2
|
1
|
Awaria procesora | Uruchom narzędzie do diagnostyki procesorów firmy Intel. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
2
|
2
|
Płyta systemowa: Awaria systemu BIOS lub pamięci ROM (pamięć tylko do odczytu) | Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
2
|
3
|
Nie wykryto pamięci lub RAM (pamięć o dostępie swobodnym) | Sprawdzić, czy moduł pamięci został zainstalowany prawidłowo. Jeśli problem nie ustąpi, wymień moduł pamięci. |
|
2
|
4
|
Awaria pamięci lub RAM (pamięć o dostępie swobodnym) | Zresetuj i zamień moduły pamięci miejscami. Jeśli problem nie ustąpi, wymień moduł pamięci. |
|
2
|
5
|
Zainstalowano nieprawidłową pamięć | Zresetuj moduły pamięci i przełóż je do innych gniazd. Jeśli problem nie ustąpi, wymień moduł pamięci. |
|
2
|
6
|
Błąd płyty głównej lub chipsetu | Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
2
|
7
|
Błąd wyświetlacza | Zainstaluj zestaw wyświetlacza. |
| 2 | 8 | Awaria wyświetlacza — awaria szyny zasilania | Wymień płytę systemową. |
|
3
|
1
|
Awaria baterii pastylkowej | Ponownie osadź baterię CMOS. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić baterię zegara RTC. |
|
3
|
2
|
Błąd PCI, karty graficznej/mikroukładu | Wymień płytę systemową. |
|
3
|
3
|
Nie odnaleziono obrazu odzyskiwania | Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
3
|
4
|
Odnaleziono obraz odzyskiwania, ale jest on nieprawidłowy | Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
3
|
5
|
Awaria szyny zasilającej | Awaria sekwencjonowania zasilania EC. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
3
|
6
|
Ładowanie systemu BIOS nie zostało ukończone | Uszkodzenie pamięci Flash wykryte przez system SBIOS. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
|
3
|
7
|
Błąd Management Engine (ME) | Przekroczono limit czasu oczekiwania na odpowiedź ME na wiadomość HECI. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy wymienić płytę główną. |
Tabela 1: Powtarzalne kody diody baterii
Aby uzyskać więcej pomocy z komputerem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Jeśli dioda LED baterii nie miga na pomarańczowo i biało, wykonaj następujące czynności:- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Odłącz zasilacz sieciowy od komputera i gniazdka zasilającego.
- Upewnij się, że złącza przewodu zasilającego i zasilacza są solidnie połączone.
- Podłącz zasilacz do komputera i sprawnego gniazdka zasilającego (nie urządzenia przeciwprzepięciowego lub listwy zasilającej).
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem Bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
- Pojedynczo podłączaj kolejne urządzenia i sprawdzaj, czy komputer się uruchamia.
W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych w systemie BIOS może pomóc rozwiązać te problemy.
- Uruchom ponownie komputer.
- Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
- Na ekranie Konfiguracja systemu kliknij opcję Załaduj wartości domyślne.
- Upewnij się, że zaznaczono opcję Ustawienia domyślne systemu BIOS i kliknij przycisk OK (po wyświetleniu monitu).
- Kliknij przycisk OK w oknie ostrzeżenia (po wyświetleniu monitu).
- Kliknij przycisk Zakończ, komputer uruchomi się ponownie.
Ta sekcja omawia podzespoły zamontowane w komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Informacje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z ekranami LCD notebooków znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z czarnym, pustym lub słabo widocznym ekranem LCD laptopa.
Aby rozwiązać problem z gniazdami USB, przejdź do artykułu bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z gniazdami USB.
Informacje o problemach z dyskiem twardym i ich rozwiązywaniu można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Opis działania dysku twardego i rozwiązywanie problemów z nim związanych.
Uwaga: Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dźwiękiem, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – głośniki i słuchawki.
Dioda LED ładowania i stanu akumulatora
Wskaźnik LED stanu zasilania i baterii znajduje się z lewej strony komputera (Rysunek 1). Tabela 2 zawiera opis diody LED.
Rysunek 1. Umiejscowienie diody LED ładowania i stanu akumulatora
|
Źródło zasilania
|
Zachowanie diody LED
|
Stan zasilania systemu
|
Poziom naładowania baterii
|
|---|---|---|---|
|
Zasilacz
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
S0
|
0–100%
|
|
Zasilacz
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
S4/S5
|
< W pełni naładowany
|
|
Zasilacz
|
Wyłączony
|
S4/S5
|
W pełni naładowany
|
|
Bateria
|
Ciągłe świecenie na pomarańczowo
|
S0
|
< = 10%
|
|
Bateria
|
Wyłączony
|
S0
|
> 10%
|
|
Bateria
|
Wyłączony
|
S4/S5
|
0–100%
|
Tabela 2: Wskaźnik LED ładowania i stanu baterii
- S0 (WŁĄCZONY) — system jest włączony.
- S4 (Hibernacja) — w tym stanie system zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. System jest prawie w stanie WYŁĄCZONY, spodziewaj się poboru prądu. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
- S5 (WYŁĄCZONY) — system jest w stanie wyłączenia.
Uwagi:
- W modelach wyposażonych w czytnik linii papilarnych (w których na przycisku zasilania nie ma diody LED) dioda LED zaczyna świecić białym światłem natychmiast po naciśnięciu przycisku zasilania przez użytkownika.
- Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz H, aby przełączać między funkcjami lampki baterii i aktywności dysku twardego.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z baterią, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – bateria.
Ta sekcja omawia oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Skorzystaj z poniższych kart, aby wyszukać szczegółowe informacje.
Strona Nośniki kopii zapasowych systemu Windows w komputerach Dell i opcje odzyskiwania zawiera informacje na temat tworzenia kopii zapasowej systemu operacyjnego Windows. Zawiera ona opcje odzyskiwania w przypadku nieprawidłowego rozruchu systemu Windows.
W centrum pobierania firmy Dell znajdują się informacje o oprogramowaniu do kupienia oraz o oprogramowaniu, które zostało zainstalowane na komputerze. Na przykład Dell Backup Solutions i Dell SupportAssist dla komputerów oraz tabletów.
Część oprogramowania sprzedawanego w momencie zakupu należy pobrać po otrzymaniu komputera. Programy można pobrać i zainstalować, korzystając z usługi Dell Digital Delivery. Szczegółowe informacje uzyskasz, klikając następujące odnośniki:
- Strona pomocy technicznej aplikacji Dell Digital Delivery
- Jak korzystać z aplikacji Dell Digital Delivery
Bezpłatny czytnik plików PDF Acrobat Reader DC można pobrać ze strony firmy Adobe
W tym artykule znajdziesz pomoc dla programów stanowiących część pakietu Microsoft Office: Przewodnik po programach pakietu Microsoft Office dostępnych na komputerze PC firmy Dell.
- Oprogramowanie Skype można pobrać z witryny
- Aby usunąć aplikację Skype, wykonaj następujące czynności:
- Zamknij program Skype i upewnij się, że nie pracuje w tle.
- W polu wyszukiwania wpisz frazę appwiz.cpl.
- Wybierz pozycję appwiz.cpl (pozycję Panelu sterowania), aby otworzyć okno Programy i funkcje.
- Przytrzymaj lub kliknij prawym przyciskiem pozycję Skype i wybierz opcję Usuń lub Odinstaluj.
- Uruchom komputer ponownie, aby sprawdzić, czy aplikacja została usunięta.
Aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów, kliknij następujące łącze:
Komputer jest dostarczany z fabrycznie zainstalowanym programem antywirusowym. Szczegółowe informacje znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przydatne informacje na temat programów antywirusowych innych firm zainstalowanych na komputerze Dell.
Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki:
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.