XPS 15 9510 handleiding voor gebruik en probleemoplossing
Summary: Informatie over het oplossen van problemen met drivers, Windows, LCD, invoerapparaten, netwerken, webcam en meer op uw XPS 15 9510 laptop.
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Zie het uit te vouwen gedeelte hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
Voor specificaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 15 9510. Tik of klik op PDF weergeven onder Installatie en specificaties van XPS 15 9510 (raadpleeg het gedeelte Specificaties van XPS 15 9510).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 15 9510. Tik of klik op PDF weergeven onder XPS 15 9510 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Weergaven van XPS 15 9510).
Om de servicehandleiding weer te geven of te downloaden, bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 15 9510. Tik of klik op PDF weergeven aan de rechterkant van de XPS 15 9510 onderhoudshandleiding.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze antenne op een Dell computer vindt u in Dell Knowledge Base-artikel: De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer.
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer online hardwarediagnose uit om te controleren of uw hardware goed werkt. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell PC Diagnostics gebruiken. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardware diagnostics start en welke soorten tests beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
Opmerking: Het probleem wordt met de test automatisch verholpen of u wordt door de stappen geleid om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel zonder extra kosten binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het artikel op de Dell Knowledge Base Hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses oplossen (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit gedeelte behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storageapparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer systeemonderhoud op uw computer uit. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Ga voor informatie over de beschikbare drivers naar de pagina met drivers voor de XPS 15 9510.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers: Een driver downloaden en installeren.
Het volgende artikel bevat informatie over het juiste gebruik en het hanteren van een Dell laptop:
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
Opmerkingen:
- Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Als u secundaire functies wilt uitvoeren, houdt u Fn ingedrukt en drukt u op de gewenste toets. Houd Fn ingedrukt. Druk vervolgens op Esc om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) tussen twee modi te wijzigen. (multimediatoetsmodus en functietoetsmodus.)
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base-artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Meer informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows.
Voor situaties waarin de computer helemaal niet opstart, of niet aangaat. (Lampjes gaan aan en de ventilatoren draaien). Als de computer geen beeld weergeeft, kijkt u naar de LED van de batterij (aan de voorkant van de computer, afbeelding 1) voor een knipperend oranje en wit patroon. U kunt de storingen bepalen die worden vermeld in tabel 1.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
Opmerking:
De knipperpatronen bestaan uit 2 sets cijfers die worden aangegeven door een groep gele knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het LED-lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het LED-lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het batterijlampje heeft een gele kleur en knippert 2 keer, waarna een pauze volgt. Vervolgens heeft het een witte kleur en knippert het 3 keer. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer sluit niet af als de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
Diagnosefoutcodes hebben altijd prioriteit boven andere functies van de LED. Zo worden bijvoorbeeld de batterijcodes op laptops voor Batterij bijna leeg of Batterijstoring niet getoond wanneer de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
| 1 | 1 | TPM-detectiefout | Vervang het moederbord. |
| 1 | 2 | SPI Flash-fout | Vervang het moederbord. |
| 1 | 3 | Kortsluiting in scharnierkabel OCP1 | Controleer of de beeldschermkabel juist is gerouteerd. Vervang de beeldschermkabel of de beeldschermeenheid als het probleem aanhoudt. |
| 1 | 4 | Kortsluiting in scharnierkabel OCP2 | Controleer of de beeldschermkabel juist is gerouteerd. Vervang de beeldschermkabel of de beeldschermeenheid als het probleem aanhoudt. |
| 1 | 5 | Fout met i-Fuse | Vervang het moederbord. |
| 1 | 6 | Interne EC-fout | Koppel alle voedingsbronnen los (netstroom, batterij, knoopcelbatterij) en laat de reststroom wegvloeien door de aan/uit-knop ingedrukt te houden. |
|
2
|
1
|
Processorfout | Voer de Intel tools voor CPU-diagnose uit. Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
2
|
2
|
Systeemkaart: BIOS- of ROM-fout (alleen-lezen geheugen) | Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
2
|
3
|
Geen geheugen of RAM (Random-Access Memory) gedetecteerd | Bevestig dat de geheugenmodule goed is geïnstalleerd. Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt. |
|
2
|
4
|
Geheugen of RAM (Random-Access Memory)-fout | Reset en wissel geheugenmodules in de slots. Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt. |
|
2
|
5
|
Ongeldig geheugen geïnstalleerd | Reset en wissel de geheugenmodules tussen de slots. Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt. |
|
2
|
6
|
Systeemkaart- of chipsetfout | Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
2
|
7
|
Fout in beeldscherm | Plaats de beeldschermeenheid terug. |
| 2 | 8 | Beeldschermfout - voedingsrailfout | Vervang het moederbord. |
|
3
|
1
|
Defecte knoopcelbatterij | Reset de CMOS-batterijverbinding. Als het probleem aanhoudt, moet u de RTC-batterij vervangen. |
|
3
|
2
|
Fout met PCI videokaart/chip | Vervang het moederbord. |
|
3
|
3
|
Herstelimage niet gevonden | Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
3
|
4
|
Herstelimage gevonden maar ongeldig | Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
3
|
5
|
Voedingsrail-fout | In EC is een fout in de Power Sequencing opgetreden. Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
3
|
6
|
Systeem-BIOS-flash onvolledig | Flash-beschadiging gedetecteerd door SBIOS Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
|
3
|
7
|
Management Engine (ME)-fout | Time-out bij ME in het beantwoorden van het HECI-bericht Als het probleem aanhoudt, vervangt u het moederbord. |
Tabel 1: Herhaalde codes van het LED-lampje van de batterij
Voor extra hulp bij uw computer neemt u contact op met Technische Support.
Als het LED-lampje van de batterij niet knippert met een geel of wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg dat de aansluiting van de voedingskabel stevig is bevestigd aan de voedingsadapter.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Sluit de randapparaten één voor één aan en controleer steeds of de computer nog opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Controleer of BIOS Defaults is geselecteerd en klik op OK (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op OK in het waarschuwingsvenster (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op Exit, de computer wordt opnieuw opgestart.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Informatie over het oplossen van problemen met het LCD-scherm van een laptop vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel: Problemen oplossen met een LCD-scherm van een laptop dat zwart, leeg of moeilijk leesbaar is.
Voor hulp bij het oplossen van problemen met de USB-poort lees het Dell Knowledge Base-artikel: Problemen met USB-poorten oplossen.
Informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met harde schijven vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel: Informatie en probleemoplossing voor uw harde schijf.
Opmerking: Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonsupport.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
De led-indicator voor het opladen van de batterij opladen en de status bevindt zich aan de linkerkant van de computer Afbeelding 1. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
|
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|---|
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S0
|
0-100%
|
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S4/S5
|
< Volledig opgeladen
|
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S4/S5
|
Volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batterij
|
Uit
|
S0
|
> 10%
|
|
Batterij
|
Uit
|
S4/S5
|
0-100%
|
Tabel 2: LED-lampje voor Batterij opladen en Status
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4(Sluimerstand) - Het systeem verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. Het systeem is bijna uitgeschakeld en gebruikt nauwelijks energie. De contextdata worden naar de harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - Het systeem is uitgeschakeld.
Opmerkingen:
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
Dit gedeelte behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
De pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties bevat informatie over het maken van back-ups van uw Windows-besturingssysteem. Het bevat herstelopties voor wanneer Windows niet correct start.
Het Dell downloadcentrum biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell back-upoplossingen en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet u downloaden nadat uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) gratis downloaden van Adobe
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- De Skype-software kan worden gedownload van de Skype-website
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op Skype in de lijst en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Om toegang te krijgen tot de pagina Dell Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van derden die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.