XPS 15 9510 - Guide d’utilisation et de dépannage
Summary: Découvrez comment utiliser et résoudre les problèmes liés aux pilotes, à Windows, à l’écran LCD, aux périphériques d’entrée, à la gestion réseau, à la webcam et plus encore sur votre ordinateur portable XPS 15 9510. ...
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Instructions
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, reportez-vous à l’une des sections ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur XPS 15 9510. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques du système XPS 15 9510 (reportez-vous à la section Caractéristiques du modèle XPS 15 9510).
Pour connaître les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur XPS 15 9510. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques du système XPS 15 9510 (reportez-vous à la section Vues du système XPS 15 9510).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur XPS 15 9510. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF à droite de l’ordinateur XPS 15 9510 Service Manual.
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour plus d’informations sur la façon d’activer et de désactiver l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Exécutez les diagnostics du matériel en ligne pour vous assurer que votre matériel fonctionne correctement. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation de Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, reportez-vous au centre de support Windows Dell. Sélectionnez le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes de l’ordinateur XPS 15 9510.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell : « Téléchargement et installation d’un pilote ».
L’article suivant fournit des informations sur l’utilisation et la gestion d’un ordinateur portable Dell :
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Remarques :
- Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche souhaitée. Maintenez enfoncée la touche Fn. Ensuite, appuyez sur la touche Échap pour faire basculer le comportement principal des touches de fonction (F1 à F12) entre deux modes. (mode touche multimédia et mode touche de fonction).
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour obtenir plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations sur la résolution des problèmes d’écran tactile.
Lorsque vous rencontrez une situation où l’ordinateur ne démarre pas. Ou s’allume. (Les voyants s’allument et les ventilateurs commencent à tourner.) Si l’ordinateur n’affiche aucune image, regardez le voyant LED de la batterie (situé à l’avant de l’ordinateur, Figure 1) pour voir s’il clignote en orange et blanc. Vous pouvez déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1.
Figure 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
Remarque :
Les codes de voyant consistent en deux ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange et une série de clignotements blancs.
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : la LED clignote en blanc 1 à 9 fois. puis s’éteint plus longuement avant le démarrage du cycle suivant. La LED s’éteint pendant 3 secondes.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). Le voyant de la batterie clignote 2 fois en orange, puis s’éteint, puis clignote 3 fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation du voyant. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
| 1 | 1 | Défaillance de la détection de TPM | Remplacez la carte système. |
| 1 | 2 | Défaillance de la mémoire Flash SPI | Remplacez la carte système. |
| 1 | 3 | Court-circuit dans le câble de charnière OCP1 | Vérifiez que le câble de l’écran est correctement acheminé. Si le problème persiste, remplacez le câble d’écran ou l’assemblage d’écran. |
| 1 | 4 | Court-circuit dans le câble de charnière OCP2 | Vérifiez que le câble de l’écran est correctement acheminé. Si le problème persiste, remplacez le câble d’écran ou l’assemblage d’écran. |
| 1 | 5 | Défaillance du composant i-Fuse | Remplacez la carte système. |
| 1 | 6 | Défaillance interne de l’EC | Déconnectez toutes les sources d’alimentation (CA, batterie, pile bouton) et déchargez l’électricité résiduelle en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le laissant enfoncé. |
|
2
|
1
|
Défaillance du processeur | Exécutez les outils de diagnostic du processeur Intel. Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
2
|
2
|
Carte système : Défaillance du BIOS ou de la ROM (mémoire morte) | Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
2
|
3
|
Aucune mémoire ou RAM (mémoire vive) détectée | Vérifiez que le module de mémoire est correctement installé. Si le problème persiste, remplacez le module de mémoire. |
|
2
|
4
|
Échec de la mémoire ou de la RAM (mémoire vive) | Réinitialisez et échangez les modules de mémoire entre les logements. Si le problème persiste, remplacez le module de mémoire. |
|
2
|
5
|
Mémoire non valide installée | Réinitialisez et échangez les modules de mémoire entre les logements. Si le problème persiste, remplacez le module de mémoire. |
|
2
|
6
|
Erreur au niveau de la carte mère ou du chipset | Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
2
|
7
|
Défaillance de l'affichage | Remettez en place l’assemblage d’écran. |
| 2 | 8 | Défaillance de l’écran - Panne du rail d’alimentation | Remplacez la carte système (system board). |
|
3
|
1
|
Pile bouton défectueuse | Réinitialisez le câble de la pile CMOS. Si le problème persiste, remplacez la batterie RTC. |
|
3
|
2
|
Défaillance de puce/carte vidéo, PCI | Remplacez la carte système (system board). |
|
3
|
3
|
Image de récupération introuvable | Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
3
|
4
|
Image de récupération trouvée, mais non valide | Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
3
|
5
|
Défaillance du rail d’alimentation | L’EC a rencontré une défaillance de la séquence de mise sous tension. Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
3
|
6
|
Procédure de flash du BIOS du système incomplète | Détection d’une corruption de la mémoire flash par SBIOS. Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
|
3
|
7
|
Erreur du moteur de gestion (ME) | Délai d’attente expiré avant la réponse au message HECI. Si le problème persiste, remplacez la carte système. |
Tableau 1 : codes de LED de la batterie répétitifs
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque la LED de la batterie ne clignote pas en orange ou blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur CA de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise électrique.
- Assurez-vous que les connexions du cordon d’alimentation et de l’adaptateur CA sont fermement connectées.
- Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur et à une prise électrique qui fonctionne correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette d’alimentation).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que le BIOS par défaut est sélectionné, puis cliquez sur OK (si cette option est proposée).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning.
- Cliquez sur Exit (Quitter), l’ordinateur redémarre.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable vide ou qui ne s’allume pas.
Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de port USB.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell : Présentation et dépannage de votre disque dur.
Remarque : Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
Voyant de charge et d’état de la batterie
Le voyant de charge et d’état de la batterie est situé sur la gauche de l’ordinateur Figure 1. Reportez-vous au Tableau 2 pour une description du voyant.
Figure 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
|
Source d’alimentation
|
Comportement du voyant
|
État de l’alimentation du système
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|---|
|
Adaptateur CA
|
Blanc fixe
|
S0
|
0-100 %
|
|
Adaptateur CA
|
Blanc fixe
|
S4/S5
|
< Complètement chargé
|
|
Adaptateur CA
|
Éteint
|
S4/S5
|
Charge complète
|
|
Batterie
|
Orange fixe
|
S0
|
< = 10 %
|
|
Batterie
|
Éteint
|
S0
|
> 10%
|
|
Batterie
|
Éteint
|
S4/S5
|
0-100 %
|
Tableau 2 : Voyant LED de niveau de charge et d’état de la batterie
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque HORS TENSION, mais conserve une faible alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Remarques :
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Support de récupération et options de récupération Windows de Dell fournit des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle comprend des options de restauration lorsque Windows ne démarre pas correctement.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur le logiciel que vous avez acheté et les logiciels déjà installés sur votre ordinateur. Par exemple, des solutions de sauvegarde Dell et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, reportez-vous aux liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus sera déjà installé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
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