CloudIQ: ME4 - Problemen met het uploaden van CloudIQ oplossen

• CloudIQ is een gratis cloudapplicatie die op proactieve wijze de algehele status van uw storagesystemen bewaakt en meet via intelligente, uitgebreide en voorspellende analyses.

• CloudIQ maakt gebruik van het SaaS-implementatiemodel om nieuwe functies en functionaliteit toe te voegen, de upgrades naar de cloud te pushen en deze nieuwe functies regelmatig zonder downtime aan gebruikers te laten zien.

• CloudIQ ondersteunt Unity, Dell SC serie, XtremIO, PowerMax en VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 serie, Isilon en Converged Systemen. Een CloudIQ Collector, die is geïnstalleerd als een vApp onder VMware, maakt het verzamelen van VMware- en Connectrix-data mogelijk.

• CloudIQ biedt ook een mobiele app voor iOS en Android voor bewaking vanaf elke locatie.

• Gebruikers moeten over een geldig Dell EMC Customer Support-account beschikken door zich te registreren via Dell EMC Support met een correct zakelijk e-mailadres.

• Een betaalde (actieve) ProSupport- of ProSupport Plus-overeenkomst en een geaccepteerde EULA (Eindgebruikerlicentieovereenkomst) voor elk bedrijfsmiddel dat binnen CloudIQ moet worden bekeken, is vereist.

• ME4-controllers moeten firmware G280 of hoger zijn.

• Geïntegreerd Dell KB-artikel 54807: ME4: SupportAssist moet zijn ingeschakeld voor het verzenden van data van het bedrijfsmiddel naar CloudIQ gehost op de Dell EMC infrastructuur.

• Gebruikers kunnen op https://cloudiq.dellemc.com toegang krijgen tot de gebruikersinterface van CloudIQ met de gebruikersnaam (e-mail) en het wachtwoord voor dell EMC Customer Support.

De connectiviteit van de PowerVault ME4 controleren.

Open een SSH-sessie met referenties op administratorniveau naar het BEHEER-IP-adres van de ME4-controller A. U kunt een terminalapplicatie gebruiken, zoals PuTTY.

De volgende opdrachten kunnen worden gebruikt om de instellingen te controleren en te laten zien of de ME4 data verzendt:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Wat moet ik zien aan deze uitvoer?

• De beheerinterfaces op beide controllers zijn geconfigureerd, ingeschakeld en gezond. SupportAssist-data worden standaard verzonden via de beheerinterface van controller A, tenzij controller A offline is.

• De hostnaam moet uniek zijn op elke controller.

• IP-adressen van domeinnaamserver (DNS) moeten op elke controller worden geconfigureerd. Soms worden DNS-instellingen mogelijk niet ingesteld nadat een controller is vervangen, waardoor SupportAssist mislukt omdat de dell.com DNS-namen niet kunnen worden opgelost.

• SupportAssist moet aangeven ingeschakeld te zijn en of uw organisatie een directe TCP-verbinding of een proxyserver gebruikt. SupportAssist zorgt voor een uitgaande TCP-verbinding op poort 443 naar een van de volgende adressen.

• CloudIQ moet zijn ingeschakeld.

Services stoppen

Als de instellingen correct zijn en er geen data worden verzonden, voert u de volgende opdrachten uit. Deze opdrachten hebben geen invloed op de productie en vereisen geen onderhoudsvenster.

U moet een minuut wachten totdat de Management Controller (MC)-services opnieuw zijn opgestart.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Als u SupportAssist gebruikt met een proxy, pingt u uw DNS-servers en de proxyserver. Als u anders geen proxyserver gebruikt, pingt u de volgende hostnamen om te controleren of de DNS-naamresolutie werkt en de verbinding. Als u de hostnaam niet kunt oplossen of een ping-antwoord van de server kunt krijgen, kunt u dit onderzoeken met uw netwerkbeheerder.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Services opnieuw opstarten

Zodra MC-services opnieuw zijn opgestart en de pingrespons is geverifieerd, start u SupportAssist- en CloudIQ-services opnieuw op in de volgende volgorde:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Connectiviteit bevestigen

Voer de volgende opdrachten uit om de connectiviteit te bevestigen en een supportbundel naar Dell EMC te sturen.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

De PowerVault CloudIQ-service verzendt prestatiedata met intervallen van 15 minuten en configuratiedata op intervallen van 60 minuten. Het kan een uur duren voordat u regelmatig updates ziet wanneer u zich aanmeldt bij https://cloudiq.dellemc.com om de status te bekijken.

Als de status van de PowerVault ME4 nog steeds niet wordt bijgewerkt op de CloudIQ, neemt u contact op met de technische support van Dell EMC voor verdere hulp.   

Verzamel een supportbundel waar de support-assist-logboeken niet worden verzonden. Raadpleeg voor instructies het Dell KB-artikel 120519: ME4: Supportlogboeken verzamelen op ME4-modellen