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如何使用戴尔 UltraSharp U2421E 显示器及对其进行故障处理

Summary: 本文提供有关如何使用戴尔 UltraSharp U2421E 显示器以及对问题进行故障处理的信息。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

U2421E

快速链接

产品名称入门
产品名称设置、规格和服务手册
戴尔驱动程序和下载
保修与支持服务
常见问题

有关以下视频或显示问题的帮助，例如：无视频或无显示、白屏或黑屏、闪烁、分辨率或颜色问题、横线或竖线等，请参阅下面的扩展部分。

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戴尔 UltraSharp U2421E 显示器的主要特点包括：

  • 1920 x 1200 (16:10) 分辨率，以及全屏支持低分辨率。
  • 倾斜、侧转、沿枢轴调整和高度调节功能。
  • 超薄边框最大限度地减少了多显示器应用中的边框空隙，以便更轻松地安装并可提供雅致的视觉体验。
  • 通过 DP 建立广泛的数字连接性，可帮助实现显示器未来无忧。
  • 单个 USB Type-C 可为兼容的笔记本电脑供电，同时接收视频信号。
  • USB-C 和 RJ45 端口提供单线缆的网络连接体验。
  • 无闪烁屏幕可最大限度地减少发出的有害蓝光，提高眼睛舒适度。
  • 减少屏幕发出的有害蓝光，使眼睛在观看时更为舒适。
警告：显示器发出的蓝光可能产生的长期影响可能对眼睛有害，包括眼疲劳或数字眼疲劳。
警告：不要垂直安装这款显示器，因为这可能会损坏显示器。

本节提供了戴尔 UltraSharp U2421E 显示器的一些规格。有关戴尔 UltraSharp U2421E 显示器规格的详细信息，请参阅戴尔手册网站上的用户指南。

表 1 - 戴尔 UltraSharp U2421E 显示器的技术规格。
面板技术
  • 平面转换
最大分辨率
  • 1920 x 1200 @ 60 Hz
视角
  • 178°（垂直）典型
  • 178°（水平）典型
对比度
  • 1000:1（典型）
响应时间
  • 8 毫秒（正常模式）
  • 5 毫秒（Fast 模式）
色域
  • 99% 的 sRGB/REC709，校准精确度 Delta E < 2（平均值）
色深
  • 1678 万色
端口和接头
  • 1 个 DP 1.4
  • 1 个 DDMI 1.4
  • 1 个 USB-C（支持 DisplayPort 1.4、USB 3.2 Gen1 上行端口、最高 90 W Power Delivery (PD) 的替代模式）、1 个 USB-C 下行端口 (15 W)、USB 3.2 Gen1 (5 Gbps)
  • 1 个带有 MST 的 DP（输出）
  • 2 个 SuperSpeed USB 5 Gbps (USB 3.2 Gen1)
  • 1 个 SuperSpeed USB 5 Gbps (USB 3.2 Gen 1)，BC 1.2 充电能力为 2 A（最大值）
  • 1 个模拟 2.0 音频线输出（3.5 毫米插孔）
  • 1 个 RJ45

确保正确安装戴尔显示器。组装显示器支架并以符合人体工程学的方式安装显示器。连接并组织线缆。这些仅有助于使观看体验尽可能最佳。

连接支架

显示器出厂时卸下了标准显示器支架。要了解更多有关连接标准显示器支架的信息。请参阅戴尔 UltraSharp U2421E 显示器用户指南中的安装显示器部分。
要了解如何安装显示器的任何其他支架，请参阅相应的支架安装指南以查看安装说明。

注意：安装支架之前，请勿从包装箱中取出显示器。
提醒：戴尔 UltraSharp U2421E 显示器非常重；处理时应极其小心。推荐两人提起或移动这款显示器。

人体工程学

放置显示器的位置几乎与购买哪个型号一样重要。显示器应置于您的正前方一臂距离（距离眼睛 20-40 英寸）。当您处于舒适的坐姿时，屏幕上边缘处于平视高度。您必须调整椅子高度或显示器的高度。

将显示器连接至计算机

要将戴尔 UltraSharp U2421E 显示器连接至计算机，请执行以下操作：

提醒：戴尔 U2421E 通过 USB-C 端口使用备用模式 DP 1.4 支持显示。确保计算机上的 USB-C 端口支持备用模式 DP 1.2 或更高版本。

要详细了解如何将显示器连接到计算机，请参阅戴尔知识库文章如何将显示器连接到计算机（英文版）。

  1. 关闭计算机电源，拔下电源线。
  2. 将 DisplayPort、HDMI 或 USB-C 线缆连接至计算机背面相应的视频或显示端口。
  3. 将 USB 上行线缆连接至显示器和计算机。

戴尔 UltraSharp U2421E 显示器方向必须始终是横向模式。这包括任何壁挂式显示器和支架式显示器。在多显示器安装中，戴尔 U2421E 不应旋转 180°（横向）或 90°（纵向）。

注意：戴尔 U2421E 的安装必须仅符合建议的面板方向和工作角度。在不建议的方向安装显示器可能会损坏显示器或造成安全隐患。

安装戴尔 UltraSharp U2421E 显示器时，确保显示器前面板按钮位于右下角。

提醒：这适用于安装了支架的显示器。如果购买了其它任何支架，请参阅相关的支架安装指南以了解安装说明。
警告：请勿将显示器旋转 180°（横向）。请勿将显示器旋转 90°（纵向）。

使用显示器底部的按钮访问显示器的On-Screen Display (OSD)（屏上显示(OSD)）菜单。要访问On-Screen Display (OSD)[屏上显示(OSD)]菜单，请按显示器底部的按钮5（图1）。

了解更多有关使用屏上显示 (OSD) 菜单的信息。请参阅戴尔 UltraSharp U2421E 显示器用户指南中的操作显示器部分。

提醒：您所做的任何更改都将自动保存。当您移至另一个菜单项时，请退出 OSD 菜单，或等待 OSD 菜单自动关闭。

戴尔 U2421E 显示器按钮
图 1：戴尔 U2421E 前面板按钮

表 2 — 戴尔 UltraSharp U2421E 显示器上的按钮。
按钮 功能 描述
按钮 1 向上向下 使用向上箭头（增加）和向下箭头（减少）按钮调整 OSD 菜单中的项目。
按钮 2 上一个 使用上一个按钮返回上一个菜单。
按钮 3 下一个 使用下一个按钮确认您的选择。
按钮 4 勾号 使用勾号按钮确认您的选择。

如果您的戴尔显示器出现白屏或黑屏、图像模糊、闪烁、失真或任何其它屏幕异常，运行诊断测试将有助于确定戴尔显示器是否按设计意图运行。要了解有关在戴尔显示器上运行诊断测试的详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔显示器上运行诊断测试（英文版）。

针对以下情形对计算机进行故障处理时，务必要一直隔离显示器：

  • 不能通电 — 您的计算机无法开机或未显示通电迹象。
  • 无法开机自检 — 您的计算机未显示任何活动迹象，屏幕可能空白，并且在启动期间不显示戴尔标识。
  • 无视频 — 无法在屏幕上看到任何内容，能够听到 Windows 提示音但看不到显示内容。

戴尔 UltraSharp U2421E 显示器提供自检功能，可检查显示器是否正常工作。如果显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：

  1. 关闭计算机和显示器。
  2. 从计算机背面拔下视频线缆。要确保自检操作正确，请拔下计算机背面的视频线缆（VGA、DVI、HDMI 或 DisplayPort）。
  3. 打开显示器。
    如果显示器检测不到视频信号但工作正常，屏幕上（黑色背景）将出现一个浮动对话框。在自测模式下，电源LED指示灯以白色持续亮起。另外，根据所选的输入，以下所示的对话框之一将在屏幕上持续滚动。
  4. 在系统正常操作期间，如果视频缆线断开或损坏，也将出现此框。
  5. 关闭显示器并重新连接视频线缆，然后将计算机和显示器都打开。

如果采用上述步骤后显示器屏幕仍然空白，请检查显卡 (GPU) 和计算机，因为显示器工作正常。

戴尔 UltraSharp U2421E 显示器具有内置的诊断工具。它可帮助您确定您遇到的屏幕异常是与显示器有关还是与计算机上的显卡有关。

当您注意到失真、清晰度、水平或垂直线条、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。

  1. 确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
  2. 按住向上、向下、向左或向右方向键四秒钟，直到屏幕上出现菜单。
  3. 使用操纵杆控件，选择“Diagnostics”选项，然后按下操纵杆按钮，以开始诊断。此时将显示灰色屏幕。
  4. 观察屏幕是否有任何缺陷或异常。
  5. 再次点击操纵杆，直至显示红色屏幕。
  6. 观察屏幕是否有任何缺陷或异常。
  7. 重复步骤 5 和 6，直至屏幕显示绿色、蓝色、黑色和白色。请记下任何异常或缺陷。
提醒：如果使用内置诊断工具未检测到任何屏幕异常，则表示显示器运行正常。检查显卡 (GPU) 和计算机。
如果您在内置诊断程序中发现任何异常，可以联系戴尔技术支持维修或更换显示器（如果在保修期内）。

在液晶显示器制造过程中，一个或多个像素粘滞不变很正常。粘滞像素很难被发现，也不会影响显示质量或可用性。有关详情，请参阅戴尔知识库文章戴尔液晶显示器像素准则（英文版）。

本节提供有关可帮助解决戴尔 UltraSharp U2421E 显示器最常见问题的故障处理步骤的信息。或者，要了解有关对戴尔显示器的常见问题进行故障处理的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理。

表 3 — 解决戴尔 UltraSharp U2421E 显示器上显示相关问题的常见故障处理步骤。
常见问题 用户遇到的问题 可能的解决方案
无视频 — 电源 LED 指示灯熄灭 无图片
  • 确保连接显示器的电源线已正确连接且固定到位。
  • 通过使用任何其它电气设备验证电源插座是否正常工作。
  • 确保完全按下了电源按钮。
  • 使用已知良好的线缆和已知良好的系统（如果可用）进行测试。
  • 确保已通过 Input Source 菜单选择正确的输入源。
无视频 — 电源 LED 指示灯亮起 无图像或无亮度。
  • 通过屏上显示菜单 (OSD) 增加显示器的亮度和对比度。
  • 执行显示器自检功能检查。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 重新拔插视频电缆的两端。
  • 尝试使用工作正常的视频电缆。
  • 运行内置诊断程序。
  • 确保已使用输入源按钮选择正确的输入源。
  • 使用运行正常的系统测试显示器（如果可行）。
聚焦不良 图像模糊、不清晰或重影。
  • 重新拔插视频电缆的两端。
  • 尝试使用工作正常的视频电缆。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 执行自动调节。
  • 使用过屏上显示菜单 (OSD) 调节相位和像素时钟控件。
  • 移除视频扩展线缆。
  • 将显示器重置为出厂设置。
视频晃动或抖动 图像呈波浪形或正常移动。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 执行自动调节。
  • 使用过屏上显示菜单 (OSD) 调节相位和像素时钟控件。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 检查环境因素（如风扇或其它干扰源）。
  • 重新放置显示器并在另一房间进行测试。
缺少像素 液晶屏有污点。
  • 关闭并打开电源。
  • 某个像素永久无法显示是液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。
  • 运行内置诊断程序。
  • 有关戴尔显示器质量和像素政策的详细信息，请访问戴尔支持网站 www.dell.com/pixelguidelines。
滞留开启或关闭像素 液晶屏有一个亮点。
  • 关闭并打开电源。
  • 行业标准将一些永久亮点或暗点像素视为正常。允许的确切像素数取决于显示器。有关更多详细信息，请参阅戴尔显示屏像素指南。
  • 运行内置诊断程序。
亮度问题 图像太暗或太亮。
  • 视频线缆可能会导致视频模糊或脱色，因此请尝试重新拔插线缆并换用已知良好的线缆。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 执行自动调节。
  • 使用屏幕显示菜单 (OSD) 调节亮度和对比度控件。
几何失真 屏幕未正确居中。
使用 DisplayPort 输入时，定位调节不可用。
水平线或垂直线 屏幕出现一条或多条线。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 执行自动调节。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 调节相位和像素时钟控件。
  • 执行显示器自检功能检查并确定自检模式中是否也出现这些线。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 运行内置诊断程序。
使用 DisplayPort 输入时，定位调节不可用。
同步问题 屏幕乱码或变形。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 执行自动调节。
  • 使用屏上显示菜单 (OSD) 调节相位和像素时钟控件。
  • 执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码屏幕。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 在省电模式下重新启动计算机。
安全相关问题 有冒烟或火花迹象。
  • 请勿执行任何故障处理步骤。
  • 立即联系戴尔技术支持。
间歇性问题 显示器关闭和打开出现故障。
  • 确保视频线缆与显示器和计算机正确连接。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 运行自检功能并确定在自检模式下是否出现间歇性问题。
缺少颜色 图像没有颜色。
  • 运行显示器自检功能检查。
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接且固定到位。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
颜色错误 图像颜色不佳。
静态图像的图像残留在显示器上保持很长一段时间 静态图像在屏幕上出现阴影。
  • 使用 Power Management 功能，以在不使用时关闭显示器。
  • 或者，使用动态变化的屏幕保护程序。
屏幕图像太小。 图像在屏幕中央，但未填满整个查看区域。
重影 快速移动的图像留下一串阴影图像。

在包含快速移动图像的某些视频和应用程序上，可能会发生图像重影，其显示为拖尾阴影。

在“Display”菜单中，将 Response Time 更改为 Fast。
按下用户控件时无输入信号。 无图像，电源 LED 指示灯呈白色亮起。
  • 检查信号源。通过移动鼠标或按键盘上的任意键，确保计算机不处于省电模式。
  • 确保视频线缆与显示器和计算机正确连接。
  • 重新启动计算机。
图像不能填满整个屏幕。 图像不能填满屏幕的高度或宽度。
  • 由于 DVD 和视频有不同的视频格式（宽高比），显示器可能会在屏幕上以不同方式显示。
  • 运行内置诊断程序。
打开并关闭笔记本电脑液晶屏后，显示模式从“Second screen only”更改为“Extended mode”。

计算机上的显示模式恢复为“Duplicate”或“Extend”。这取决于您在关闭并打开笔记本电脑屏幕时在更改为“Second screen only”或“Projector only”之前选择的选项。

关闭又重新打开笔记本电脑盖时，Windows中的“Connecting and Configuring Displays (CCD)”[连接和配置显示器(CCD)]功能会将显示模式自动恢复为上个有效选择。这是 Microsoft Windows 的设计使然。

关闭又重新打开笔记本电脑屏幕后，手动切换为所需的显示模式：

  1. 按键盘上的 Windows 徽标键和 P。
  2. 选择Second screen only（仅第二屏幕）或Projector only（仅投影仪）模式。
显示器关机又开机后，不显示蓝光播放机视频。 如果在显示蓝光播放机视频时显示器关机又开机，蓝光播放机可能会丢失从系统到显示器的数据信号。
  1. 断开 HDMI 线缆。
  2. 等待5秒钟。
  3. 连接 HDMI 线缆。
从“Windows 显示设置”中更改显示器的分辨率时，图像品质可能不太好。 “Windows 显示设置”与笔记本电脑显卡实用程序的分辨率设置可能不兼容。 使用 Intel HD Graphics Control Panel 等显卡 (GPU) 实用程序更改分辨率。
显示器漏光 在暗室中，显示器屏幕边缘出现漏光的现象 这是显示器的正常现象。戴尔消费级显示器在 150 lux 环境照明（类似于典型的办公室照明）条件下接受检查。戴尔 UltraSharp 和游戏显示器采用 70 lux 环境照明（光线较暗但不全黑的房间）这一更严格的条件进行检查。
表 4 — 解决戴尔 UltraSharp U2421E 显示器上 USB 问题的常见故障处理步骤。
USB 问题故障处理
特定症状 用户遇到的问题 可能的解决方案
USB 接口无法正常工作。 USB 设备无法正常工作。
  • 检查显示器是否已打开。
  • 将上游线缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 设备（下游连接器）。
  • 关闭然后重新打开显示器。
  • 重新启动计算机。
  • 一些 USB 设备（如外部便携式硬盘）可能需要更高电流；请将设备直接连接至计算机。
SuperSpeed USB 3.2 Gen 1 接口速度慢。 SuperSpeed USB Gen3.2 外围设备工作缓慢或根本不工作。
  • 检查计算机是否支持 USB 3.0。
  • 某些计算机具有 USB 3.0、USB 2.0 和 USB 1.1 端口。请确保使用正确的 USB 端口。
  • 将上游线缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 设备（下游连接器）。
  • 重新启动计算机。
USB 3.0 设备插入时，无线 USB 设备停止工作。 无线 USB 设备响应缓慢，或仅在与其接收器之间的距离缩短时才工作。
  • 增加 USB 3.0 设备与无线 USB 接收器之间的距离。
  • 将无线 USB 接收器置于最靠近无线 USB 设备的位置。
  • 使用 USB 延长器线缆将无线 USB 接收器置于离 USB 3.0 端口尽可能远的位置。
USB 无法正常工作。 没有 USB 功能。
  • 请参阅输入源和 USB 配对表。

了解有关如何查看或下载戴尔产品的用户指南或手册的详细信息。请参阅戴尔知识库文章戴尔产品的手册和说明文件（英文版）。


常见问题

使用 Windows 显示设置

在Windows 10、Windows 8或8.1和Windows 7中：

  1. 仅对于 Windows 8 和 Windows 8.1，选择“桌面”视窗以切换到经典桌面视图。
  2. 右键单击桌面，然后单击显示设置或屏幕分辨率。
  3. 选择显示屏。
  4. 单击屏幕分辨率下拉列表，然后选择 1920 x 1200。
  5. 单击确定。
提醒：如果您在选项中未看到建议的分辨率。您必须访问戴尔驱动程序和下载网站或显卡 (GPU) 制造商网站来更新显卡 (GPU) 驱动程序。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装驱动程序？（英文版）

将显示器重置为出厂默认值可帮助解决许多与视频或显示相关的问题。要将戴尔 UltraSharp U2421E 显示器重置为出厂默认设置，请遵循以下步骤：

  1. 按显示器上的按钮 5（图 1），以进入屏上显示 (OSD) 菜单。
  2. 使用显示器背面的操纵杆控件调整显示设置。
  3. 选择 Others，转至 Factory Reset。
  4. 按按钮 5 确认重置操作。
戴尔 UltraSharp U2421E 显示器
图 1：后视图

戴尔 UltraSharp U2421E 显示器有两个内置诊断程序可用：

  • 自检功能检查 — 使用戴尔 UltraSharp U2421E 显示器上的自检功能检查可检查显示器是否工作正常。
  • 集成自检 — 戴尔 UltraSharp U2421E 显示器有内置自检功能，可帮助您确定屏幕异常是显示器有问题还是计算机显卡 (GPU) 有问题。当您注意到失真、清晰度、横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时。通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。

要了解如何运行诊断测试，请参阅本戴尔知识库文章的在戴尔 UltraSharp U2421E 显示器上运行诊断程序部分。

本戴尔知识库文章的故障处理部分提供了有关对戴尔 UltraSharp U2421E 显示器的常见问题进行故障处理的信息。此部分包含有关如何解决电源问题、视频问题、颜色或清晰度问题、失真问题、横线或竖线、亮度问题或像素问题等的故障处理步骤。

要浏览屏上显示 (OSD) 菜单，请使用显示器上的按钮。显示器控制按钮通常位于显示器的右侧、侧面、前面或底部。要访问On-Screen Display (OSD)[屏上显示(OSD)]菜单，请按显示器上的按钮5。

有关使用屏上显示 (OSD) 菜单和不同菜单选项的详细信息。请参阅戴尔 UltraSharp U2421E 显示器用户指南中的操作显示器部分。

Affected Products

Dell U2421E
Article Properties
Article Number: 000181443
Article Type: How To
Last Modified: 02 Feb 2024
Version:  7
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