Problemas de actualización de Windows 10 en computadoras Alienware

La computadora se reinicia en bucle a una pantalla negra

• Síntoma: Después del primer reinicio del proceso de actualización, la computadora comienza a reiniciarse en un bucle.

Pantalla negra durante la actualización

• Síntoma: Durante ciertas partes del proceso de actualización, es posible que aparezca una pantalla negra después de un reinicio

Alienware X51 R2: Pantalla negra con un cursor después de la actualización

• Síntoma: El controlador de tarjeta de video AMD asigna un monitor a cada salida de video, incluso si un monitor no está conectado a la tarjeta. Esto asigna el puerto HDMI como la pantalla principal. Si tiene la pantalla conectada a las salidas DVI o Display Port, el controlador le mostrará un escritorio extendido.

El controlador NVIDIA no se instala después de la actualización

• Síntoma: Si no desinstaló el controlador de video antes de la actualización, habrá un conflicto con la nueva versión.

Sin sonido o audio distorsionado

• Síntoma: Después de la actualización, es posible que pierda audio de forma intermitente o completa, o que experimente un sonido distorsionado.

Plataformas afectadas:

• Alienware 13
• Alienware 14
• Alienware 15
• Alienware 17
• Alienware 17 R2
• Alienware 18
• Alienware ALPHA
• Alienware Area-51 R2
• Alienware Aurora R4
• Alienware X51 R2

Las computadoras se reinician en bucle a una pantalla negra

Solución:

1. Reinicie el equipo.
2. Comience a pulsar F2 cuando aparezca el logotipo de Alienware.
3. Dentro del BIOS, vaya a la pestaña Boot .
4. Vaya hacia abajo y resalte Secure Boot.
5. Presione Intro y seleccione Deshabilitado.
6. Presione F10 para guardar y salir.

Pantalla negra durante la actualización

Solución:

• Este es un comportamiento normal del proceso de actualización, pero la pantalla negra no debe permanecer encendida durante más de 20 minutos. Todo el proceso de actualización tarda un promedio de dos horas. La duración del proceso de actualización depende directamente de la cantidad de aplicaciones instaladas en la computadora antes de la actualización.

Alienware X51 R2: Pantalla negra con un cursor después de la actualización

Solución:

1. Presione la tecla Windows + la tecla P tres veces.
2. Descargue e instale el controlador más reciente desde AMD.

El controlador NVIDIA no se instala después de la actualización

Solución:

1. Para desinstalar el controlador de video antiguo, vaya a Programas y características dentro del Panel de control.
2. Descargue e instale el controlador más reciente desde nvidia.com o simplemente ejecute las actualizaciones de Windows.

Sin sonido o audio distorsionado

Solución:

1. Para desinstalar el controlador de audio existente, vaya a Programa y características dentro del Panel de control.
2. Descargue e instale el controlador más reciente desde nuestra página de controladores o ejecute las actualizaciones de Windows.