![SLN301865_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004hwoQAA/ka06P0000004hwoQAA_pt_BR_7.jpeg) |
Descrição |
|
Isto deve-se a um problema com o controlador USB 3.1. |
|
|
Sistemas suportados:
Solução
-
Desligue o sistema
-
Desligue todos os dispositivos USB
-
Ligue o rato e o teclado às portas USB 2.0
![SLN301865_en_US__2img-x51r3-USB2_0-mr-v1](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004hwoQAA/ka06P0000004hwoQAA_pt_BR_8.jpeg)
-
Ligue o sistema
-
Desinstale o driver ASMedia USB 3.1 de Programas e Recursos
-
Transfira e instale o controlador ASMedia USB 3.1
-
Volte a ligar todos os seus dispositivos USB.
-
Atualizar o BIOS do sistema para a versão 1.2.6 ou superior
Se o problema continuar, faça o seguinte:
- Ligue o sistema
- Quando o sistema ligar, comece a tocar na tecla F2 para aceder ao BIOS do sistema
- No BIOS, aceda ao separador Avançado
- Ir para Dispositivos Integrados
- Vá para PCIE Gen3 e pressione Enter
- Selecione Desativar e pressione Enter
- Pressione F10 para salvar e sair
Voltar ao início
![Suporte fora da garantia](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004hwoQAA/ka06P0000004hwoQAA_pt_BR_6.jpeg)
Fora da garantia?
Clique aqui, digite a etiqueta de serviço e veja nossas ofertas.
As ofertas só estão disponíveis para clientes de PCs nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e na França. Servidor e armazenamento não aplicáveis