Pantalla en blanco o en negro cuando se intercambia en caliente un dispositivo USB 3.0 en las ChengMing 3980, Vostro 367 o Inspiron 3670

Síntoma

Cuando conecta y desconecta un dispositivo USB 3.0 de un puerto USB 3.0, es posible que la computadora se bloquee y muestre una pantalla en blanco o en negro.

Este problema se detectó en:

• ChengMing 3980
• Dell Vostro 3670
• Dell Inspiron 3670

Solución

Este problema es causado por el controlador xHCI de PCH cuando entra en el estado incorrecto al conectar y desconectar un dispositivo USB 3.0 de un puerto USB 3.0 de la computadora. Para recuperar su computadora:

1. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague.
2. Encienda la computadora
3. Descargue e instale el controlador de chipset más reciente desde el sitio web de Dell Controladores y descargas
4. Reinicie la computadora