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Pantalla en blanco o en negro cuando se intercambia en caliente un dispositivo USB 3.0 en las ChengMing 3980, Vostro 367 o Inspiron 3670

Summary: Obtenga información sobre cómo resolver la pantalla en blanco o negro cuando se intercambia en caliente un dispositivo USB 3.0 en ChengMing 3980, Vostro 367 o Inspiron 3670.

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Symptoms

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Síntoma

Cuando conecta y desconecta un dispositivo USB 3.0 de un puerto USB 3.0, es posible que la computadora se bloquee y muestre una pantalla en blanco o en negro.

Este problema se detectó en:

  • ChengMing 3980
  • Dell Vostro 3670
  • Dell Inspiron 3670

Solución

Este problema es causado por el controlador xHCI de PCH cuando entra en el estado incorrecto al conectar y desconectar un dispositivo USB 3.0 de un puerto USB 3.0 de la computadora. Para recuperar su computadora:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague.
  2. Encienda la computadora
  3. Descargue e instale el controlador de chipset más reciente desde el sitio web de Dell Controladores y descargas
  4. Reinicie la computadora
NOTA: Para obtener información sobre cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo en su computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo

Affected Products

Inspiron 3670, Vostro 3670