Um guia para problemas de dispositivo de entrada em um desktop OptiPlex Personal Computer

Sumário:

1. Como solucionar problemas de dispositivos de entrada em um desktop
2. Solução de problemas de hardware
3. Solução de problemas de software

Como solucionar problemas de dispositivos de entrada em um desktop

Dispositivos de entrada é outro nome para periféricos de desktop, como teclado e mouse, que permitem controlar e inserir informações em seu computador pessoal.

Os teclados e mouses podem ser com fio ou sem fio. Os conectores podem ser USB ou Din.

(Fig. 1 Teclado externo e mouse)

Vou apresentar alguns problemas comuns e as etapas mais rápidas de solução de problemas para identificar e resolver esses problemas.

Problemas de entrada.

Os problemas comuns com os dispositivos de entrada são os seguintes:

• Dispositivo não encontrado na inicialização
• Dispositivo não encontrado quando o sistema operacional é iniciado.
• Conexão intermitente
• Falta de controle quando o dispositivo em uso.

A solução de problemas abaixo orienta você a identificar e restringir o problema para ajudar a resolver o problema.

Voltar ao início

Solução de problemas de hardware

1. Verifique se há danos no dispositivo. Há sinais de derramamento de líquidos? Há peças quebradas? Todos os botões e teclas são pressionados corretamente quando pressionados e revinculados e funcionam?

   1. Se houver danos, você deve procurar a substituição do dispositivo. Se o dano estiver no sistema, você está procurando uma cobrança para que o computador pessoal seja reparado.

   2. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

2. Use o dispositivo em outro sistema. A mesma coisa acontece nele? Se você conectar outro dispositivo ao sistema, haverá o mesmo problema?

   1. Se a falha seguir o dispositivo, você deverá substituir o dispositivo.

   2. Se a falha permanece no sistema com um dispositivo em boas condições conectado, avance à etapa 3.

   3. Se a falha for vista nos dois sistemas, avance à etapa 5 ou entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   4. Se a falha não for vista em nenhuma das máquinas, então é um problema de conexão e normalmente é resolvido por uma recolocação.

   5. Se houver um problema intermitente, vá para a etapa 4.

   6. Se você não tiver um dispositivo em boas condições semelhante ou outro sistema em que possa testar o dispositivo, vá para a etapa 1 na próxima seção.

3. Se a falha foi que o teclado não foi detectado na inicialização e permaneceu com o sistema. pressione as teclas F2 ou F12 rapidamente na tela inicial da Dell. O sistema entra no BIOS ou no menu de inicialização única?

   1. Em caso afirmativa, o problema está no sistema operacional. Avance à etapa 1 da próxima seção.

   2. Caso contrário, o problema está fora do sistema operacional. Tente usar o dispositivo em outra porta (a maioria dos desktops tem portas USB na parte frontal e traseira do computador pessoal. Certifique-se de testar as portas frontal e traseira.) Se isso resolver o problema, entre em contato com o suporte sobre um problema com uma porta específica para levar o problema adiante.

4. Se o problema for intermitente, mover o cabo dos dispositivos enquanto ele ainda estiver conectado ao sistema afetará o funcionamento do dispositivo?

   1. Nesse caso, e o dispositivo estiver funcionando bem em outro sistema, então é uma porta solta. Entre em contato com o suporte para relatar o problema.

   2. Em caso afirmativo e o dispositivo estiver com o mesmo problema em outro sistema, substitua o dispositivo.

5. Tente um tipo diferente de dispositivo, como disco rígido, pen drive USB, telefone ou câmera, nas mesmas portas em que o dispositivo original apresenta falha. Os novos dispositivos são coletados corretamente e funcionam conforme o esperado?

   1. Em caso afirmativa, provavelmente o problema é um problema de compatibilidade com o dispositivo. Aconselho você a entrar em contato com o fornecedor do dispositivo original.

   2. Em caso negativo, entre em contato com o suporte para obter mais informações.

Voltar ao início

Solução de problemas de software

A primeira etapa de solução de problemas de software geralmente é descartar o sistema operacional do problema. Devemos fazer isso se a falha permanecer no sistema, independentemente da porta à qual o dispositivo está conectado ou se você não conseguir testar com peças em boas condições. Também apresentarei algumas etapas intermediárias que você pode tentar recuperar de qualquer problema, mas você deve decidir se é mais rápido e fácil descartar o sistema operacional ou seguir as etapas intermediárias.

1. Você pode descartar o sistema operacional trocando o disco rígido de duas vias e vendo se a falha segue a unidade ou permanece na unidade? Se você não tiver um sistema ou disco rígido em boas condições para testar, a próxima etapa é recuperar ou reinstalar o sistema operacional. Como alternativa, você pode fazer a inicialização a partir de um CD Ubuntu Live e ver se ocorre o mesmo problema. Eu recomendo verificar o manual do usuário do seu tipo de sistema para obter instruções sobre como remover e ajustar peças. Se você não tiver um CD Ubuntu Live, poderá fazer download de um ISO no link abaixo. Para inicializar a partir de um CD, toque rapidamente na tecla F12 na tela inicial da Dell e selecione a opção correta no menu Inicializar uma vez.

   • Ubuntu Download Link 

     

     (Fig. 2: menu de inicialização única da Dell)

   1. Se a falha for vista ao inicializar a partir do CD ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   2. Se a falha não for vista no CD ou o sistema funcionar bem com um disco rígido em boas condições instalado, Continue com o guia para restaurar ou reinstalar o sistema operacional.

Se a solução de problemas aponta para o sistema operacional e você tem tempo para solucionar problemas adicionais do Software, você pode tentar essas etapas antes de restaurar ou reinstalar o sistema operacional.

2. Se você estiver enfrentando problemas de dispositivo de entrada, há várias etapas que você pode tentar antes do último recurso de reinstalação do sistema operacional. A primeira etapa seria tentar uma restauração do sistema. Listamos os guias abaixo para cada sistema operacional possível. Leve o sistema de volta a uma data antes de os problemas de entrada serem iniciados. Isso resolve o problema?

   1. Em caso afirmativo, o problema está resolvido.

   2. Não, vá para a etapa 3.

• Como executar a restauração do sistema no Windows 7 em seu computador pessoal Dell
• Como executar a restauração do sistema no Windows 8 em seu computador pessoal Dell
• Como executar a restauração do sistema no Windows 10 

3. Acesse o Painel de Controle e abra o Gerenciador de Dispositivos. Desinstale o driver apropriado do seu computador pessoal e, em seguida, acesse o site de suporte da Dell e faça download e instale o driver mais recente listado para o seu dispositivo. Se for um dispositivo USB, você deseja excluir e criar novamente o hub USB. (Clique com o botão direito em cada hub USB e selecione desinstalar. Reinicialize o sistema para criar novamente os hubs.) Isso resolve o problema?

   1. Em caso afirmativo, o problema está resolvido.

   2. Não, vá para a etapa 4.

4. Acesse as propriedades do dispositivo de entrada no Painel de controle. Certifique-se de que tudo esteja definido como padrão e que nada esteja definido como desativado. Certifique-se de que o dispositivo esteja listado corretamente e seja relatado como em uma condição de funcionamento. Isso resolve o problema?

   1. Em caso afirmativo, o problema está resolvido.

   2. Não, vá para a etapa 5.

5. Se você ainda estiver enfrentando problemas neste momento, tenho medo de que a próxima etapa seja reinstalar o sistema operacional. Isso pode ser feito em Restaurar configurações de fábrica ou usando sua mídia de instalação. Etenha certeza de que você fez backup de tudo o que deseja manter em uma origem externa. Certifique-se de ter todos os seus IDs de produto e seriais à mão para qualquer reinstalação de software. Você pode encontrar um link abaixo para artigos que o levam pelos vários processos para qualquer sistema operacional que você tenha em seu sistema

Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico por chat, Twitter ou e-mail, ou pode entrar em contato conosco pelo número do seu suporte local. Se você tiver alguma pergunta que não seja respondida por este artigo, entre em contato conosco.

Voltar ao início