OptiPlex 데스크탑 개인 컴퓨터의 입력 장치 문제에 대한 가이드

목차:

1. 데스크탑의 입력 장치 문제 해결
2. 하드웨어 문제 해결
3. 소프트웨어 문제 해결

데스크탑의 입력 장치 문제 해결

입력 장치는 개인 컴퓨터에 정보를 제어하고 입력할 수 있는 키보드 및 마우스와 같은 데스크탑 주변 장치의 또 다른 이름입니다.

키보드와 마우스는 유선 또는 무선일 수 있습니다. 커넥터는 USB 또는 DIN일 수 있습니다.

(그림 1 외부 키보드 및 마우스)

몇 가지 일반적인 문제와 가장 빠른 문제 해결 단계를 안내해 드립니다.

입력 문제.

입력 장치의 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

• 시작할 때 장치를 찾을 수 없음
• 운영 체제가 시작될 때 디바이스를 찾을 수 없습니다.
• 간헐적인 연결
• 디바이스를 사용할 때 제어가 부족합니다.

아래의 문제 해결을 통해 문제를 식별한 다음 범위를 좁혀 문제를 해결할 수 있습니다.

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하드웨어 문제 해결

1. 장치의 손상 여부를 확인합니다. 액체를 흘린 흔적이 있습니까? 파손된 부품이 있습니까? 버튼과 키를 누를 때 모든 버튼과 키를 깨끗하게 누르고 눌렀으며 작동합니까?

   1. 손상이 있는 경우 장치 교체를 확인해야 합니다. 시스템에 손상이 있는 경우 개인용 컴퓨터를 수리할 비용을 찾고 있습니다.

   2. 손상이 없는 경우 다음 단계로 이동합니다.

2. 장치를 다른 시스템으로 옮깁니다. 다른 시스템에서도 같은 문제가 발생합니까? 시스템에 다른 장치를 연결해도 동일한 문제가 발생합니까?

   1. 오류가 디바이스를 따르는 경우 장치를 교체해야 합니다.

   2. 정상 작동이 확인된 장치를 연결한 시스템에서 결함이 계속 발생하면 3단계를 수행하십시오.

   3. 두 시스템 모두에서 결함이 나타나면 5단계로 이동하거나 지원 부서에 문의하여 자세히 알아보십시오.

   4. 두 컴퓨터에서 장애가 표시되지 않으면 연결 문제이며 일반적으로 재장착으로 해결됩니다.

   5. 간헐적인 문제가 있는 경우 4단계로 이동합니다.

   6. 유사한 정상 작동이 확인된 디바이스 또는 다른 시스템이 없는 경우 디바이스를 테스트할 수 있는 다음 섹션의 1단계로 이동합니다.

3. 부팅 시 키보드가 감지되지 않고 시스템에 남아 있는 경우 장애가 발생한 경우. Dell 시작 화면에서 F2 또는 F12 키를 빠르게 누릅니다. 시스템에서 BIOS 또는 1회 부팅 메뉴가 실행됩니까?

   1. 이 경우 운영 체제에 문제가 있습니다. 다음 섹션의 1단계로 이동합니다.

   2. 그렇지 않으면 문제가 운영 체제 외부에 있습니다. 다른 포트에서 장치를 시도합니다(대부분의 데스크탑에는 개인 컴퓨터의 전면과 후면에 USB 포트가 있습니다. 전면 포트와 후면 포트를 모두 테스트해야 합니다.) 문제가 해결되면 지원 부서에 문의하여 특정 포트의 문제에 대해 문의하여 문제를 추가로 해결하십시오.

4. 문제가 간헐적으로 발생하는 경우 시스템에 연결되어 있는 동안 장치 와이어를 이동하는 것이 디바이스의 작동 방식에 영향을 미칩니까?

   1. 이 경우 디바이스가 다른 시스템에서 정상적으로 작동하는 경우 느슨한 포트입니다. 지원 부서에 문의하여 문제를 보고하십시오.

   2. 이에 해당하고 장치가 다른 시스템에서도 똑같으면 장치를 교체합니다.

5. 원래 장치에서 장애가 발생한 것과 동일한 포트에서 하드 드라이브, USB 펜 드라이브, 전화 또는 카메라와 같은 다른 유형의 장치를 사용해 봅니다. 새 디바이스가 올바르게 선택되어 있고 예상대로 작동합니까?

   1. 이 경우 이 문제는 장치와의 호환성 문제일 가능성이 높습니다. 원래 장치의 공급업체에 문의하는 것이 좋습니다.

   2. 이에 해당하지 않는 경우 지원 부서에 문의하여 자세히 알아보십시오.

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소프트웨어 문제 해결

첫 번째 소프트웨어 문제 해결 단계는 일반적으로 운영 체제를 문제에서 배제하는 것입니다. 디바이스가 연결된 포트에 관계없이 장애가 시스템에 남아 있거나 정상 작동이 확인된 부품으로 테스트할 수 없는 경우 이 작업을 수행해야 합니다. 또한 어떤 문제에서든 복구를 시도할 수 있는 몇 가지 중간 단계를 제공하지만 운영 체제를 배제하거나 중간 단계를 진행하는 것이 더 빠르고 쉬운지 결정해야 합니다.

1. 하드 드라이브를 양방향으로 교체하고 결함이 드라이브에 뒤따르는지 아니면 장치와 함께 유지되는지 확인하여 운영 체제를 배제할 수 있습니까? 테스트할 정상 작동이 확인된 시스템 또는 하드 드라이브가 없는 경우 다음 단계는 운영 체제를 복구하거나 재설치하는 것입니다. 또는 Ubuntu Live CD에서 부팅하여 동일한 문제가 나타나는지 확인할 수 있습니까? 부품 제거 및 장착 지침은 해당 시스템 유형의 사용자 설명서를 확인하는 것이 좋습니다. Ubuntu Live CD가 없는 경우 아래 링크에서 ISO를 다운로드할 수 있습니다. CD에서 부팅하려면 Dell 시작 화면에서 F12 키를 빠르게 누르고 부팅 1회 메뉴에서 올바른 옵션을 선택합니다.

   • Ubuntu 다운로드 링크 

     

     (그림 2 Dell 1회 부팅 메뉴)

   1. Live CD 또는 정상 작동이 확인된 하드 드라이브에서 부팅할 때 결함이 발생하면 지원 부서에 문의하여 자세히 알아보십시오.

   2. Live CD에서 결함이 나타나지 않거나 정상 작동이 확인된 하드 드라이브를 설치한 경우에는 제대로 작동합니다. 운영 체제 복원 또는 재설치 가이드를 진행합니다.

문제 해결이 운영 체제를 가리키고 소프트웨어 문제를 추가로 해결할 시간이 있는 경우 운영 체제를 복원하거나 재설치하기 전에 다음 단계를 시도할 수 있습니다.

2. 입력 디바이스 문제가 발생하는 경우 운영 체제 재설치의 마지막 수단 전에 시도할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 첫 번째 단계는 시스템 복원을 시도하는 것입니다. 가능한 각 운영 체제에 대한 가이드가 아래에 나열되어 있습니다. 입력 문제가 시작되기 전에 시스템을 날짜로 되돌리십시오. 문제가 해결되었습니까?

   1. 그렇다면 문제가 해결된 것입니다.

   2. 아니요. 3단계로 이동합니다.

• Dell 개인 컴퓨터에서 Windows 7에서 시스템 복원을 실행하는 방법
• Dell 개인 컴퓨터에서 Windows 8에서 시스템 복원을 실행하는 방법
• Windows 10에서 시스템 복원을 하는 방법 

3. 제어판으로 이동한 다음 장치 관리자를 엽니다. 개인 컴퓨터에서 적절한 드라이버를 제거한 다음 Dell 지원 사이트 로 이동하여 장치에 나열된 최신 드라이버를 다운로드하여 설치합니다. USB 디바이스인 경우 USB 허브를 삭제하고 다시 생성하려고 합니다. (각 USB 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. 시스템을 재부팅하여 허브를 다시 생성합니다.) 문제가 해결되었습니까?

   1. 그렇다면 문제가 해결된 것입니다.

   2. 아니요. 4단계로 이동합니다.

4. 제어판의 입력 디바이스 속성으로 이동합니다. 모든 항목이 기본값으로 설정되어 있고 비활성화된 항목이 없는지 확인합니다. 장치가 올바르게 나열되어 있고 작동 중인 것으로 보고되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었습니까?

   1. 그렇다면 문제가 해결된 것입니다.

   2. 아니요. 5단계로 이동합니다.

5. 이 시점에서 여전히 문제가 발생하는 경우 다음 단계는 운영 체제를 재설치하는 것입니다. 이 작업은 출하 시 설정을 복원하거나 설치 미디어를 사용하여 수행할 수 있습니다. 외부 소스에 유지하려는 모든 것을 백업했습니다. 소프트웨어 재설치에 사용할 수 있는 모든 직렬 및 제품 ID가 있는지 확인합니다. 시스템에 있는 운영 체제에 대한 다양한 프로세스를 안내하는 문서에 대한 링크를 아래에서 찾을 수 있습니다.

채팅, Twitter 또는 이메일을 통해 온라인으로 기술 지원 부서에 문의하거나 로컬 지원 번호로 문의하십시오. 이 문서에서 답변하지 않은 질문이 있는 경우 당사에 알려 주십시오.

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