OptiPlexデスクトップパーソナルコンピュータでの入力デバイスの問題に関するガイド

目次:

1. デスクトップの入力デバイスの問題の解決方法
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

デスクトップの入力デバイスの問題の解決方法

入力デバイスは、キーボードやマウスなどのデスクトップ周辺機器類の別名で、お使いのパーソナル コンピューターに情報を制御して入力することができます。

キーボードとマウスは、有線でもワイヤレスでも接続できます。コネクターには、USBまたはDINを使用できます。

（図1外付けキーボードとマウス）

一般的な問題と、それらの問題を特定して解決するための最も迅速なトラブルシューティング手順について説明します。

入力の問題。

入力デバイスの一般的な問題には、次のようなものがあります。

• 起動時にデバイスが見つからない
• オペレーティング システムの起動時にデバイスが見つかりません。
• 接続が断続的になる
• デバイスが使用されている場合の制御の欠如。

以下のトラブルシューティングでは、問題を特定して絞り込み、問題を解決する方法について説明します。

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ハードウェアのトラブルシューティング

1. デバイスに破損がないことを確認します。液体がこぼれた形跡はないか？部品が損傷していないか？すべてのボタンとキーを押すと、ボタンとキーが正常に押され、機能しますか?

   1. 損傷がある場合は、デバイスの交換を確認する必要があります。システムに損傷がある場合は、パーソナル コンピューターを修理するための料金が必要です。

   2. 損傷がない場合は、次の手順に進みます。

2. デバイスを別のシステムに付け替えます。同じことが起こりますか？システムに別のデバイスを接続すると、同じ問題が発生しますか？

   1. 障害がデバイスに依存している場合は、デバイスを交換する必要があります。

   2. システムに正常に動作するデバイスを接続しても問題が発生する場合は、ステップ3に進みます。

   3. どちらのシステムでも障害が発生する場合は、ステップ5に進むか、サポートに問い合わせて支援を受けてください。

   4. どちらのマシンでも障害が発生しない場合は、接続の問題であり、通常は再装着によって解決されます。

   5. 断続的な問題が発生した場合は、 手順4に進みます。

   6. 類似の正常なデバイスがない場合、または別のシステムを使用している場合は、デバイスをテストして 、次のセクションのステップ1に進みます。

3. 起動時にキーボードが検出されず、システムの状態を維持するという障害が発生した場合。Dellロゴ画面で、F2キーまたはF12キーを素早く押します。システムが、BIOSまたは［1回限定起動メニュー］に入るかを確認します。

   1. 問題が発生した場合は、オペレーティング システムに問題があります。次のセクションのステップ1に進みます。

   2. そうでない場合、問題はオペレーティング システムの外部です。別のポートでデバイスを試します(ほとんどのデスクトップでは、パーソナル コンピューターの前面と背面の両方にUSBポートがあります)。前面ポートと背面ポートの両方をテストしてください)。これで問題が解決する場合は、特定のポートの問題についてサポートにお問い合わせください。

4. 問題が断続的な場合、システムに接続されている間にデバイスワイヤを移動すると、デバイスの機能に影響しますか?

   1. その場合、別のシステムでデバイスが正常に動作している場合は、ポートが緩んでいます。サポートに連絡して問題を報告してください。

   2. 機能に影響し、別のシステムでも同じ状況の場合は、デバイスを交換します。

5. 元のデバイスで障害が発生したのと同じポートで、ハード ドライブ、USBペン ドライブ、電話、カメラなどの別のタイプのデバイスを試します。新しいデバイスは正しく選択され、期待どおりに動作していますか?

   1. 問題が発生した場合は、デバイスとの互換性の問題である可能性が高くなります。元のデバイスのサプライヤーに問い合わせることをお勧めします。

   2. 動作しない場合は、サポートに問い合わせてさらに詳しく調べます。

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ソフトウェアトラブルシューティング

ソフトウェアのトラブルシューティングの最初のステップは、通常、オペレーティング システムを問題から除外することです。これは、デバイスが接続されているポートに関係なく、または正常なパーツでテストできなかった場合に、システムで障害が発生した場合に行う必要があります。また、問題から回復するためのいくつかの中間ステップを説明しますが、オペレーティング システムを除外したり、中間の手順を実行したりすることがより迅速かつ簡単かどうかを判断する必要があります。

1. ハード ドライブを2方向スワップして、障害がドライブに依存しているか、ユニットに残っているかを確認することで、オペレーティング システムを除外することができます。テストに使用する正常なシステムまたはハード ドライブがない場合は、次の手順でオペレーティング システムを回復または再インストールします。また、Ubuntu Live CDから起動して、同じ問題が発生するかどうかを確認できますか？パーツの取り外しや取り付けの手順については、お使いのシステム タイプのユーザー マニュアルを確認することをお勧めします。Ubuntu Live CDがない場合は、以下のリンクからISOをダウンロードできます。CDから起動するには、デルのロゴ画面で F12キーを素早くタップし、1回限りの 起動メニューから正しいオプションを選択します。

   • Ubuntuダウンロード リンク 

     

     （図2デルの［1回限定起動メニュー］メニュー）

   1. Live CDから、または正常に動作するハードドライブから起動したときに障害が発生する場合、サポートに連絡して指示を受けてください。

   2. Live CDでは障害が発生しない場合、または取り付けた正常なハード ドライブでは正しく作動する場合は、ガイドに進んで、オペレーティング システムを復元または再インストールします。

トラブルシューティングでオペレーティング システムが特定され、ソフトウェアをさらにトラブルシューティングする時間がある場合は、オペレーティング システムを復元または再インストールする前に、次の手順を試すことができます。

2. 入力デバイスの問題が発生している場合は、オペレーティング システムの再インストールの最後の手段となる前に、いくつかの手順を試すことができます。まず、システムの復元を試してみることです。可能な各オペレーティング システムのガイドを以下に示します。入力の問題が発生する前の日付にシステムを戻します。問題は解決しましたか？

   1. 問題が解決すれば、完了です。

   2. いいえ、 ステップ3に進みます。

• デルのパーソナル コンピュータでWindows 7でシステムの復元を実行する方法
• Dellパーソナル コンピューターでWindows 8でシステムの復元を実行する方法
• Windows 10でシステムの復元を実行する方法 

3. ［コントロール パネル］で、［デバイス マネージャー］を開きます。お使いのPCから適切なドライバーをアンインストールし、 Dellサポート サイト に移動して、お使いのデバイスにリストされている最新のドライバーをダウンロードしてインストールします。USBデバイスの場合は、代わりにUSBハブを削除して再作成します。（各USBハブを右クリックして、［アンインストール］を選択します。システムを再起動してハブを再作成します)。)問題は解決しましたか？

   1. 問題が解決すれば、完了です。

   2. いいえ、 ステップ4に進みます。

4. コントロール パネルの入力デバイスプロパティに移動します。すべてがデフォルトに設定され、何も無効に設定されていないことを確認します。デバイスが正しくリストされ、動作状態であると報告されていることを確認します。問題は解決しましたか？

   1. 問題が解決すれば、完了です。

   2. いいえ、 手順5に進みます。

5. この時点でまだ問題が発生している場合は、次の手順でオペレーティング システムを再インストールします。これは、工場出荷時の設定に戻すか、インストール メディアを使用して行います。外部ソースに保持する必要があるすべてをバックアップしたことを確認します。ソフトウェアを再インストールする場合は、シリアルIDと製品IDがすべて手元にあることを確認してください。お使いのシステムにインストールされているオペレーティング システムのさまざまなプロセスを説明する文書へのリンクを以下に示します。

当社テクニカル サポートに、チャット、Twitter、Eメールでオンラインでご連絡いただくか、各地域のサポート番号に電話でお問い合わせいただくこともできます。この記事で回答されていない質問がある場合は、お知らせください。

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