Guida ai problemi relativi ai dispositivi di input su un personal computer desktop OptiPlex (in inglese)

Sommario:

1. Risoluzione dei problemi del dispositivo di input su un desktop
2. Risoluzione dei problemi hardware
3. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione dei problemi del dispositivo di input su un desktop

Dispositivi di input è un altro nome per le periferiche desktop, come la tastiera e il mouse, che consentono di controllare e inserire le informazioni sul personal computer.

Le tastiere e i mouse possono essere cablati o senza fili. I connettori possono essere USB o Din.

Fig. 1. Tastiera e mouse esterni

Vi illustrerò alcuni problemi comuni e le procedure più rapide per identificarli e risolverli.

Problemi di input.

I problemi comuni con i dispositivi di input sono i seguenti:

• Dispositivo non trovato all'avvio
• Dispositivo non trovato all'avvio del sistema operativo.
• Connessione intermittente
• Mancanza di controllo quando il dispositivo in uso.

La risoluzione dei problemi riportata di seguito consente di identificare e restringere il campo per risolvere il problema.

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Risoluzione dei problemi hardware

1. Controllare che il dispositivo non presenti danni. Ci sono segni di versamento di liquidi? Sono presenti parti interrotte? Tutti i pulsanti e i tasti vengono premuti in modo pulito quando vengono premuti, il mouse e funzionano?

   1. In caso di danni, è necessario sostituire il dispositivo. Se il danno riguarda il sistema, si sta valutando un costo per la riparazione del personal computer.

   2. Se non vi sono danni, andare al passaggio successivo.

2. Sostituire il dispositivo con un altro sistema. Qui succede la stessa cosa? Se si collega un altro dispositivo al sistema, si verifica lo stesso problema?

   1. Se l'errore si ripete con il dispositivo, è necessario sostituirlo.

   2. Se l'errore persiste nel sistema con un dispositivo sicuramente funzionante collegato, procedere al passaggio 3.

   3. Se l'errore si verifica su entrambi i sistemi, andare al passaggio 5 o contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

   4. Se l'errore non si verifica su entrambi i computer, si tratta di un problema di connessione e in genere viene risolto da un ricollocamento.

   5. Se si verifica un problema intermittente, andare al passaggio 4.

   6. Se non si dispone di un dispositivo funzionante simile o di un altro sistema su cui è possibile eseguire il test del dispositivo, andare al passaggio 1 della sezione successiva.

3. Se il guasto è che la tastiera non è stata rilevata all'avvio ed è rimasta nel sistema. Premere rapidamente i tasti F2 o F12 quando viene visualizzata la schermata iniziale Dell. Il sistema accede al BIOS o al menu di avvio temporaneo?

   1. In caso affermativo, il problema riguarda il sistema operativo. Passare al passaggio 1 nella sezione successiva.

   2. In caso contrario, il problema si verifica all'esterno del sistema operativo. Provare il dispositivo in un'altra porta (la maggior parte dei desktop dispone di porte USB sia sulla parte anteriore che sul retro del personal computer. Accertarsi di testare le porte anteriore e posteriore. Se il problema viene risolto, contattare il supporto tecnico per un problema relativo a una porta specifica per ulteriore assistenza.

4. Se il problema è intermittente, lo spostamento dei cavi dei dispositivi mentre è ancora collegato al sistema influisce sul funzionamento del dispositivo?

   1. In tal caso e il dispositivo funziona correttamente su un altro sistema, si tratta di una porta allentata. Contattare il supporto per segnalare il problema.

   2. Se sì e il dispositivo è lo stesso su un altro sistema, sostituire il dispositivo.

5. Provare un altro tipo di dispositivo, ad esempio un disco rigido, un'unità penna USB, un telefono o una fotocamera nelle stesse porte in cui si verifica l'errore del dispositivo originale. I nuovi dispositivi vengono prelevati correttamente e funzionano come previsto?

   1. In tal caso, è molto probabile che il problema sia un problema di compatibilità con il dispositivo. Si consiglia di contattare il fornitore del dispositivo originale.

   2. In caso contrario, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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Risoluzione dei problemi software

Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi software consiste in genere nel escludere il sistema operativo dal problema. Questa operazione deve essere eseguita se il guasto persiste nel sistema, indipendentemente dalla porta a cui è collegato il dispositivo o se non è stato possibile eseguire un test con parti funzionanti note. Fornirò anche alcuni passaggi intermedi che è possibile tentare di risolvere da qualsiasi problema, ma è necessario decidere se è più veloce e più facile escludere il sistema operativo o seguire i passaggi intermedi.

1. È possibile escludere il sistema operativo scambiando il disco rigido in due modi e verificare se il guasto segue l'unità o persiste nell'unità? Se non si dispone di un sistema o di un disco rigido sicuramente funzionante con cui eseguire il test, il passaggio successivo consiste nel ripristinare o reinstallare il sistema operativo. In alternativa è possibile eseguire l'avvio da un CD live di Ubuntu e verificare se si ripete lo stesso problema. si consiglia di consultare il manuale utente del sistema in uso per istruzioni sulla rimozione e il montaggio delle parti. Se non si dispone di un CD live di Ubuntu, è possibile scaricare un file ISO dal link riportato di seguito. Per eseguire l'avvio da un CD, toccare rapidamente il tasto F12 nella schermata iniziale di Dell e selezionare l'opzione corretta dal menu di avvio temporaneo.

   • Ubuntu Download Link 

     

     (Fig. 2 Menu di avvio temporaneo Dell)

   1. In caso di errore durante l'avvio dal CD live o da un disco rigido sicuramente funzionante, contattare il supporto per ottenere ulteriore assistenza.

   2. Se l'errore non si verifica con il CD live o tutto funziona correttamente con un disco rigido sicuramente funzionante, Procedere seguendo la guida per ripristinare o reinstallare il sistema operativo.

Se la risoluzione dei problemi punta al sistema operativo e si ha il tempo di risolvere ulteriormente i problemi del software, è possibile provare questi passaggi prima di ripristinare o reinstallare il sistema operativo.

2. Se si verificano problemi con i dispositivi di input, è possibile provare diversi passaggi prima di reinstallare il sistema operativo come ultima risorsa. Il primo passaggio consiste nel provare un ripristino della configurazione di sistema. Di seguito sono elencate le guide per ogni sistema operativo possibile. Riportare il sistema a una data precedente all'inizio dei problemi di input. Il problema viene risolto?

   1. Sì, il problema è stato risolto.

   2. No, andare al passaggio 3.

• Come eseguire Ripristino configurazione di sistema in Windows 7 sul personal computer Dell
• Come eseguire Ripristino configurazione di sistema in Windows 8 sul personal computer Dell
• Come eseguire Ripristino configurazione di sistema su Windows 10 

3. Accedere al Pannello di controllo di , quindi aprire Gestione dispositivi. Disinstallare il driver appropriato dal personal computer, quindi accedere al sito del supporto Dell e scaricare e installare il driver più recente elencato per il dispositivo in uso. Se si tratta di un dispositivo USB, eliminare e ricreare l'hub USB. Cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun hub USB e scegliere Disinstalla. Riavviare il sistema per ricreare gli hub). Il problema viene risolto?

   1. Sì, il problema è stato risolto.

   2. No, andare al passaggio 4.

4. Accedere alle proprietà del dispositivo di input nel Pannello di controllo di . Assicurarsi che tutto sia impostato sul valore predefinito e che nulla sia impostato su Disabled. Accertarsi che il dispositivo sia elencato correttamente e segnalato come funzionante. Il problema viene risolto?

   1. Sì, il problema è stato risolto.

   2. No, andare al passaggio 5.

5. Se a questo punto si riscontrano ancora problemi, il passaggio successivo consiste nel reinstallare il sistema operativo. Questa operazione può essere eseguita dal ripristino delle impostazioni di fabbrica o dall'utilizzo del supporto di installazione. Assicurarsi di aver eseguito il backup di tutto ciò che si desidera conservare su una fonte esterna. Assicurarsi di avere a portata di mano tutti gli ID seriali e di prodotto per qualsiasi reinstallazione del software. Di seguito è riportato un link agli articoli che illustrano i vari processi relativi al sistema operativo in uso

È possibile contattare il supporto tecnico online tramite chat, Twitter o e-mail oppure chiamare il numero del supporto locale. In caso di domande a cui non è stata fornita una risposta in questo articolo, contattaci.

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