Feilsøking av Intel Unite

Enterprise-modus: PIN-koden vises ikke i konferanserommet (Hub viser ______ i stedet for en PIN-kode)

I Enterprise-modus, når huben ikke er i stand til å etablere en tilkobling med Intel® Unite™ PIN-serveren, vises PIN-nummeret som bindestreker «------»

Foreslåtte isoleringstrinn omfatter:

• Kontroller hubens tilkobling til nettverket
  • Har DHCP-serveren oppgitt en IP-adresse for huben?

Forslag: Prøv å kjøre ipconfig.exe fra en ledetekst på huben.

• Kontroller hubens tilkobling til Intel Unite® PIN-serveren
  • Er du i stand til å pinge INTEL Unite® PIN-serverens IP-adresse eller FQDN ved hjelp av en Windows-kommandolinje?
  • Blir visse porter blokkert av den lokale brannmuren eller nettverksinfrastrukturen?

Forslag: Prøv å åpne en nettleser, og skriv inn FQDN for Unite-serveren: https://unite/ccservice.asmx, som skal returnere en gyldig side, drevet av Intel Unite®-serveren.
 

Samle inn logger for feilsøking: 

Under feilsøking kan innsamling av en loggfil noen ganger hjelpe deg med å avdekke potensielle konfigurasjonsproblemer. Det finnes to typer loggføringsaktiviteter som hjelper deg med å isolere problemer under implementering av Intel Unite®-huben, -klienten, eller -serveren.

Installasjonslogger:

Du kan samle inn installasjonslogger ved å installere den mistenkte komponenten for serveren/huben/klienten på nytt ved hjelp av kommandolinjealternativet «/l», med banen til loggfilen:

Åpne en Windows-ledetekst, naviger til katalogen der installasjonsfilen er plassert (hub-, klient- eller server-*.msi-fil), og start installasjonspakken ved hjelp av følgende kommandolinje:

/l

Kjøretidslogger:

Du kan samle inn kjøretidslogger ved å starte den kjørbare huben eller klienten (etter installasjonen) direkte fra ledeteksten ved hjelp av kommandolinjealternativet «/debug», for å få mer informasjon om tilkoblingsflyt.

Åpne Windows-ledeteksten, naviger til programfilkatalogen i hub- eller klientapplikasjonen, og start deretter Intel Unite-applikasjonen:

Feilsøkingsveiledning for Intel:

Intel gir også en detaljert feilsøkingsveiledning som hjelper deg med vanlige problemer under implementering av Enterprise-modus.

Se også del 12 av implementeringsveiledningen for Enterprise for mer informasjon.

Feil under oppstart av hubapplikasjonen:

Et pop-up-vindu angir feil-ID-en. Basert på ID-en kan typen feil fastslås.

Plattformkontrollen mislykkes med feil ID333333

Denne feilen indikerer at huben har bestått en plattformkontroll, men at kodesigneringssertifikatet ikke kunne godkjennes. Dette skyldes vanligvis et operativsystem som ikke har et oppdatert rotsertifikat, slik at det offentlige signeringssertifikatet for Intel Unite®-koden ikke kan godkjennes.

Kontroller at systemet er koblet til Internett, åpne en nettleser, og gå til https://www.microsoft.com. (Dette vil tvinge systemet til å oppdatere rotsertifikater.)

Plattformkontrollen mislykkes med feil ID666666

Denne feilen indikerer at plattformen ikke er kompatibel med Intel Unite®-applikasjonen.

Kunne ikke etablere klareringsforhold for SSL/TLS-sikker kanal med autoriteten «uniteserverfqdn»

Den nyeste versjonen av Intel Unite-løsningen (v3) godtar kun SHA-2-sertifikater eller nyere. Du bør samarbeide med IT-avdelingen for å sikre at det klarerte nettserversertifikatet som er utstedt, er et SHA-2-sertifikat, og at sertifiseringsbanen er gyldig.

For et testmiljø kan du hente et SHA-2-sertifikat, eller deaktivere kryptering i miljøet ditt.

o Hvis du vil bruke Unite uten kryptering, hopper du over de neste trinnene som inneholder informasjon om områdebindinger til sikker port 443, og fortsetter med å installere MS SQL Server og klargjør DNS-tjenesteposten. Du må også kontrollere at tjenesten blir funnet på port 80 når en DNS-tjenestepost opprettes.

o En annen måte å hoppe over sertifikatkontrollen på er å legge til registeret i maskinkontoen til huben og klienten.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 hvis sertifikatalgoritmekontroll skal hoppes over, men ellers 0.

(Hvis verdien er 0, tvinger vi enterprise-sertifikatet til å bruke et SHA2-sertifikat)]

Klientapplikasjonen krasjer ved oppstart/tilkobling

Kjør klientapplikasjonen med en feilsøkingssvitsj, og lagre informasjonen i en loggfil.

(Run Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Hvis loggfilen har meldingen «EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.» (UNNTAK: Nøkkelen er ikke gyldig for bruk i spesifisert tilstand.), lukker du applikasjonen, og sletter filen C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Modus for små bedrifter – feilsøking

Klient-PC-en kobler seg ikke til huben

• Kontroller at klient-PC-en og huben er på samme delnett
• Kontroller at brannmuren tillater at Intel Unite-apptrafikken strømmer til nettverket
• Kontroller at den delte nøkkelen til klient-PC-en samsvarer med huben. Du kan oppdatere den delte nøkkelen til klienten ved å følge trinnene i Changing Shared Key value (Endre verdi for delt nøkkel).

Ugyldig PIN

Hvis du får meldingen «The pin you entered could not be found. Please try again» (Fant ikke PIN-koden du anga) når du prøver å koble til Intel Unite® Hub:

• Kontroller at du har angitt en gyldig og gjeldende PIN-kode. PIN-koden endres hvert 5. minutt.
• Kontroller at den delte nøkkelen til klient-PC-en samsvarer med den delte nøkkelen på huben. Du kan følge instruksjonene nedenfor for å oppdatere den delte nøkkelen.

Ytelsesproblemer

Intel Unite® Hub og hver klientenhet må oppfylle kravene som er nevnt i begynnelsen av denne konfigurasjonsveiledningen.

Det kan også oppstå ytelsesproblemer hvis du opererer på et overbelastet nettverk. Det anbefales at PC-en som fungerer som hub, bruker en kablet Ethernet-tilkobling for å minimere forsinkelse forårsaket av trådløs overbelastning.

Endre verdien for delt nøkkel

Hub: Avinstaller og installer applikasjonen på nytt.

Windows-klient: Klikk på tannhjulet nederst i høyre hjørne i Intel Unite®-applikasjonen.

Nettverksproblemer

Hub: Du må logge av. Kontroller at du er koblet til, og logg på igjen: 

MERK: Disse instruksjonene forutsetter at du valgte «Ja» til automatisk konfigurasjon under oppsettet av huben.

• Trykk på + +
• Velg Bytt bruker
• Logg på som en annen bruker.
• Bruk Windows til å koble til et kablet eller trådløst nettverk.
• Trykk på + +
• Velg Bytt bruker
• Velg UniteUser (passordet er: P@ssword).

Brannmurproblemer

Hvis du opplever brannmurproblemer, kan du se veiledningen for brannmurhjelp for å konfigurere brannmurinnstillinger.

Snarveien åpner ikke applikasjonen

Dette er vanligvis forårsaket av at Intel Unite®-applikasjonen allerede kjører i bakgrunnen.

Start systemet på nytt, og forsøk på nytt. Du kan også bruke Oppgavebehandling til å tvinge Intel Unite-applikasjonen til å lukkes.