Rozwiązywanie problemów związanych z Intel Unite

Tryb Enterprise: Kod PIN nie jest wyświetlany w sali konferencyjnej (koncentrator wyświetla ______ zamiast kodu PIN)

W trybie Enterprise, gdy koncentrator nie jest w stanie nawiązać połączenia z serwerem kodów PIN Intel® Unite™, kod PIN wyświetlany jest w postaci kresek „------”

Sugerowane czynności izolacji obejmują:

• Sprawdź połączenie koncentratora z siecią
  • Czy serwer DHCP przydzielił koncentratorowi adres IP?

Sugestia: Spróbuj uruchomić polecenie ipconfig.exe z poziomu wiersza polecenia w koncentratorze.

• Sprawdź połączenie koncentratora z serwerem kodów PIN Intel Unite®
  • Czy adres IP lub FQDN serwera kodów PIN Intel Unite® odpowiada na żądanie ping wysłane z poziomu wiersza poleceń systemu Windows?
  • Czy lokalna zapora sieciowa lub infrastruktura sieciowa blokuje określone porty?

Sugestia: Spróbuj otworzyć przeglądarkę internetową i wpisać nazwę FQDN serwera Unite: https://unite/ccservice.asmx, co powinno zwrócić prawidłową stronę obsługiwaną przez serwer Intel Unite®.
 

Gromadzenie dzienników w celu rozwiązywania problemów: 

Podczas rozwiązywania problemów gromadzenie pliku dziennika może czasami pomóc w wykryciu potencjalnych problemów w obrębie konfiguracji. Istnieją dwa rodzaje czynności rejestrowania, które pomagają izolować problemy podczas wdrażania rozwiązania Intel Unite® Hub, Client lub Server.

Dzienniki instalacji:

Dzienniki instalacji można gromadzić, instalując ponownie podejrzany komponent dla serwera/koncentratora/klienta przy użyciu opcji wiersza poleceń „/l” ze ścieżką do pliku dziennika:

Otwórz wiersz poleceń systemu Windows, przejdź do katalogu, w którym znajduje się plik instalacyjny (plik *.msi dla koncentratora, klienta lub serwera) i uruchom pakiet instalacyjny przy użyciu następującego polecenia:

/l

Dzienniki czasu wykonywania:

Dzienniki czasu wykonywania można gromadzić uruchamiając plik wykonywalny koncentratora lub klienta (po instalacji), bezpośrednio z wiersza poleceń przy użyciu opcji „/debug”, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat przepływu połączenia.

Otwórz wiersz poleceń systemu Windows, przejdź do katalogu aplikacji koncentratora lub klienta w katalogu Program Files, a następnie uruchom aplikację Intel Unite:

Instrukcja rozwiązywania problemów firmy Intel:

Firma Intel udostępnia również szczegółowy przewodnik rozwiązywania problemów, który pomaga w rozwiązywaniu typowych problemów występujących podczas wdrażania trybu Enterprise.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji 12 podręcznika wdrożenia trybu Enterprise.

Błąd podczas uruchamiania aplikacji koncentratora:

Wyskakujące okno wskazuje identyfikator błędu. W zależności od identyfikatora można ustalić charakter błędu.

Sprawdzanie platformy kończy się niepowodzeniem z błędem ID333333

Ten błąd oznacza, że koncentrator przeszedł test platformy, ale nie można zweryfikować certyfikatu podpisywania kodu. Wynika to zazwyczaj z systemu operacyjnego, który nie posiada zaktualizowanego certyfikatu głównego, więc nie można zweryfikować publicznego certyfikatu podpisywania kodu Intel Unite®.

Upewnij się, że system jest podłączony do Internetu, otwórz przeglądarkę i przejdź do strony https://www.microsoft.com (wymusza to aktualizację certyfikatów głównych w systemie).

Sprawdzanie platformy kończy się niepowodzeniem z błędem ID666666

Ten błąd oznacza, że platforma nie jest zgodna z aplikacją Intel Unite®.

Nie udało się ustanowić zaufanej relacji dla bezpiecznego kanału SSL/TLS ze źródłem „uniteserverfqdn”

Najnowsza wersja rozwiązania Intel Unite (wersja 3) akceptuje wyłącznie certyfikaty SHA-2 lub nowsze. Należy skontaktować się z działem IT i upewnić się, że wystawiony certyfikat zaufanego serwera internetowego jest certyfikatem SHA-2, a ścieżka certyfikacji jest prawidłowa.

W przypadku środowiska testowego uzyskaj certyfikat SHA-2 lub wyłącz szyfrowanie w środowisku.

o Aby korzystać z rozwiązania Unite bez szyfrowania, pomiń kolejne czynności, które zawierają szczegółowe informacje na temat powiązań lokalizacji dla bezpiecznego portu 443, przejdź do instalacji serwera MS SQL i przygotuj rekord usługi DNS. Należy także upewnić się, że usługa została znaleziona na porcie 80 po utworzeniu rekordu usługi DNS.

o Innym sposobem pominięcia kontroli certyfikatu jest dodanie wpisu w rejestrze na koncie maszyny koncentratora i klienta.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1, jeśli kontrola algorytmu certyfikatu powinna zostać pominięta, 0 jeśli nie.

(jeśli wartość to 0, wymuszamy użycie certyfikatu SHA2 klasy przedsiębiorstwa)]

Aplikacja kliencka zawiesza się podczas uruchamiania/łączenia

Uruchom aplikację klienta z opcją debugowania i zapisz informacje w pliku dziennika.

(Uruchom polecenie Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Jeśli plik dziennika zawiera komunikat „EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.”, zamknij aplikację i usuń plik C:\Users\eileles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Tryb Small Business (małych firm) - rozwiązywanie problemów

Komputer kliencki nie łączy się z koncentratorem

• Sprawdź, czy komputer kliencki i koncentrator znajdują się w tej samej podsieci
• Sprawdź, czy zapora zezwala na ruch w aplikacji Intel Unite w celu nawiązania połączenia z siecią
• Sprawdź, czy klucz współdzielony dla komputera klienckiego jest zgodny z koncentratorem. Klucz współdzielony na kliencie można zaktualizować, wykonując czynności opisane w sekcji Zmiana wartości klucza współdzielonego.

Nieprawidłowy kod PIN

Jeśli podczas próby nawiązania połączenia z koncentratorem Intel Unite® Hub pojawia się komunikat „The pin you entered could not be found. Please try again”:

• Sprawdź, czy wprowadzono poprawny i aktualny kod PIN. Kod PIN zmienia się co 5 minut.
• Sprawdź, czy klucz współdzielony dla komputera klienckiego jest zgodny z kluczem w koncentratorze. Aby zaktualizować klucz udostępniony, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Problemy z wydajnością

Koncentrator Intel Unite® i każde urządzenie klienckie muszą spełniać wymagania wymienione na początku niniejszej instrukcji konfiguracji.

Problemy z wydajnością mogą również wystąpić w przypadku korzystania z przeciążonej sieci. Zaleca się, aby komputer pełniący funkcję koncentratora korzystał z przewodowego połączenia Ethernet w celu zminimalizowania opóźnień spowodowanych przeciążeniem sieci bezprzewodowej.

Zmiana wartości klucza wpółdzielonego

Koncentrator: Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację.

Klient Windows: Kliknij koło zębate w prawym dolnym rogu aplikacji Intel Unite®.

Problemy z siecią

Koncentrator: Należy się wylogować. Upewnij się, że komputer jest podłączony; następnie zaloguj się ponownie: 

UWAGA: Te wskazówki zakładają, że podczas konfiguracji koncentratora wybrano opcję „Yes” dla automatycznej konfiguracji.

• Naciśnij ++
• Wybierz opcję Przełącz użytkownika
• Zaloguj się jako inny użytkownik.
• Użyj systemu Windows, aby połączyć się z siecią przewodową lub bezprzewodową.
• Naciśnij ++
• Wybierz opcję Przełącz użytkownika
• Wybierz UniteUser (hasło: P@ssword).

Problemy z zaporą sieciową

W przypadku wystąpienia problemów z zaporą należy zapoznać się z podręcznikiem pomocy dla zapory, aby skonfigurować ustawienia zapory sieciowej.

Skrót nie otwiera aplikacji

Jest to zwykle spowodowane tym, że aplikacja Intel Unite® jest już uruchomiona w tle.

Uruchom system ponownie i spróbuj jeszcze raz. Możesz też użyć Menedżera zadań, aby wymusić zamknięcie aplikacji Intel Unite.