인텔 Unite 문제 해결

엔터프라이즈 모드: 회의실에 PIN이 표시되지 않음(허브에는 PIN 대신 ______이(가) 표시됨)

엔터프라이즈 모드의 경우 허브에서 인텔® Unite™ PIN 서버와의 연결을 설정할 수 없을 때마다 PIN 번호에 대시 "------"가 표시됩니다.

권장 격리 단계는 다음과 같습니다.

• 허브의 네트워크 연결을 확인합니다.
  • DHCP 서버가 허브의 IP 주소를 제공했습니까?

제안: 허브의 명령 프롬프트에서 ipconfig.exe를 실행해 봅니다.

• 허브의 인텔 Unite® PIN 서버 연결을 확인합니다.
  • Windows 명령줄을 사용하여 인텔 Unite® PIN 서버 IP 주소 또는 FQDN을 ping할 수 있습니까?
  • 로컬 방화벽 또는 네트워크 인프라스트럭처가 특정 포트를 차단합니까?

제안: 웹 브라우저를 열고 Unite 서버(https://unite/ccservice.asmx)의 FQDN을 입력합니다. 그러면 인텔 Unite® 서버에서 호스팅하는 유효한 페이지가 반환됩니다.
 

문제 해결을 위해 로그 수집: 

문제 해결 중에 로그 파일을 수집하면 잠재적인 구성 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인텔 Unite® 허브, 클라이언트 또는 서버를 구축하는 동안 문제를 파악하는 데 도움이 되는 두 가지 유형의 로깅 활동이 있습니다.

설치 로그:

"/l" 명령줄 옵션과 로그 파일 경로를 사용하여 서버/허브/클라이언트에 대해 의심되는 구성 요소를 다시 설치하면 설치 로그를 수집할 수 있습니다.

Windows 명령 프롬프트를 열고 설치 파일이 있는 디렉토리(Hub, Client 또는 Server *.msi 파일)로 이동한 후 다음 명령줄을 사용하여 설치 관리자 패키지를 시작합니다.

/l

런타임 로그:

"/debug" 명령줄 옵션을 사용하여 명령 프롬프트에서 직접 허브 또는 클라이언트 실행 파일(설치 후)을 실행하면 런타임 로그를 수집하여 연결 흐름에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

Windows 명령 프롬프트를 열고 허브 또는 클라이언트 애플리케이션의 Program Files 디렉토리로 이동한 다음 인텔 Unite 애플리케이션을 실행합니다.

인텔 문제 해결 가이드:

인텔에서는 엔터프라이즈 모드 배포 중에 발생하는 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 자세한 문제 해결 가이드도 제공합니다.

자세한 내용은 Enterprise Deployment 가이드의 섹션 12도 참조하십시오.

허브 애플리케이션 시작 시 발생 오류:

팝업 창에 오류 ID가 표시됩니다. ID에 따라 오류의 특성을 확인할 수 있습니다.

오류 ID333333과 함께 플랫폼 확인 실패

이 오류는 허브가 플랫폼 확인을 통과했지만 코드 서명 인증서의 유효성을 확인할 수 없음을 나타냅니다. 이 문제는 일반적으로 업데이트된 루트 인증서가 없는 OS에 의해 발생하므로 공용 인텔 Unite® 코드 서명 인증서의 유효성을 확인할 수 없습니다.

시스템이 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 브라우저를 연 다음 https://www.microsoft.com으로 이동합니다(이 경우 시스템이 루트 인증서를 업데이트해야 함).

오류 IDID666666과 함께 플랫폼 확인 실패

이 오류는 플랫폼이 인텔 Unite® 애플리케이션과 호환되지 않음을 나타냅니다.

'uniteserverfqdn' 권한을 가진 SSL/TLS 보안 채널에 대한 신뢰 관계를 설정할 수 없음

최신 버전의 인텔 Unite 솔루션(v3)은 SHA-2 인증서 이상만 허용합니다. IT 부서와 협력하여 발급된 신뢰할 수 있는 웹 서버 인증서가 SHA-2 인증서이고 인증 경로가 유효한지 확인해야 합니다.

테스트 환경의 경우 SHA-2 인증서를 얻거나 사용자 환경에서 암호화를 비활성화합니다.

o 암호화 없이 Unite를 사용하려면 보안 포트 443용 사이트 바인딩에 대한 세부 정보를 제공하는 다음 단계를 건너뛰고 MS SQL Server 설치를 진행한 후 DNS 서비스 레코드를 준비합니다. 또한 DNS 서비스 레코드가 생성될 때 포트 80에서 서비스가 검색되는지 확인해야 합니다.

o 인증서 확인을 건너뛰는 또 다른 방법은 허브와 클라이언트의 컴퓨터 계정에 레지스트리를 추가하는 것입니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[인증서 알고리듬 확인을 건너뛰어야 하는 경우 1, 그렇지 않은 경우 0

(값이 0이면 엔터프라이즈 인증서에서 SHA2 인증서를 사용하도록 해야 함)]

시작/연결 시 클라이언트 애플리케이션 충돌

디버그 스위치로 클라이언트 애플리케이션을 실행하고 정보를 로그 파일에 저장합니다.

(Intel Unite.exe /debug >logfile.txt 실행).

로그 파일에 "EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state."라는 메시지가 표시되면 애플리케이션을 닫고 C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df 파일을 삭제합니다.

Small Business 모드 - 문제 해결

클라이언트 PC가 허브에 연결되어 있지 않음

• 클라이언트 PC와 허브가 동일한 서브넷에 있는지 확인
• 방화벽에서 인텔 Unite 앱 트래픽이 네트워크에 도달할 수 있도록 허용하는지 확인
• 클라이언트 PC의 공유 키가 허브와 일치하는지 확인합니다. 공유 키 값 변경 단계에 따라 클라이언트에서 공유 키를 업데이트할 수 있습니다.

유효하지 않은 PIN

인텔 Unite® 허브에 연결을 시도하면 "The pin you entered could not be found. Please try again"이라는 메시지가 표시되는 경우:

• 유효한 최신 PIN을 입력했는지 확인합니다. PIN은 5분마다 변경됩니다.
• 클라이언트 PC의 공유 키가 허브의 공유 키와 일치하는지 확인합니다. 아래 지침에 따라 공유 키를 업데이트할 수 있습니다.

성능 문제

인텔 Unite® 허브와 각 클라이언트 디바이스는 이 설치 가이드 시작 부분에서 언급한 요구 사항을 충족해야 합니다.

혼잡한 네트워크에서 작동 중인 경우에도 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 허브 역할을 하는 PC는 유선 이더넷 연결을 사용하여 무선 혼잡으로 인한 지연을 최소화하는 것이 좋습니다.

공유 키 값 변경

허브: 애플리케이션을 제거하고 다시 설치합니다.

Windows 클라이언트: 인텔 Unite® 애플리케이션의 오른쪽 아래 모서리에 있는 기어를 클릭합니다.

네트워크 문제

허브: 로그아웃해야 합니다. 연결되어 있는지 확인한 후 다시 로그인합니다. 

참고: 이러한 지침은 허브 설정 프로세스 중에 자동 구성에 대해 "Yes"를 선택했다고 가정합니다.

• 를 누릅니다.
• Switch User를 선택합니다.
• 다른 사용자로 로그인합니다.
• Windows를 사용하여 유선 또는 무선 네트워크에 연결합니다.
• 를 누릅니다.
• Switch User를 선택합니다.
• UniteUser(비밀번호: P@ssword)를 선택합니다.

방화벽 문제

방화벽 문제가 있는 경우 방화벽 도움말 가이드를 참조하여 방화벽 설정을 구성합니다.

바로 가기로 애플리케이션이 열리지 않음

이 문제는 주로 인텔 Unite® 애플리케이션이 이미 백그라운드에서 실행 중이기 때문에 발생합니다.

시스템을 재부팅하고 다시 시도합니다. 작업 관리자를 사용하여 인텔 Unite 애플리케이션을 강제로 닫을 수도 있습니다.