Solución de problemas del monitor Dell S2340T

Guía para solucionar problemas con el monitor Dell S2340T.

Monitor Dell S2340T

Tabla de contenido

• Utilización de la autoprueba del monitor
• Uso de los diagnósticos incorporados
• Rendimiento de la pantalla táctil
• Rendimiento de audio
• Conectividad de red
• Problemas comunes de monitores
• Problemas específicos del producto
• Conectividad USB

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Utilización de la autoprueba del monitor

El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor realizando los siguientes pasos:

1. Apague tanto la computadora como el monitor.
2. Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar el correcto funcionamiento de la autoprueba, quite todos los cables digitales (conector blanco) y analógicos (conector azul) de la parte posterior de la computadora.
3. Encienda el monitor. El cuadro de diálogo flotante aparecerá en la pantalla si el monitor no puede detectar una señal de video, pero funciona correctamente.
4. Este cuadro también aparecerá durante el funcionamiento normal del sistema si el cable de video se desconecta o se daña.
   

 

Si el monitor sigue en blanco después de verificar que la autoprueba funciona, el problema debe ser el cable de video, el adaptador de video de la computadora o la computadora en sí.

• Apague el monitor, vuelva a conectar el cable de video y, a continuación, encienda la computadora y el monitor.

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Uso de los diagnósticos incorporados

1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia de polvo y residuos.
2. Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. El monitor debe entrar en modo de prueba automática.
3. Mantenga presionado el botón 1 y el botón 4 simultáneamente durante dos segundos (Figura 2). Debería aparecer una pantalla gris.
   

 

La prueba finaliza cuando aparece la pantalla de texto. Para salir, presione nuevamente el botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla mediante la herramienta de diagnóstico integrada, significa que el monitor funciona correctamente. Compruebe el adaptador de la pantalla de video y la computadora si los problemas persisten.

• Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
• Presione nuevamente el Botón 4 en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
• Inspeccione la pantalla para ver si presenta anomalías.
• Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.

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Rendimiento de la pantalla táctil

Es posible que observe lo siguiente con el monitor:

• La pantalla táctil no responde a los toques.
• El cursor no sigue con precisión el dedo cuando toca la pantalla.
• El cursor se mueve de forma errática.

Para que las capacidades de la pantalla táctil funcionen, asegúrese de lo siguiente:

• El cable USB conecta la computadora al monitor.
• La computadora debe soportar la tecnología USB 2.0 o 3.0.
• Apague el monitor, desconecte el adaptador de CA de la base y, a continuación, vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el monitor. Si esto no ayuda, intente reiniciar también la computadora.
• El software Displaylink se instaló en la computadora.

Si el cursor de la pantalla táctil se mueve o se comporta de forma errática:

• Asegúrese de que nada bloquee las ópticas de la pantalla táctil. Las notas u otros objetos que se superponen a los bordes o sustancias extrañas en la pantalla pueden interferir con la funcionalidad de detección táctil.
• Quítese los guantes si los lleva puestos.
• Séquese las manos si están mojadas.
• Mueva los objetos metálicos y los elementos conductores lejos de la pantalla.
• Limpie la superficie de la pantalla.

Para calibrar la pantalla táctil:

• Vaya al Panel de control de Windows y seleccione Configuración de Tablet PC.
• En la pestaña Pantalla, haga clic en Calibrar.
• Siga las instrucciones para calibrar la pantalla.
• Puede optar por guardar la fecha de calibración.

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Rendimiento de audio

Si tiene problemas con el audio a través del monitor S2340T:

1. Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados, incluidos los cables USB o cualquier otro cable de video que esté utilizando.
2. Compruebe la configuración del audio de la computadora y asegúrese de que esté encendido y que el volumen esté alto.
3. Compruebe el menú de visualización en pantalla (OSD) en el monitor y compruebe los ajustes de audio (Figura 3) para asegurarse de tener la fuente de audio correcta (p. ej. HDMI/DP o USB).
   

 

• Asegúrese de que la fuente de salida de audio de la computadora y la del monitor coincidan.
• Asegúrese de que la configuración del control de volumen sea lo suficientemente alta como para escuchar el audio de la computadora.

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Conectividad de red

Si el monitor no puede conectarse a la red para dar soporte a la computadora:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de estado de red en la bandeja del sistema y seleccione la segunda opción (Figura 4).
   

 

• Haga clic en Change adapter settings (Figura 5).
  

 

• Haga doble clic en el icono de Ethernet (Figura 6).
  

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Problemas comunes de monitores

Síntomas comunes	Lo que está sucediendo	Posibles soluciones
Sin video/LED de alimentación apagado	Sin imagen	Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente. Asegúrese de que la toma de corriente funcione correctamente. Asegúrese de haber presionado el botón de encendido. Asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta comprobando el menú Input Source.
El LED de video/alimentación está encendido	No hay imagen o no hay brillo	Aumente el brillo y el contraste mediante el menú de visualización en pantalla (OSD). Realice la comprobación de autoprueba del monitor. Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas. Ejecute el diagnóstico integrado. Asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta comprobando el menú Input Source.
Enfoque bajo	La imagen se ve difusa, borrosa o transparente	Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD. Evite utilizar cables de extensión de video. Restablezca el monitor a los ajustes de fábrica mediante la OSD. Cambie la resolución de video a la relación de aspecto correcta (16:9).
Video inestable/tembloroso	Imagen ondulada o movimiento fino	Ajuste el reloj de fase y píxel mediante la OSD. Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica. Verifique los factores del entorno. Reubique el monitor y pruébelo en una ubicación diferente.
Píxeles faltantes	La pantalla LCD tiene manchas	Apague el monitor y vuelva a encenderlo. Tenga en cuenta que un píxel permanentemente apagado es un fallo natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Política de píxeles de pantallas LCD de Dell
Píxeles atascados	La pantalla LCD tiene manchas brillantes	Apague el monitor y vuelva a encenderlo. Tenga en cuenta que un píxel permanentemente apagado es un fallo natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Política de píxeles de pantallas LCD de Dell
Problemas de brillo	La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante	Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica. Ajuste automático mediante el menú de visualización en pantalla (OSD). Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD.
Distorsión geométrica	La pantalla no está correctamente centrada	Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica. Ajuste los controles horizontales y verticales mediante la OSD. Nota: Cuando se utiliza una entrada DVI-D o HDMI, los ajustes de posicionamiento no están disponibles
Líneas horizontales/verticales	La pantalla tiene una o más líneas	Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica. Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD. Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba. Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas. Ejecute el diagnóstico integrado. Nota: Cuando se utiliza la entrada DVI-D o HDMI, los ajustes de fase y reloj de píxel no están disponibles.
Problemas de sincronización	La pantalla es ilegible o aparece rasgada	Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica. Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD. Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba. Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas. Reinicie la computadora en modo seguro.
Problemas relacionados con la seguridad	Signos visibles de humo o chispas	No lleve a cabo ningún paso de solución de problemas. Comuníquese con el Soporte técnico de Dell.
Problemas intermitentes	El monitor presenta anomalías de encendido y apagado	Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente. Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica. Realice la comprobación de la función de autoprueba del monitor para determinar si los problemas intermitentes se producen en el modo de autoprueba.
Falta un color	A la imagen le falta un color	Realice la comprobación de la función de autoprueba. Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente. Compruebe si hay clavijas dobladas o rotas en el conector de video.
Color incorrecto	La imagen tiene colores incorrectos	Cambie Color Setting Mode en Color Settings de la OSD a Graphics o Video, según la aplicación. Pruebe diferentes ajustes preestablecidos de color en la OSD de configuración de color. Ajuste los valores de R/G/B en la OSD Color Settings si Color Management está desactivado. Cambie el formato de color de entrada a PC RGB o YPbPr en la OSD de Advance Settings. Ejecute el diagnóstico integrado.
Retención de imagen de una imagen estática dejada en la pantalla	En la pantalla, se ve una sombra débil de la imagen estática	Utilice la configuración de administración de energía para apagar el monitor en todo momento cuando no esté en uso. También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.

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Problemas específicos del producto

Síntomas específicos	Lo que está sucediendo	Posibles soluciones
La imagen de la pantalla es demasiado pequeña	La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización.	Compruebe el ajuste de Ración de escala en el menú de visualización en pantalla (OSD) de la configuración de la imagen. Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal	Los menús de OSD no aparecen en la pantalla.	Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y encienda el monitor. Compruebe si el menú OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario	No hay imagen, el LED brilla en azul	Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no esté en modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando una tecla del teclado. Compruebe si el cable de video está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de video si es necesario. Reinicie el equipo o el reproductor de video.
La imagen no cubre toda la pantalla	La imagen no tiene la altura ni el ancho de la pantalla	Si se está reproduciendo un DVD, compruebe las especificaciones, ya que algunos DVD solo se reproducirán en modo de pantalla completa. Ejecute el diagnóstico integrado.

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Conectividad USB

Síntomas específicos	Lo que está sucediendo	Posibles soluciones
La interfaz USB no funciona	Los periféricos USB conectados al monitor no funcionan.	Asegúrese de que el monitor esté encendido. Vuelva a conectar el cable USB ascendente entre el monitor y la computadora. Vuelva a conectar los conectores descendentes entre el monitor y el dispositivo periférico que está utilizando. Apague el monitor y vuelva a encenderlo. Reinicie el equipo. Algunos dispositivos USB, como los discos duros portátiles externos, requieren una corriente eléctrica más alta. Conecte estos dispositivos directamente a la computadora.
La interfaz USB 2.0 de alta velocidad está lenta	Los periféricos USB 2.0 de alta velocidad funcionan lentamente o no funcionan en absoluto.	Verifique que la computadora soporte USB 2.0. Verifique que el puerto de la computadora sea USB 2.0 (algunas computadoras tienen puertos USB 2.0 y USB 1.1). Vuelva a conectar el cable ascendente entre el monitor y la computadora. Vuelva a conectar los conectores descendentes entre el monitor y el dispositivo periférico que está utilizando. Reinicie el equipo.

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