Systemy Kaby Lake ze złączami tylko USB Type-C DP (bez interfejsu Thunderbolt) korzystające ze stacji dokującej WD15 lub DS1000 mogą powodować gaśnięcie zewnętrznego sygnału wideo
Summary: W tym artykule opisano, co zrobić, jeśli komputer Latitude wyświetla pusty lub migoczący obraz na monitorach zewnętrznych podłączonych za pomocą adaptera USB-C DisplayPort (DP).
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Jeśli używasz komputera z procesorem Kaby Lake ze złączami USB Type-C DisplayPort (bez interfejsu Thunderbolt) i stacją dokującą WD15 lub DS1000, zewnętrzne monitory mogą gaśnieć lub migać. Może to wystąpić tylko wtedy, gdy do stacji dokującej jest podłączone przewodowe połączenie sieciowe.
Cause
Bieżąca lista systemów, w których może się to zdarzyć
- Latitude 7x80 (konfiguracja bez złącza Thunderbolt)
- Latitude 5x80 (konfiguracja bez złącza Thunderbolt)
- Latitude 5289 oraz 7389
Uwaga: Nie ma to wpływu na wewnętrzny ekran LCD i nie występuje w systemach z kontrolerem Thunderbolt (Alpine Ridge). Nie dotyczy to również systemów opartych na procesorach Skylake.
Resolution
Sprawdź, czy zainstalowano aktualizację oprogramowania wewnętrznego w wersji 1.0.0.8. To oprogramowanie wewnętrzne nie rozwiązuje problemu, ale należy je zaktualizować w przypadku systemów Kaby Lake. Jest on dostępny w witrynie sterowników i plików do pobrania odpowiednich systemów oraz w sekcji pobierania stacji dokującej WD15.
Dostępne są dwie opcje rozwiązania tego problemu. Możesz pobrać najnowsze narzędzie oprogramowania wewnętrznego kontrolera Ethernet Realtek USB GBE zwitryny sterowników i pobierania lub wykonać poniższe instrukcje ręcznie. Te dwie opcje wyłączają selektywne zawieszanie karty Ethernet.
Czynności wykonywane ręcznie (Rysunek 1):
-
Otwórz Menedżer urządzeń (kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Windows, a następnie kliknij pozycję Menedżer urządzeń)
-
Rozwiń kategorię Karty sieciowe.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Realtek USB GbE Family Controller i wybierz polecenie Właściwości.
-
Kliknij kartę Zaawansowane
-
Wybierz z menu opcję "Selektywne wstrzymywanie" i ustaw wartość na "WYŁĄCZONE".
-
Naciśnij przycisk OK i uruchom ponownie system.
Rysunek 1. Procedura wyłączania selektywnego zawieszania.
Affected Products
Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580Article Properties
Article Number: 000142885
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.