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I sistemi Kaby Lake con connessioni USB Type-C DP Only (non Thunderbolt) che utilizzano WD15 o DS1000 potrebbero non visualizzare alcuna immagine

Summary: Questo articolo spiega cosa fare se il sistema Latitude visualizza immagini video vuote o intermittenti su monitor esterni collegati tramite un adattatore DisplayPort (DP) USB-C.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Se si utilizza un sistema basato su Kaby Lake con connessioni USB Type-C DisplayPort (non Thunderbolt) e un dock WD15 o DS1000, è possibile che i monitor esterni si spengano o lampeggino. Ciò può verificarsi solo quando al dock è collegata una connessione di rete cablata.

Cause

Elenco corrente dei sistemi in cui ciò potrebbe verificarsi

  • Latitude 7x80 (configurazione non Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (configurazione non Thunderbolt)
  • Latitude 5289 e 7389
Nota: Ciò non influisce sullo schermo LCD interno e non si verifica sui sistemi con un controller Thunderbolt (Alpine Ridge). Ciò non si verifica nemmeno sui sistemi basati su Skylake.

Resolution

Verificare che sia installata la versione dell'aggiornamento del firmware 1.0.0.8. Questo firmware non è la soluzione al problema, ma deve essere aggiornato per i sistemi Kaby Lake. È disponibile sul sito web Driver e download dei sistemi applicabili e nella sezione di download di WD15.

Sono disponibili due opzioni come soluzione a questo problema. È possibile scaricare l'ultima versione di Realtek USB GBE Ethernet Controller Firmware Firmware Utility dal sito web Driver e download o seguire la procedura manuale riportata di seguito. Queste due opzioni disabilitano la sospensione selettiva per la scheda Ethernet.

Procedura manuale (Figura 1):

  1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Windows e scegliere Gestione dispositivi)

  2. Espandere la categoria Schede di rete

  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Realtek USB GbE Family Controller e selezionare Properties

  4. Fare clic sulla scheda Advanced (Avanzate)

  5. Selezionare "Selective suspend" nel menu e impostare il valore su "DISABLED".

  6. Premere OK e riavviare il sistema.

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Figura 1. Procedura per disabilitare la sospensione selettiva.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Article Properties
Article Number: 000142885
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  5
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