Kroki rozwiązywania problemów z połączeniem WWAN, 3G lub szerokopasmową siecią bezprzewodową

Spis treści:

1. Błąd „SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION” (BRAK KARTY SIM — SPRAWDŹ UŁOŻENIE)
2. Nie można odczytać danych z karty SIM
3. Status wyświetlany w narzędziu Dell Mobile Broadband Card Utility to „No Card Detected” (Nie wykryto karty)
4. Nie mogę przeglądać Internetu
5. Nie można znaleźć sieci/usługi

1. Błąd „SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION” (BRAK KARTY SIM — SPRAWDŹ UŁOŻENIE)

1. Sprawdź, czy karta SIM jest prawidłowo umieszczona w gnieździe. Zapoznaj się z dokumentacją komputera w celu ustalenia miejsca umieszczania karty SIM i jej prawidłowego wkładania.

2. Spróbuj użyć karty SIM z telefonu komórkowego. Wprawdzie nie umożliwi to korzystania z usługi, ale pozwoli ustalić, czy złącze na płycie głównej działa prawidłowo.

3. Sprawdź, czy karta SIM nie jest uszkodzona. Jeśli karta SIM jest uszkodzona, skieruj klienta do operatora w celu wymiany karty.

4. Sprawdź, czy złącze na karcie SIM nie jest uszkodzone. Jeśli karta SIM jest uszkodzona, skieruj klienta do operatora w celu wymiany karty.

5. Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania wewnętrznego w witrynie pobierania Dell Support.

   Zapoznaj się również z artykułem bazy wiedzy Narzędzie diagnostyczne i kody błędów karty mobilnej łączności szerokopasmowej firmy Dell.

Powrót do góry

2. Nie można odczytać danych z karty SIM

1. Wyjmij kartę SIM i włóż ją ponownie.

2. Sprawdź, czy karta SIM nie jest uszkodzona.

3. Sprawdź, czy jest to karta SIM, która została dostarczona w komplecie z kartą szerokopasmowej sieci bezprzewodowej.

Powrót do góry

3. Status wyświetlany w narzędziu Dell Mobile Broadband Card Utility to „No Card Detected” (Nie wykryto karty)

1. Sprawdź, czy nie są uruchomione inne aplikacje, które mogą używać karty szerokopasmowej sieci bezprzewodowej Dell.

2. Sprawdź w Menedżerze urządzeń, czy system operacyjny rozpoznaje kartę.

Sprawdź, czy obsługa karty została włączona w systemie BIOS.

Zapoznaj się również z artykułem bazy wiedzy Nie wykryto modułu mobilnej łączności szerokopasmowej Dell (WWAN) na komputerze osobistym firmy Dell z nowym obrazem

Powrót do góry

4. Nie mogę przeglądać Internetu

Możesz nie mieć adresu IP. Jeśli masz pewność, że nazwa użytkownika, hasło i nazwa punktu dostępu (APN) są poprawne, sprawdź, czy jest Ci przydzielany adres IP:

1. W menu Start kliknij polecenie Uruchom. W oknie Uruchamianie w polu Otwórz wpisz command, a następnie kliknij przycisk OK.

2. W oknie Wiersz polecenia wpisz cd\ i naciśnij klawisz <Enter>, aby przejść do katalogu głównego.

3. Wpisz polecenie ipconfig i naciśnij klawisz <Enter>. Na ekranie powinien pojawić się adres IP. Jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z usługodawcą.

Ustawienia serwera mogą być nieprawidłowe.

1. W przeglądarce Internet Explorer® kliknij pozycję Narzędzia na górnym pasku menu. Kliknij pozycję Opcje internetowe. Kliknij kartę Połączenia.

2. W oknie Ustawienia połączenia telefonicznego i wirtualnej sieci prywatnej kliknij dwukrotnie opcję Połączenie 3G.

3. Zaznacz odpowiednie pola, jeśli korzystasz z serwera proxy.

Mogą występować problemy z serwerem DNS.

1. Otwórz menu Start i wybierz polecenie Uruchom. W oknie Uruchamianie w polu Otwórz wpisz command, a następnie kliknij przycisk OK.

2. Przy monicie c: wpisz PING www.Dell.com.

3. Nieznany host www.Dell.com — taka odpowiedź zwykle wskazuje na wadliwy serwer DNS. Skontaktuj się z usługodawcą.

4. Pingowanie www.Dell.com 32 bajtami danych — taka odpowiedź wskazuje, że serwer DNS działa prawidłowo, nawet jeśli nie otrzymasz odpowiedzi.

Powrót do góry

5. Nie można znaleźć sieci/usługi

Po uruchomieniu narzędzia Dell Mobile Broadband Card Utility jest stale wyświetlane okno „Searching for Network” (Wyszukiwanie sieci)

Być może znajdujesz się poza obszarem zasięgu usługi. Sprawdź, czy siła sygnału jest dobra, lub skontaktuj się z usługodawcą.

Wskaźnik sygnalizuje dobrą siłę sygnału, ale nie można nawiązać połączenia z siecią.

Być może nie masz wykupionej subskrypcji usługi. Sprawdź, czy masz wykupioną subskrypcję usługi u operatora.

Nie można uzyskać dostępu do karty szerokopasmowej sieci bezprzewodowej Dell przy użyciu innego oprogramowania.

Zamknij narzędzie Dell Mobile Broadband Card Utility, wybierając pozycję Exit (Zakończ) w menu File (Plik).

Upewnij się, że zainstalowano najnowszy sterownik i narzędzie.

Sprawdź dostępność najnowszego sterownika i narzędzia w witrynie Dell Support.

Ponadto zapoznaj się z następującymi artykułami bazy wiedzy firmy Dell:

• Karta modułu WWAN Dell Wireless DW58Xe 4G LTE nie widzi sieci 4G.
• ``+Venue 11 Pro — błąd NO SERVICE ERROR podczas korzystania z karty bezprzewodowej WWAN Dell 5808 DW5808 Verizon.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub chcesz podzielić się z nami opinią, napisz do naszego zespołu technicznego na Twitterze.

Kompleksowe wsparcie w jednym miejscu. Przejdź do witryny Dell Support i zaloguj się, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc i dostęp do zarejestrowanych urządzeń, oprogramowania i istniejących zgłoszeń serwisowych.