Verificare che l'orientamento della SIM sia corretto. Consultare la documentazione del sistema per la posizione e l'orientamento della SIM.
Provare una SIM da un telefono cellulare. Il servizio non è in grado di connettersi, ma il tentativo di utilizzare un'altra SIM rivela se il connettore sulla scheda di sistema funziona.
Controllare che la SIM non sia danneggiata. Se la SIM è danneggiata, rivolgersi al fornitore di servizi per la sostituzione della SIM.
Controllare se il connettore sulla SIM è danneggiato. Se la SIM è danneggiata, rivolgersi al fornitore di servizi per la sostituzione della SIM.
Verificare la disponibilità di aggiornamenti del firmware dal sito dei download del Supporto Dell.
Inoltre, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Diagnostica e codici errore di Dell Mobile Broadband Card Utility.
Ricollocare la SIM.
Controllare che la SIM non sia danneggiata.
Verificare che la SIM sia stata venduta con la scheda a banda larga mobile.
Verificare che non siano aperti altri programmi software che potrebbero utilizzare la scheda Dell Mobile Broadband.
Verificare che il sistema operativo riconosca la scheda in Gestione dispositivi.
Controllare il BIOS per accertarsi che la scheda sia abilitata.
Inoltre, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Il modulo WWAN (Dell Mobile Broadband) non viene rilevato su un personal computer Dell di cui è stata ricreata l'immagine
È possibile che non si disponga di un indirizzo IP. Se si è certi che il nome utente, la password e il nome del punto di accesso (APN) siano corretti, verificare se si ottiene un indirizzo IP:
Dal menu Start cliccare su Esegui. Nella finestra Esegui digitare command nella casella Apri e cliccare su OK.
Nella finestra Command digitare cd\ e premere <INVIO> per passare alla directory principale.
Digitare ipconfig e premere <INVIO>. L'indirizzo IP dovrebbe apparire sullo schermo. In caso contrario, contattare il fornitore di servizi.
Le impostazioni del server potrebbero essere errate.
In Internet Explorer® cliccare su Strumenti nella barra dei menu superiore. Cliccare su Opzioni Internet. Cliccare sulla scheda Connessioni.
Nella finestra Impostazioni connessioni remote e VPN cliccare due volte su Connessione 3G.
Selezionare le caselle appropriate se si utilizza un server proxy.
È possibile che si verifichino problemi con il server DNS.
Dal menu Start selezionare Esegui. Nella finestra Esegui digitare command nella casella Apri e cliccare su OK.
Al prompt c: digitare PING www.Dell.com.
Impossibile trovare l'host www.Dell.com: questa risposta in genere indica un errore nel server DNS. Contattare il fornitore di servizi.
Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data: questa risposta indica che il server DNS funziona correttamente anche se non si riceve una risposta.
Quando eseguo Dell Mobile Broadband Card Utility, viene visualizzata continuamente la finestra di ricerca della rete.
L'utente potrebbe essere al di fuori dell'area di copertura del servizio. Verificare che la potenza del segnale sia buona o contattare il fornitore di servizi.
Ho un'indicazione di buona potenza del segnale ma non riesco a connettermi.
È possibile che non si disponga di un piano di abbonamento attivo. Verificare di disporre di un piano di abbonamento attivo del fornitore di servizi.
Non riesco ad accedere alla scheda Dell Mobile Broadband utilizzando un altro software.
Assicurarsi di aver chiuso Dell Mobile Broadband Card Utility selezionando Exit dal menu File.
Assicurarsi che siano installati i driver e l'utilità più recenti.
Consultare il sito web del Supporto Dell per verificare la disponibilità dei driver e delle utilità più recenti.
Consultare gli articoli della Knowledge Base Dell:
Per ottenere ulteriore assistenza o fornire feedback, contattare il team di supporto tecnico su Twitter.
Supporto centralizzato per tutte le esigenze. Visitare il sito Web del Supporto Dell ed eseguire l'accesso per ottenere assistenza personalizzata e visualizzare dispositivi registrati, software e Service Request esistenti.