Feilsøkingstrinn for WWAN, 3G eller mobilt bredbånd

Innholdsfortegnelse:

1. Feil SIM IKKE FUNNET – KONTROLLER RETNING
2. Kan ikke lese SIM
3. Statusen til Dell Mobile Broadband Card Utility er "Ingen kort oppdaget"
4. Jeg kan ikke surfe på nettet
5. Finner ikke nettverk/tjeneste

1. Feil SIM IKKE FUNNET – KONTROLLER RETNING

1. Kontroller SIM-kortet for riktig retning. Se systemets dokumentasjon for plassering og retning på SIM-kortet.

2. Prøv et SIM-kort fra en mobiltelefon. Tjenesten kan ikke koble til, men å prøve et annet SIM-kort avslører om kontakten på hovedkortet fungerer.

3. Se etter skader på SIM-kortet. Hvis SIM-kortet er skadet, henviser du kunden til tjenesteleverandøren for å bytte ut SIM-kortet.

4. Se etter skader på kontakten på SIM-kortet. Hvis SIM-kortet er skadet, henviser du kunden til tjenesteleverandøren for å bytte ut SIM-kortet.

5. Se etter fastvareoppdateringer fra Dells nettsted for nedlasting av kundestøtte.

   Se også artikkelen Dell Mobile Broadband Card Utility Diagnostics and Error Codes.

Tilbake til toppen

2. Kan ikke lese SIM

1. Sett inn SIM-kortet på nytt.

2. Se etter skader på SIM-kortet.

3. Sjekk at SIM-kortet ble solgt sammen med kortet for mobilt bredbånd.

Tilbake til toppen

3. Statusen til Dell Mobile Broadband Card Utility er "Ingen kort oppdaget"

1. Kontroller at ingen annen programvare er åpen som kan bruke Dell mobilt bredbåndskort.

2. Kontroller Enhetsbehandling for å sikre at operativsystemet gjenkjenner kortet.

Kontroller BIOS for å sikre at kortet er aktivert.

Se også artikkelen Dell Mobile Broadband (WWAN) Module Not Detected on a Reimaged Dell Personal Computer (WWAN) Module Not Detected on a Reimaged

Tilbake til toppen

4. Jeg kan ikke surfe på nettet

Du har kanskje ikke en IP-adresse. Hvis du er sikker på at brukernavnet, passordet og tilgangspunktnavnet (APN) er riktig, sjekk om du får en IP-adresse:

1. Fra Start-menyen klikker du Kjør. I Kjør-vinduet skriver du inn kommandoen i dialogboksen Åpne og klikker OK.

2. I kommandovinduet skriver du cd\ og trykker <ENTER> for å navigere til rotkatalogen.

3. Skriv ipconfig og trykk Enter<>. IP-adressen skal vises på skjermen. Hvis ikke, kontakter du tjenesteleverandøren.

Serverinnstillingene kan være feil.

1. I Internet Explorer® klikker du Verktøy på den øvre menylinjen. Klikk Alternativer for Internett. Klikk kategorien Tilkoblinger .

2. I vinduet Innstillinger for oppringt og virtuelt privat nettverk dobbeltklikker du på 3G-tilkobling.

3. Merk av i de aktuelle boksene hvis du bruker en proxy-server.

Det kan ha oppstått problemer med DNS-serveren.

1. Fra Start-menyen velger du Kjør. I Kjør-vinduet skriver du inn kommandoen i Åpne-boksen og klikker OK.

2. Skriv inn PING-www.Dell.com ved c:-ledeteksten.

3. Ukjent vert www.Dell.com – Dette svaret indikerer vanligvis en feil DNS. Ring tjenesteleverandøren.

4. Pinge www.Dell.com med 32 byte data - Dette svaret indikerer at DNS fungerer som den skal, selv om du ikke mottar svar.

Tilbake til toppen

5. Finner ikke nettverk/tjeneste

Når jeg kjører Dell Mobile Broadband Card Utility, vises vinduet Søk etter nettverk kontinuerlig.

Du kan være utenfor dekningsområdet for tjenesten. Sjekk for god signalstyrke eller kontakt tjenesteleverandøren.

Jeg har en indikasjon på god signalstyrke, men kan ikke koble til.

Du har kanskje ikke en aktiv abonnementsplan. Sjekk at du har en aktiv abonnementsplan fra tjenesteleverandøren.

Jeg får ikke tilgang til Dell-kortet for mobilt bredbånd ved hjelp av annen programvare.

Kontroller at Dell Mobile Broadband Card Utility har avsluttet ved å velge Avslutt fra Fil-menyen .

Kontroller at nyeste driver og verktøy er installert.

Gå til nettstedet for Dells kundestøtte for å finne informasjon om de nyeste driverne og verktøyene.

Se også artikler i Dells kunnskapsbase:

• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN-modulkort kan ikke se 4G.
• Venue 11 Pro NO SERVICE ERROR med Dell Wireless 5808 DW5808 Verizon WWAN-kort.

Hvis du trenger mer hjelp eller ønsker å gi oss tilbakemeldinger, kan du kontakte vårt tekniske team på Twitter.

Støtte for alle behovene dine på ett sted. Gå til Dells nettsted for kundestøtte, og logg deg på for å få tilpasset hjelp og få tilgang til de registrerte enhetene, programvarene og eksisterende serviceforespørslene dine.