Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000141904

Неисправности USB 3.0 и USB 2.0 в системах Precision T3600, T5600 или T7600

Summary: Как устранить проблемы с USB2 и USB3 на определенных компьютерах Dell Precision.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Содержание:
  1. USB 3.0 совсем не работает.
  2. Система не загружается с устройства USB 3.0, подключенного к порту USB 3.0.
  3. USB-устройства, подключенные к платам расширения USB 3.0, не работают вне Windows.
  4. Нерабочие порты USB.

Резюме статьи. Неисправности USB 3.0 и USB 2.0 в компьютерах PRECISION T3600/T5600/T7600.

На компьютерах PRECISION T3600/T5600/T7600 совсем не работает USB 3.0.

Если возникла проблема с работоспособностью USB 3.0 на компьютерах Precision, необходимо выполнить следующие действия.

  • Для поддержки USB 3.0 потребуется BIOS версии A02 или более поздней.
  • Убедитесь, что опция USB 3.0 включена в BIOS.
  • SLN287142_ru__1T3600BIOSUSB

Убедитесь, что установлен драйвер NEC USB3. Этот драйвер относится к категории «Chipset».
Windows 7 (64- и 32-разрядная), Windows Vista (64- и 32-разрядная), Windows XP и x64

ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете использовать одну и ту же ссылку на драйвер для различных операционных систем, перечисленных ниже:

Микросхема USB 3.0 не является частью передней панели ввода/вывода, это отдельная часть.

В начало

Компьютеры PRECISION T3600/T5600/T7600 с USB 3.0 не загружаются с устройства USB 3.0, подключенного к порту USB 3.0.

Невозможно загрузить операционную систему с загрузочного устройства USB 3.0, подключенного к порту USB 3.0 на Dell Precision.

Если в ходе поиска и устранения неисправностей подключить устройство к порту USB 2.0, загрузка проходит без каких-либо проблем.

Однако если устройство USB 3.0 подключено к хабу USB 3.0, и система загружается с внутреннего жесткого диска, оно работает со сверхвысокой скоростью стандарта USB 3.0.

Это позволяет исключить любые проблемы с портом USB 3.0.

СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ

Это не аппаратная проблема, порт USB 3.0 работает должным образом.

USB 3.0 поддерживается только в ОС, а не при загрузке.
SLN287142_ru__21379093129207.USB details

При загрузке компьютера порт USB 3.0 поддерживает стандарт USB 2.0. Если для порта включен режим USB 3.0, ОС начинает загружаться, и драйвер USB 3.0 загружается вместе с операционной системой.

На этом этапе управление портом передается от контроллера USB 2.0 (в наборе микросхем Intel) контроллеру NEC USB3. Реализация USB 3.0 была разработана для поддержки USB 2.0 в DOS (поэтому порт не отключается при загрузке или в DOS). Однако загрузить внешнюю ОС через этот порт при включенном режиме USB 3.0 невозможно из-за необходимости переключения с USB 2.0 на USB 3.0 в процессе загрузки ОС.

Получается, что попытка загрузить необходимое для поддержки USB 3.0 содержимое (драйвер) делается тогда, когда компьютер переходит от одного контроллера USB к другому.

В начало

В компьютерах PRECISION T3600/T5600/T7600 USB-устройства, подключенные к платам расширения USB 3.0, не работают вне Windows.

Проблема:

Можно дополнительно заказать плату расширения USB 3.0 для компьютеров PRECISION T3600/T5600/T7600. Однако пользователи могут сообщать, что USB-устройства, подключенные к портам USB 3.0, не работают в BIOS или DOS.

Способ устранения

BIOS компьютера не поддерживает устаревший стандарт USB для платы стандарта USB 3.0 в среде, отличной от Windows.

Чтобы USB-устройства, такие как клавиатура и мышь, работали в среде, отличной от Windows, следует подключать их к встроенным портам USB 2.0.

В начало

Нерабочие порты USB на компьютерах PRECISION T3600/T5600/T7600

Проверьте, исправен ли USB-порт. При его повреждении, если действует гарантия CompleteCare, необходимо заменить системную плату.

Если на компьютер не распространяется действие гарантии Complete Care, обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы договориться о предоставлении услуги по настройке.

Если USB-порт или пластиковые элементы не повреждены, запустите мастер установки оборудования.

Vista

XP

1. Нажмите кнопку «Пуск» и выберите пункт «Панель управления».

1. Нажмите «Пуск» и выберите пункт «Панель управления».

2. Слева на панели управления выберите «Классический вид».

2. Дважды нажмите «Добавить новое оборудование».

3. Дважды нажмите «Добавить оборудование». Может появиться окно Управление учетными записями пользователей. В этом случае нажмите «Продолжить».

3. Нажмите кнопку «Далее», нажмите кнопку «Далее», и еще раз нажмите кнопку «Далее».

4. Нажмите кнопку «Далее».

Если Windows не находит оборудование, будет предложено найти оборудование, которое не поддерживает технологию Plug and Play. Нажмите «Да (рекомендуется)» и нажмите «Далее».

5. Нажмите кнопку «Далее». Windows выполняет поиск новых устройств.

4. Нажмите кнопку «Далее».

6. При появлении сообщения «Мастер не обнаружил новое оборудование на компьютере» нажмите «Отмена».

Если Windows не находит новое оборудование, нажмите «Отмена».

Если оборудование обнаружено, разрешите Windows установить для него собственный драйвер (если применимо).

5. Если устройство обнаружено, разрешите Windows загрузить для него собственный драйвер (если применимо).

Если устройство по-прежнему не обнаружено, проверьте его с помощью заведомо исправного USB-устройства, если есть возможность.

Если заведомо исправное USB-устройство работает, значит компьютер работает должным образом. Продолжайте поиск и устранение неполадок в неисправном USB-устройстве.

Любое USB-устройство на этом компьютере не работает, но работает на заведомо исправном компьютере:

  1. Восстановите настройки BIOS по умолчанию.
  2. Загрузите и установите последний драйвер набора микросхем.
Сначала ознакомьтесь с инструкциями по установке.
  1. Замените системную плату.

Рабочее USB-устройство также не работает или недоступно:

  1. Восстановите настройки BIOS по умолчанию.
  2. Загрузите и установите последний драйвер набора микросхем.
Сначала ознакомьтесь с инструкциями по установке.
  1. Замените системную плату.

Сбой 32-разрядной диагностики Dell на USB-порте или контроллере:

  • Замените системную плату.

Сбой 32-разрядной диагностики Dell на другом устройстве, кроме USB:

Найдите документ «Поиск и устранение неисправностей с помощью программы диагностики Dell».

32-разрядная диагностика Dell пройдена или недоступна:

  1. Удалите USB-контроллер из Диспетчера устройств.
  2. Убедитесь, что драйверы USB/1394 установлены правильно и отображаются в Диспетчере устройств.
  3. Выполните настройки управления питанием USB.
  4. Снова запустите мастер установки оборудования.
  • Устройство не обнаружено. Нужно заменить системную плату.
  • Устройство обнаружено повторно. Если проблема с USB-устройством по-прежнему сохраняется, значит компьютер работает нормально, и следует продолжать поиск и устранение неполадок на неисправном USB-устройстве.

В начало

Article Properties

Affected Product

Precision T3600, Precision T5600, Precision T7600

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

Back to Top