Échec des ports USB 3.0 et USB 2.0 sur les systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600

1. L’USB 3.0 ne fonctionne pas.
2. Le système ne démarre pas à partir de l’appareil USB 3.0 connecté au port USB 3.0.
3. Les appareils USB connectés aux cartes d’extension USB 3.0 ne fonctionnent pas en dehors de Windows.
4. Les ports USB ne fonctionnent pas.

Résumé de l’article : échec des ports USB 3.0 et USB 2.0 sur les systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600.

L’USB 3.0 sur les systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600 ne fonctionnent pas.

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes pour faire fonctionner l’USB 3.0 sur les systèmes Precision. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :

• L’utilisateur a besoin de la version A02 ou supérieure du BIOS pour prendre en charge l’USB 3.0
• Vérifiez que l’USB 3.0 est activé dans le BIOS.
• 

Assurez-vous que le pilote NEC USB3 est installé. Ce pilote se trouve dans la catégorie Chipset.
Windows 7 (64 et 32)/Windows Vista (64 et 32)/Windows XP et x64

La puce USB 3.0 ne fait pas partie du panneau d’entrée/sortie avant, il s’agit d’une pièce distincte.

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Le système ne démarre pas sur l’appareil USB 3.0 connecté au port USB 3.0 sur les systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600

Si un appareil USB 3.0 amorçable est connecté au port USB 3.0 sur un système Dell Precision, le système ne démarre pas le système d’exploitation sur cet appareil.

Pour résoudre le problème, vous pouvez connecter l’appareil au port USB 2.0, l’appareil démarre alors sans aucun problème.

Toutefois, si l’appareil USB 3.0 est connecté au hub USB 3.0 Hub et que le système démarre à partir du disque dur interne, l’appareil fonctionne en mode USB 3.0 super speed.

Cela peut permettre d’exclure tout problème avec le port USB 3.0.

RESOLUTION :

Ce n’est pas un problème matériel, le port USB 3.0 fonctionne comme prévu.

L’USB 3.0 est pris en charge uniquement dans le système d’exploitation, pas au démarrage.

Au démarrage, le port USB 3.0 est un port USB 2.0. Si l’USB 3.0 est activé sur le port, le système d’exploitation commence à se charger et le pilote USB 3.0 est chargé dans le système d’exploitation.

À ce stade, le port est associé à partir du contrôleur USB 2.0 (dans le chipset Intel) au contrôleur NEC USB3. La mise en œuvre de l’USB 3.0 a été conçue pour prendre en charge l’USB 2.0 dans le DOS (donc le port fonctionne au démarrage ou dans le DOS), mais il ne prend pas en charge le démarrage du système d’exploitation externe avec l’USB 3.0 activé en cas de transition entre l’USB 2.0 et l’USB 3.0, alors que le système d’exploitation doit se charger sur ce port.

En bref, l’utilisateur tente de charger le contenu dont il a besoin pour l’USB 3.0 (le pilote) pendant que le système est en cours de transition entre les contrôleurs USB.

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Les appareils USB connectés aux cartes d’extension USB 3.0 ne fonctionnent pas en dehors de Windows dans les systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600

Problème :

L’utilisateur a la possibilité de commander une carte complémentaire USB 3.0 dans les systèmes Precision T3600/T5600/T7600. Toutefois, l’utilisateur peut signaler que les appareils USB connectés aux ports 3.0 ne fonctionnent pas dans le BIOS ou le DOS.

Résolution :

Le BIOS du système ne fournit pas de prise en charge héritée USB de la carte USB 3.0 dans un environnement non Windows.

L’utilisateur doit se connecter aux appareils USB, tels que le clavier et la souris, sur les ports intégrés USB 2.0 pour que ces appareils fonctionnent dans un environnement non Windows.

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Les ports USB des systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600 ne fonctionne pas.

Vérifiez que le port USB n’est pas endommagé. Si le port USB a été endommagé et si l’ordinateur est couvert par la garantie CompleteCare, la carte mère doit être remplacée.

Si le système n’est pas couvert par Complete Care : veuillez contacter le support technique Dell pour établir un devis en vue de la configuration du service.

S’il n’y a aucun dommage sur le port USB ou les parties en plastique : exécutez l’Assistant Ajout de matériel.

Si l’appareil USB dont le fonctionnement a été vérifié ne présente pas de problème : poursuivez le dépannage de l’appareil USB défectueux, l’ordinateur fonctionne comme prévu.

Si aucun appareil USB ne fonctionne sur cet ordinateur et que ces appareils fonctionnent correctement sur un ordinateur dont le fonctionnement a été vérifié :

1. Restaurez les valeurs par défaut de la configuration (BIOS).
2. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de chipset.

3. Remplacez la carte mère (motherboard).

Un appareil USB qui fonctionne présenté le même problème ou vous ne disposez pas d’autre appareil USB.

1. Restaurez les valeurs par défaut de la configuration (BIOS).
2. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de chipset.

3. Remplacez la carte mère (motherboard).

Échec des tests de diagnostic Dell 32 bits sur le contrôleur ou le port USB.

• Remplacez la carte mère (motherboard).

Échec des tests de diagnostic Dell 32 bits sur un autre appareil autre qu’un appareil USB :

Recherchez « Dépannage Dell Diagnostics ».

Les tests de diagnostic Dell 32 bits ont réussi ou ne sont pas disponibles :

1. Supprimez le Contrôleur USB du Gestionnaire de périphériques.
2. Assurez-vous que les pilotes USB/1394 sont correctement installés et visibles dans le gestionnaire de périphériques.
3. Réglez les paramètres de gestion de l’alimentation des ports USB.
4. Exécutez l’Assistant Ajouter à nouveau du matériel .

• L’appareil n’a pas été détecté : remplacez la carte mère.
• L’appareil a été détecté à nouveau : s’il existe toujours un problème avec l’appareil USB, poursuivez le dépannage du périphérique USB en échec, car l’ordinateur fonctionne correctement.

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