Résumé de l’article : échec des ports USB 3.0 et USB 2.0 sur les systèmes PRECISION T3600/T5600/T7600.
Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes pour faire fonctionner l’USB 3.0 sur les systèmes Precision. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :
Assurez-vous que le pilote NEC USB3 est installé. Ce pilote se trouve dans la catégorie Chipset.
Windows 7 (64 et 32)/Windows Vista (64 et 32)/Windows XP et x64
La puce USB 3.0 ne fait pas partie du panneau d’entrée/sortie avant, il s’agit d’une pièce distincte.
Si un appareil USB 3.0 amorçable est connecté au port USB 3.0 sur un système Dell Precision, le système ne démarre pas le système d’exploitation sur cet appareil.
Pour résoudre le problème, vous pouvez connecter l’appareil au port USB 2.0, l’appareil démarre alors sans aucun problème.
Toutefois, si l’appareil USB 3.0 est connecté au hub USB 3.0 Hub et que le système démarre à partir du disque dur interne, l’appareil fonctionne en mode USB 3.0 super speed.
Cela peut permettre d’exclure tout problème avec le port USB 3.0.
RESOLUTION :
Ce n’est pas un problème matériel, le port USB 3.0 fonctionne comme prévu.
L’USB 3.0 est pris en charge uniquement dans le système d’exploitation, pas au démarrage.
Au démarrage, le port USB 3.0 est un port USB 2.0. Si l’USB 3.0 est activé sur le port, le système d’exploitation commence à se charger et le pilote USB 3.0 est chargé dans le système d’exploitation.
À ce stade, le port est associé à partir du contrôleur USB 2.0 (dans le chipset Intel) au contrôleur NEC USB3. La mise en œuvre de l’USB 3.0 a été conçue pour prendre en charge l’USB 2.0 dans le DOS (donc le port fonctionne au démarrage ou dans le DOS), mais il ne prend pas en charge le démarrage du système d’exploitation externe avec l’USB 3.0 activé en cas de transition entre l’USB 2.0 et l’USB 3.0, alors que le système d’exploitation doit se charger sur ce port.
En bref, l’utilisateur tente de charger le contenu dont il a besoin pour l’USB 3.0 (le pilote) pendant que le système est en cours de transition entre les contrôleurs USB.
Problème :
L’utilisateur a la possibilité de commander une carte complémentaire USB 3.0 dans les systèmes Precision T3600/T5600/T7600. Toutefois, l’utilisateur peut signaler que les appareils USB connectés aux ports 3.0 ne fonctionnent pas dans le BIOS ou le DOS.
Résolution :
Le BIOS du système ne fournit pas de prise en charge héritée USB de la carte USB 3.0 dans un environnement non Windows.
L’utilisateur doit se connecter aux appareils USB, tels que le clavier et la souris, sur les ports intégrés USB 2.0 pour que ces appareils fonctionnent dans un environnement non Windows.
Vérifiez que le port USB n’est pas endommagé. Si le port USB a été endommagé et si l’ordinateur est couvert par la garantie CompleteCare, la carte mère doit être remplacée.
Si le système n’est pas couvert par Complete Care : veuillez contacter le support technique Dell pour établir un devis en vue de la configuration du service.
S’il n’y a aucun dommage sur le port USB ou les parties en plastique : exécutez l’Assistant Ajout de matériel.
Vista |
XP |
1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. |
1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. |
2. Dans le volet gauche du Panneau de configuration, cliquez sur Affichage classique. |
2. Double-cliquez sur Ajout de matériel. |
3. Double-cliquez sur Ajout de matériel. Il se peut que la fenêtre Contrôle du compte utilisateur s'affiche. Si c'est le cas, cliquez sur Continuer. |
3. Cliquez sur Suivant, une nouvelle fois sur Suivant, puis une dernière fois sur Suivant. |
4. Cliquez sur Suivant. |
Si Windows ne trouve aucun matériel, il propose de rechercher du matériel qui n'est pas compatible avec le service Plug and Play. Cliquez sur Oui (Recommandé), puis sur Suivant. |
5. Cliquez sur Suivant. Windows cherche de nouveaux appareils. |
4. Cliquez sur Suivant. |
6. Si vous recevez le message « L'Assistant n'a détecté aucun nouveau matériel sur votre ordinateur », cliquez sur Annuler. |
Si Windows ne trouve aucun nouveau matériel, cliquez sur Annuler. |
Si le matériel est détecté, laissez Windows installer le pilote natif correspondant (le cas échéant). |
5. Si le périphérique est détecté, autorisez Windows à télécharger le pilote natif correspondant (le cas échéant). Si l’appareil n’est toujours pas détecté, testez-le à l’aide d’un appareil USB dont le fonctionnement a été vérifié, si possible. |
Si l’appareil USB dont le fonctionnement a été vérifié ne présente pas de problème : poursuivez le dépannage de l’appareil USB défectueux, l’ordinateur fonctionne comme prévu.
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